Teamleitung für technischen Support und Einsatzkoordination

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erfahrung im L2-Support, Field Dispatch, technischen Betrieb oder einem vergleichbaren Umfeld ist erforderlich. Erfahrung in der Koordination oder Führung von Personen ist von Vorteil.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Teamleitung verantwortet einen strukturierten, zentralen Supportbetrieb für ein wachsendes Netz und zunehmende technische Komplexität. Sie entwickelt das Team und die Prozesse weiter und koordiniert die Zusammenarbeit mit Außendiensttechnik, Servicepartnern und internen Beteiligten.

Deine Aufgaben

Die Rolle leitet und koordiniert die täglichen Aktivitäten im L2-Support und Field Dispatch einschließlich Priorisierung und Arbeitsverteilung.
Sie verantwortet und verbessert die Ticketbearbeitung in Jira ICSM mit klaren Prioritäten, Zuständigkeiten und Eskalationswegen sowie zeitnaher Lösung.
Sie etabliert eine zentrale, marktunabhängige Arbeitsweise, standardisiert regionale Prozesse und reduziert regionale und personelle Abhängigkeiten sowie unnötige manuelle Schritte und Übergaben.
Sie identifiziert Möglichkeiten zur Automatisierung, Digitalisierung und Effizienzsteigerung und treibt Lean-Prinzipien, kontinuierliche Verbesserungen und Workshops voran.
Sie überwacht operative Kennzahlen, Ticketrückstände, Ticketalter und Arbeitslast und leitet bei Bedarf Korrekturmaßnahmen ein.
Sie stellt die wirksame Zusammenarbeit zwischen L2-Support, Außendiensttechnik, Servicepartnern und weiteren internen Beteiligten sicher.
Sie entwickelt die Kompetenzen des Teams, fördert den Wissensaustausch und verringert die Abhängigkeit von einzelnen Fachleuten.
Sie unterstützt die Leitung des Außendienstbetriebs bei operativer Leistung, Risiken und Verbesserungsinitiativen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Fundierte Kenntnisse der internen betrieblichen Prozesse und der derzeitigen Ticketbearbeitung sind erforderlich.
Praktische Erfahrung mit Jira ICSM sowie ein solides Verständnis der bestehenden Arbeitsabläufe, Ticketstrukturen und operativen Schnittstellen sind erforderlich.
Erfahrung im Level-2-Support, Field Dispatch, technischen Betrieb oder einem vergleichbaren betrieblichen Umfeld ist erforderlich.
Eine strukturierte, analytische und prozessorientierte Arbeitsweise ist erforderlich.
Eine ausgeprägte Orientierung an Lean und kontinuierlicher Verbesserung sowie die Fähigkeit, bestehende Arbeitsweisen zu hinterfragen, sind erforderlich.
Die Fähigkeit, Ineffizienzen zu erkennen und in praktische, skalierbare Verbesserungen zu überführen, ist erforderlich.
Ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie starke Fähigkeiten zur Priorisierung und Problemlösung sind erforderlich.
Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeiten im Stakeholdermanagement sind erforderlich.
Ein gutes Verständnis der betriebseigenen Ladeinfrastruktur und des Umfelds des Außendienstbetriebs ist erforderlich.
Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich.

Von Vorteil

Erfahrung in der Koordination oder Führung von Personen ist von Vorteil.
Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen sind von Vorteil.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 20.10.2026.

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