Support-Engineer für die EMEA-Region

Arbeitszeit: Die Vollzeitstelle deckt Montag bis Freitag ab. Die Arbeit erfolgt asynchron mit eigenverantwortlicher Zeiteinteilung; der Standort muss in europäischen Zeitzonen liegen.
Erfahrung: Erforderlich sind Erfahrung im Kundensupport, mindestens drei Jahre Entwicklersupport für technische Kunden sowie Erfahrung mit GitHub Issues und Discussions.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt Entwickler bei Problemen und Anwendungsfragen und trägt zu kurzen Lösungszeiten bei. Das global verteilte Supportteam arbeitet eng mit Produktentwicklung und Wachstumsteam zusammen.

Deine Aufgaben

Alle Supportfälle erhalten zeitnahe erste Antworten, von Abrechnungs- und Vorverkaufsanfragen bis zu Optimierungs- und Implementierungsfragen.
Supportfälle werden eingeordnet und durch Verweise auf frühere Antworten, Codebeispiele oder Dokumentation bearbeitet oder an zuständige technische beziehungsweise kaufmännische Teammitglieder eskaliert.
Mehrere Feedbackkanäle werden überwacht, darunter GitHub Issues und Discussions.
Es wird ermittelt, welche internen Werkzeuge entwickelt oder beschafft werden könnten, um den Support effizienter zu machen.
Bei vorhandener Testerfahrung werden Probleme reproduziert, Testfälle erstellt und die Testabdeckung verbessert.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind Erfahrung im Kundensupport und mindestens drei Jahre Erfahrung im Entwicklersupport für technische Kunden.
Erforderlich sind sichere SQL-Kenntnisse und ein sicherer Umgang mit komplexen SQL-Abfragen.
Erforderlich sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und fließende Englischkenntnisse.
Erforderlich ist ein sicherer Umgang mit Linux-/Unix-Betriebssystemen und der Kommandozeile.
Erforderlich ist Erfahrung mit GitHub Issues und Discussions.
Der Arbeitsstandort muss in europäischen Zeitzonen liegen.

Von Vorteil

Kenntnisse in PostgreSQL sind bevorzugt; Erfahrung in der Datenbankadministration ist von Vorteil.
Von Vorteil sind Vertrautheit mit verbreiteten JavaScript-Frameworks wie React, Vue und Svelte sowie etwas Erfahrung mit Node.js.
Ein Abschluss in Informatik ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Die Vollzeitstelle ist vollständig remote und erfordert einen Arbeitsstandort in europäischen Zeitzonen.
Es gibt keine Unternehmensbüros. Einmal jährlich kommt das gesamte Unternehmen für eine Woche in einer jeweils neuen Stadt zusammen.

Das wird angeboten

Die Arbeit erfolgt vollständig remote.
Eine weltweit nutzbare Coworking-Mitgliedschaft oder ein Coworking-Zuschuss wird bereitgestellt.
Alle Teammitglieder erhalten eine Unternehmensbeteiligung im Rahmen eines ESOP.
Ein Technikbudget steht für die Ausstattung des Arbeitsumfelds bereit, etwa für Laptop, Monitor oder Kopfhörer.
Die Krankenversicherung wird weltweit zu 100 % für Beschäftigte und zu 80 % für deren Angehörige übernommen.
Einmal jährlich findet ein einwöchiges Treffen des gesamten Unternehmens in einer jeweils neuen Stadt statt.
Asynchrones Arbeiten ermöglicht eine eigenverantwortliche Zeiteinteilung.
Alle Teammitglieder erhalten jährlich ein Weiterbildungsbudget, etwa für Kurse, Bücher oder Konferenzen.

Veröffentlicht: 30.05.2025 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.