remotefruitFilter
Remote-RegionAlle
ErfahrungAlle
VeröffentlichungAlle
Teamleitung Customer Success für EMEA
Die Rolle verbindet operative Betreuung strategischer Unternehmenskunden mit Personalentwicklung und dem Ausbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse für EMEA. Sie startet mit vier Customer Success Managern; weitere Einstellungen sind gemäß der Planung für 2027 vorgesehen. Das gesamte EMEA-CS-Team ist im laufenden Jahr von einer auf neun Personen gewachsen. Die Position gestaltet eine neue Führungsebene, die Customer Journey, das Betriebsmodell und gemeinsame Playbooks auf bestehenden Grundlagen mit. Sie arbeitet mit Vertrieb, Produkt, Support, Technical Account Management, Vertragsverlängerung und Go-to-Market-Führungskräften sowie CS-Leitungen in den USA, DACH und Scaled CS zusammen.
Enterprise-Kundenbetreuung
Enterprise-Kundenbetreuung · erforderlichErforderlich sind 7–10 Jahre in Customer Success, Professional Services, Account Management oder anderen kundenbezogenen Rollen, einschließlich der Betreuung großer, komplexer Unternehmenskunden mit hohem Risiko.
+5
- Englisch · im Arbeitsalltag
Die Unternehmenssprache ist Englisch.
- Arbeitsberechtigung · erforderlich
Für Länder außerhalb Deutschlands muss bereits eine Arbeitsberechtigung bestehen. Für Deutschland ist Visumsponsoring möglich.
- Risikoprüfungen · erforderlich
Erforderlich ist Sicherheit bei strukturierten Risikoprüfungen, Prognosen und regelmäßigen Bewertungen der Kundenbeziehungen zur Steuerung eines komplexen Kundenportfolios.
- Teamtreffen
Im europaweit remote arbeitenden Team finden regelmäßig externe Treffen zur Stärkung des Zusammenhalts statt.
- Quarterly Business Reviews · Aufgabe
Die Rolle entwickelt wiederholbare Customer-Success-Abläufe einschließlich vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen.
- Englisch · im Arbeitsalltag
- Gehalt
- Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 47,67 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 99.200 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 1: Managers. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 47,67 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Siehe Details
Deine Aufgaben
- Die Rolle entwickelt gemeinsam mit den CSMs Strategien für die größten und risikoreichsten Unternehmenskunden in EMEA und löst komplexe Kundenprobleme.
- Sie baut vertrauensvolle Beziehungen zur Führungsebene wichtiger Kunden auf, unterstützt bei zusätzlichem Führungsbedarf Kundengespräche und übernimmt während des Teamwachstums bei Bedarf selbst Kundenbeziehungen.
- Sie führt zunächst vier CSMs über mehrere Länder und Zeitzonen hinweg, stellt entsprechend der Wachstumsplanung für 2027 weitere CSMs ein und arbeitet diese ein.
- Sie entwickelt das Team durch strukturierte Einzelgespräche, Entwicklungspläne und gezielten Kompetenzaufbau und schafft ein unterstützendes Umfeld mit klarer Verantwortlichkeit und regelmäßigem Feedback.
- Sie etabliert regelmäßige Prognosen, Bewertungen der Kundenbeziehungen und strukturierte Risikoprüfungen. Erkenntnisse aus Kundenbetreuung und Teamarbeit nutzt sie zur frühzeitigen Risikoerkennung, proaktiven Eskalation und kontinuierlichen Verbesserung.
- Sie entwickelt wiederholbare Abläufe für Onboarding, vierteljährliche Geschäftsbesprechungen, Produktnutzung, Kundenbindung und den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.
- Sie gestaltet mit Vertrieb, Produkt, Support, Technical Account Management, Vertragsverlängerung und Go-to-Market-Führungskräften eine durchgängige Customer Journey.
- Sie entwickelt mit den CS-Leitungen in den USA, DACH und Scaled CS gemeinsame Playbooks und Arbeitsweisen weiter und beteiligt sich an globalen CS-Initiativen sowie skalierbaren Methoden.
Das solltest du mitbringen
Nötig sind 2–3+ Jahre Personalführung und 7–10 Jahre in CS, Professional Services, Account Management oder anderen Kundenrollen mit Betreuung großer, komplexer Hochrisiko-Unternehmenskunden sowie Praxis in Enterprise-IT oder Technologie.
Erforderlich7 Punkte
- Erforderlich sind 2–3+ Jahre Erfahrung in der Personalführung mit nachweislichen Erfolgen bei Einstellung, Entwicklung und Bindung von Customer-Success-Fachkräften.
