Support Engineer für Europa

Arbeitszeit: Die Arbeitszeitgestaltung ist flexibel und leistungsorientiert; private Termine sollen nicht wegen starrer Arbeitszeiten ausfallen müssen.
Erfahrung: Mindestens fünf Jahre im technischen Support, Support-, Solutions- oder Software-Engineering sind erforderlich. Hinzu kommt B2B-SaaS-Support und/oder Fintech- oder Compliance-Erfahrung.
Vergütung: 240.000 – 350.000 BRL · Brutto-/Nettobasis offen / JahrLaut Originalanzeige

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet den gesamten technischen und funktionalen Kundensupport und sichert die Servicequalität über Zeitzonen hinweg. Sie arbeitet mit Kunden, Drittanbietern und internen Entwicklungs- und Customer-Success-Teams zusammen, um Probleme zu lösen und ihnen vorzubeugen.

Deine Aufgaben

Die Rolle nimmt als erste Anlaufstelle Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon auf, klärt Bedürfnisse und bietet passende technische Lösungen.
Sie übernimmt und priorisiert komplexe technische Probleme, analysiert deren Ursachen und sorgt für zeitnahe, wirksame Lösungen.
Sie baut fundiertes Wissen über die Risiko- und Zahlungsplattform, APIs, SDKs und zugrunde liegende Webtechnologien auf und hält es zu Produktneuerungen und bewährten Verfahren aktuell.
Sie arbeitet mit Kunden, Drittanbietern und internen Entwicklungsteams zusammen, um Probleme zu beheben und ihnen vorzubeugen sowie die Servicequalität über Zeitzonen hinweg zu sichern.
Bei Bedarf eskaliert sie Probleme mit detaillierten Informationen an das Entwicklungsteam und vertritt Kundenbedürfnisse bei der Bearbeitung und Priorisierung von Produktfehlern und Verbesserungen.
Sie dokumentiert Fehleranalysen und Lösungen in internen und externen Wissensdatenbanken und entwickelt Dokumentation, Werkzeuge und Prozesse für effizienteren Support und mehr Selbstständigkeit bei Kunden und im Team.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Gesucht werden talentierte, eigenmotivierte Personen mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und starker Entwicklungsorientierung.
Fließende Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
Erforderlich sind mindestens fünf Jahre Erfahrung im technischen Support, Support Engineering, Solutions Engineering oder Software Engineering.
Ein fundiertes Verständnis von Webtechnologien, APIs und Cloud-Infrastruktur wird vorausgesetzt.
Erforderlich sind sichere SQL-Kenntnisse einschließlich Joins und Abfragen über mehrere Tabellen.
Vorausgesetzt werden ein Verständnis von REST-APIs und der Umgang mit Werkzeugen wie Postman.
Erforderlich ist die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und auch unter hohem Druck klar zu kommunizieren.
Erforderlich ist Erfahrung im Support von B2B-SaaS-Produkten und/oder in der Arbeit in Fintech- oder Compliance-bezogenen Umgebungen.
Erwartet wird ein sicherer Umgang mit Unklarheiten und Sonderfällen in einer Ticketumgebung mit hohem Anfragevolumen.

Von Vorteil

Idealerweise bringt die Person technisches Profil und Selbstständigkeit mit und arbeitet erfolgreich in einem schnelllebigen Umfeld.
Vorerfahrung in der Koordination mit Drittanbietern und externen Supportdienstleistern ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Die Stelle ist remote im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Spanien, Irland, Polen, den Niederlanden, Litauen oder Bulgarien möglich.
Der feste Wohnsitz muss im jeweiligen Einstellungsland bleiben; der Arbeitsort ist innerhalb dieses Landes flexibel, nicht weltweit. Die Vergütung richtet sich nach dem Standort.
Es besteht keine Pflicht, in einem Büro zu erscheinen.

Das wird angeboten

Die Vergütung umfasst Geld und Unternehmensbeteiligungen. Alle Optionen können vorzeitig ausgeübt werden, auch vor dem Vesting.
Geboten werden Remote-Arbeit innerhalb des Einstellungslandes, flexible bezahlte Freistellung und eine Auszeit zum Jahresende.
In den USA und Kanada werden Kranken-, Zahn- und Sehleistungen für Beschäftigte und ihre Angehörigen angeboten.
In den USA und Kanada wird ein Arbeitgeber-Matching von 4 % für 401k beziehungsweise RRSP angeboten.
Ein MacBook Pro wird nach Hause geliefert. Hinzu kommt ein einmaliger Zuschuss zur Einrichtung des Homeoffice, etwa für Schreibtisch, Stuhl und Bildschirm.
Monatlich werden Zuschüsse für Mahlzeiten und soziale Treffen gewährt.
Jährlich werden Zuschüsse für Gesundheit und Wohlbefinden sowie für Weiterbildung gewährt.

Veröffentlicht: 07.10.2026 · Quelle geprüft: 20.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.