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Teamleitung Customer Success mit Deutschkenntnissen
Die Teamleitung arbeitet täglich mit derzeit fünf Customer Success Managern zusammen und priorisiert deren Coaching und Entwicklung. Das Team begleitet Kunden bei ISO 27001, SOC 2, TISAX, NIS 2 und DORA. Die Player-Coach-Rolle umfasst 60–70 % operative Arbeit mit einem eigenen, reduzierten Kundenportfolio und 30–40 % Managementaufgaben. Sie führt alle CSMs disziplinarisch, verantwortet Onboarding, Kapazitätsverteilung, Eskalationen und das CSM-Handbuch und wirkt an Leistungsbeurteilungen sowie individuellen Entwicklungsplänen mit. Hinzu kommen die Automatisierung von Arbeitsabläufen mit KI und die Verantwortung für die Upsell-Leistung des Teams. Die eigene Kundenarbeit von Implementierung über Auditvorbereitung und laufende Compliance bis zu Upsells bildet die praktische Grundlage für das Coaching.
Prozessautomatisierung
Prozessautomatisierung · erforderlichErforderlich ist Erfahrung im Bau von Automatisierungen oder KI-Workflows für sich selbst oder das Team, nicht nur in der Nutzung von Chat-Werkzeugen. Dies soll auch in der Rolle fortgesetzt werden.
+5
- Deutsch · erforderlich
Fließendes Deutsch ist für die Kundenbetreuung erforderlich; zusätzlich wird fließendes Englisch vorausgesetzt.
- Umsatzverantwortung · erforderlich
Vorausgesetzt werden Sicherheit mit Umsatzverantwortung, eigene frühere Upsell- oder NRR-Ziele und die Fähigkeit, andere beim Erreichen solcher Ziele zu coachen.
- Englisch · erforderlich
Fließendes Englisch ist für die Kundenbetreuung erforderlich; zusätzlich wird fließendes Deutsch vorausgesetzt.
- Compliance-Rahmenwerke · Aufgabe
Das CSM-Team begleitet seine Kunden durch ISO 27001, SOC 2, TISAX, NIS 2 und DORA. Die Teamleitung verbindet die Entwicklung des Teams mit eigener Kundenbetreuung.
- CSM-Onboarding · Aufgabe
Die Rolle verantwortet das Onboarding neuer CSMs, damit diese ihre ersten Kundenkonten schnell produktiv betreuen können.
- Deutsch · erforderlich
- Gehalt
- Kein Gehalt angegeben
- Umfang
- Vollzeit
- Erfahrung
- Lead
Deine Aufgaben
- Die Teamleitung führt alle CSMs disziplinarisch, führt regelmäßige Einzelgespräche, gibt strukturiertes Feedback und liefert Beiträge zu Leistungsbeurteilungen, individuellen Entwicklungsplänen und Karriereentwicklung.
- Sie verantwortet das Onboarding neuer CSMs, damit diese ihre ersten Kundenkonten schnell produktiv betreuen können.
- Sie verteilt Kundenportfolios und steuert die Teamkapazität bei wachsenden Kunden- und Mitarbeiterzahlen. In Team-Reviews prüft sie gefährdete Kundenkonten, Vertragsverlängerungen und Onboarding-Blockaden und übernimmt Kundeneskalationen.
- Sie hält das CSM-Handbuch aktuell, entscheidet über zu automatisierende CSM-Arbeitsabläufe und entwickelt dafür KI-Agenten und Automatisierungen.
- Sie coacht CSMs beim Erkennen und Umsetzen von Upsells für Compliance-Rahmenwerke und Dienstleistungen, pflegt die Upsell-Pipeline des Teams und verantwortet dessen Upsell-Ergebnis.
- Sie betreut ein eigenes, reduziertes Kundenportfolio durch Implementierung, Auditvorbereitung, laufende Compliance und Upsells. Die operative Nähe dient als Grundlage ihres Coachings; 60–70 % der Rolle entfallen auf eigene Kundenarbeit und 30–40 % auf Management.
Das solltest du mitbringen
Erforderlich sind mindestens 4 Jahre als CSM in B2B SaaS, mindestens 1 Jahr Führung oder formelles Coaching von CSMs, eigene Upsell- oder NRR-Zielverantwortung und Erfahrung im Bau von Automationen oder KI-Workflows.