- Erforderlich sind 7–10 Jahre Erfahrung in Customer Success, Professional Services, Account Management oder anderen kundenbezogenen Rollen, einschließlich der Betreuung großer, komplexer Unternehmenskunden mit hohem Risiko.
- Erforderlich sind Erfahrung in der Technologiebranche und relevantes Enterprise-Fachwissen aus einem Enterprise-IT- oder Technologieumfeld sowie Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen technischer Einkäufer und Kunden.
- Erforderlich ist Sicherheit bei Prognosen, regelmäßigen Bewertungen der Kundenbeziehungen und strukturierten Risikoprüfungen zur Steuerung eines komplexen Kundenportfolios.
- Erwartet werden ein sicherer Umgang mit noch nicht vollständig definierten Arbeitsumfeldern und die Bereitschaft, Probleme unmittelbar selbst anzupacken.
- Erwartet werden eine kooperative Zusammenarbeit ohne ausgeprägtes Ego, Freude an gemeinsamen Zielen und enger Zusammenarbeit mit Kollegen sowie an der Verbesserung bestehender Prozesse.
- Für Länder außerhalb Deutschlands muss bereits eine Arbeitsberechtigung bestehen; für Deutschland ist Visumsponsoring möglich.
Von Vorteil3 Punkte
- Wünschenswert sind der Aufstieg von einer Senior-CSM-Rolle in die direkte Teamführung und nachgewiesenes Potenzial für einen wachsenden Verantwortungsbereich.
- Wünschenswert ist Vertrautheit mit der eingesetzten Workflow-Orchestrierungsplattform oder dem breiteren Ökosystem von Automatisierungs- und KI-Werkzeugen.
- Wünschenswert sind Customer-Success-Führungsverantwortung in mehr als einem Unternehmen und Einblicke in unterschiedliche Ansätze zur Skalierung von Teams.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Die Stelle wird remote besetzt; das Team arbeitet europaweit remote.
Für Deutschland ist Visumsponsoring möglich. Für jedes andere Land muss bereits eine gültige Arbeitsberechtigung bestehen.
- Präsenz
Es finden regelmäßig externe Teamtreffen zur Stärkung des Zusammenhalts statt.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Österreich oder Belgien oder Bulgarien oder Tschechien oder Deutschland oder Dänemark oder Estland oder Spanien oder Finnland oder Vereinigtes Königreich oder Griechenland oder Kroatien oder Ungarn oder Irland oder Litauen oder Niederlande oder Norwegen oder Polen oder Portugal. Eine Bedingung zur Arbeitsberechtigung ist angegeben.
Das wird angeboten
- Zum Vergütungspaket gehören eine Bezahlung und eine Unternehmensbeteiligung.
- In Europa gibt es 30 Urlaubstage zuzüglich der Feiertage am jeweiligen Arbeitsort. In den USA gibt es 20 Urlaubstage, acht Krankheitstage und die Feiertage am jeweiligen Arbeitsort.
- In Europa werden Gesundheitsleistungen, Rentenbeiträge und Leistungen zur finanziellen Absicherung nach den jeweiligen landesüblichen Standards gewährt. Länder- beziehungsweise bundesstaatenspezifische Einzelheiten regelt der Arbeitsvertrag.
- In den USA stehen Krankenversicherungen mit niedrigen Prämien und Selbstbehalten für Einzelpersonen und Familien zur Verfügung, einschließlich einer prämienfreien HDHP-Option mit vorfinanziertem HSA sowie Zahn- und Sehversorgung.
- In den USA gibt es einen 401(k)-Altersvorsorgeplan mit einem an eigene Beiträge gekoppelten Arbeitgeber-Match von 4 % sowie arbeitgeberfinanzierte Versicherungen bei kurz- und langfristiger Erwerbsunfähigkeit und eine Lebensversicherung.
- Für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching stehen jährlich 1.000 € oder der entsprechende Gegenwert zur Verfügung.
- Es gibt regelmäßige Hackathons und Einblick in die Arbeit anderer Teams sowie die Unternehmensentwicklung.
- Zur Unterstützung selbst gewählter Open-Source-Projekte stehen monatlich $100 zur Verfügung.
So läuft die Bewerbung
- Bewerbende werden gebeten, die eingesetzte Workflow-Orchestrierungsplattform auszuprobieren und einen Screenshot ihres ersten Workflows zu teilen; dies gilt unabhängig von ihrem technischen Hintergrund.
- Die Bewerbung soll dem Standort zugeordnet werden, von dem aus die Person voraussichtlich künftig arbeiten wird.
Passt die Stelle? Öffne mit Premium den Bewerbungsweg.
Bewerbungslink freischaltenVeröffentlicht: 02.11.2026 · Quelle geprüft: 03.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.