Support-Engineer für Wochenenddienste in EMEA

Arbeitszeit: In Vollzeit gelten dauerhaft vier 10-Stunden-Schichten von Freitag bis Montag (08:00–18:00 UTC), lokal je nach Zeitzone leicht abweichend. Asynchrones Arbeiten mit eigenständiger Zeiteinteilung ist vorgesehen.
Erfahrung: Erforderlich sind Kundensupport-Erfahrung und mindestens drei Jahre Entwicklersupport für technische Kunden. Erfahrung mit GitHub Issues und Discussions wird vorausgesetzt.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle hilft Entwicklern bei Problemen und Anwendungsfragen und soll die Zeit bis zur Problemlösung verkürzen. Das global verteilte Supportteam arbeitet eng mit Produktentwicklung und Wachstumsteam zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle beantwortet sämtliche Supportfälle zeitnah mit einer ersten Rückmeldung, darunter Fragen zu Abrechnung, Kaufberatung, Optimierung und Implementierung.
Sie ordnet Supportfälle ein, verweist auf frühere Antworten, Codebeispiele und Dokumentation oder eskaliert an zuständige technische oder kaufmännische Teammitglieder.
Sie überwacht mehrere Feedbackkanäle, darunter GitHub Issues und Discussions.
Sie identifiziert Möglichkeiten, interne Werkzeuge zu entwickeln oder zu beschaffen, um den Support effizienter zu gestalten.
Bei vorhandener Testerfahrung reproduziert sie Probleme, erstellt Testfälle und verbessert die Testabdeckung.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind Erfahrung im Kundensupport und mindestens drei Jahre Erfahrung im Entwicklersupport für technische Kunden.
Erforderlich sind sichere SQL-Kenntnisse und ein souveräner Umgang mit komplexen SQL-Abfragen; idealerweise bestehen PostgreSQL-Kenntnisse.
Erforderlich sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und fließende Englischkenntnisse.
Erforderlich ist ein sicherer Umgang mit Linux/Unix-Betriebssystemen und der Kommandozeile.
Erfahrung mit GitHub Issues und Discussions wird vorausgesetzt.

Von Vorteil

Erfahrung in der Datenbankadministration ist von Vorteil.
Von Vorteil sind Vertrautheit mit verbreiteten JavaScript-Frameworks wie React, Vue und Svelte sowie etwas Erfahrung mit Node.js.
Ein Hochschulabschluss in Informatik ist von Vorteil.
Für die Schicht werden vorrangig Personen in europäischen, afrikanischen oder nahöstlichen Zeitzonen gesucht.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt vollständig remote; Einstellungen sind weltweit möglich. Für diese Schicht werden vorrangig Personen in europäischen, afrikanischen oder nahöstlichen Zeitzonen gesucht.
Es gibt keine Unternehmensbüros. Einmal jährlich kommt das gesamte Unternehmen für eine Woche in einer jeweils neuen Stadt zusammen.

Das wird angeboten

Eine weltweit nutzbare Coworking-Mitgliedschaft oder ein Coworking-Zuschuss wird angeboten.
Alle Teammitglieder erhalten eine Unternehmensbeteiligung über ein ESOP.
Ein Technikbudget steht für die Ausstattung der Arbeitsumgebung zur Verfügung, etwa für Laptop, Monitor oder Kopfhörer.
Die Krankenversicherung wird weltweit für Beschäftigte zu 100 % und für Angehörige zu 80 % übernommen.
Einmal jährlich findet ein einwöchiges Treffen des gesamten Unternehmens in einer jeweils neuen Stadt statt.
Asynchrones Arbeiten und eigenständige Zeiteinteilung werden angeboten.
Alle Teammitglieder erhalten jährlich ein Weiterbildungsbudget, etwa für Kurse, Bücher oder Konferenzen.

Veröffentlicht: 31.07.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.