Erforderlich7 Punkte
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Führung oder im formellen Coaching von CSMs und der Wunsch, dies fortzusetzen, sind erforderlich. Die Rolle ist kein erstmaliger Einstieg ins Management.
- Mindestens vier Jahre als Customer Success Manager in B2B SaaS werden vorausgesetzt; Erfahrung mit Mid-Market-Kunden oder dem DACH-Mittelstand ist ideal.
- Fließendes Deutsch und Englisch sind erforderlich, da die Kundenbetreuung in beiden Sprachen erfolgt.
- Erforderlich sind Sicherheit im Umgang mit Umsatzverantwortung, bereits selbst getragene Upsell- oder NRR-Ziele und die Fähigkeit, andere beim Erreichen solcher Ziele zu coachen.
- Vorausgesetzt wird, bereits Automatisierungen oder KI-Workflows für sich selbst oder das Team gebaut und nicht lediglich Chat-Werkzeuge genutzt zu haben. Die Bereitschaft, dies auch in dieser Rolle zu tun, gehört dazu.
- Feedback soll strukturiert und direkt erfolgen. Schwierige Leistungsgespräche müssen auch ohne Anwesenheit der Customer-Success-Leitung geführt werden können.
- Erforderlich ist wirksames Arbeiten in einem vorrangig schriftlich kommunizierenden Remote-Team: klare Spezifikationen und Updates statt Besprechungen, hohe Eigenverantwortung und geringer Bedarf an synchroner Aufsicht.
Von Vorteil3 Punkte
- Erfahrung in Compliance, Informationssicherheit oder GRC ist wünschenswert, insbesondere mit ISO 27001 oder TISAX.
- Die frühere Entwicklung oder Überarbeitung eines CSM-Onboarding-Programms ist wünschenswert.
- Erfahrung in einem vollständig remote arbeitenden Team vergleichbarer Größe ist wünschenswert; das bestehende CSM-Team umfasst fünf Personen.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Die Tätigkeit erfolgt zu 100 % remote innerhalb der EU-Zeitzonen mit einem virtuellen Büro in Gather.
- Präsenz
Der Auswahlprozess endet mit einem persönlichen Mittagessen mit der Customer-Success-Leitung; der Arbeitgeber übernimmt die Fluganreise.
Es gibt ein jährliches Retreat sowie unternehmensweite Veranstaltungen. Das diesjährige Retreat fand in Alicante in Spanien statt.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Österreich oder Deutschland oder Vereinigtes Königreich oder Polen.
Das wird angeboten
- Die Tätigkeit ist zu 100 % remote mit einem virtuellen Büro in Gather möglich.
- Die Vergütung orientiert sich an lokalen Branchengehältern und liegt auf oder über dem jeweiligen Marktniveau. Zusätzlich wird ein Unternehmensbeteiligungspaket angeboten.
- Es besteht direkter Zugang zu Mentoren sowie ein jährliches persönliches Weiterbildungsbudget von 1.000 Euro.
- Ein Homeoffice-Budget und Zugang zu Coworking-Flächen werden angeboten.
- Der Urlaub umfasst 26 Tage zuzüglich lokaler gesetzlicher Feiertage.
- Ein jährliches Retreat und unternehmensweite Veranstaltungen fördern den Austausch. Das diesjährige Retreat fand in Alicante in Spanien statt.
- Aktuelle technische Ausstattung umfasst ein MacBook, Monitore und Kopfhörer.
So läuft die Bewerbung
- Auf ein Screening-Gespräch im Recruiting folgt ein Interview mit der Customer-Success-Leitung. Danach werden eine Aufgabe zu Hause bearbeitet und die Ergebnisse mit der Customer-Success-Leitung und der Geschäftsführung besprochen.
- Anschließend folgt ein Kulturinterview mit der technischen Leitung. Den Abschluss bildet ein persönliches Mittagessen mit der Customer-Success-Leitung; die Fluganreise wird vom Arbeitgeber übernommen.
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Bewerbungslink freischaltenVeröffentlicht: 03.11.2026 · Quelle geprüft: 04.11.2026.
Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.