Technischer Customer-Success-Manager – EMEA

Arbeitszeit: Dienstags und donnerstags sind keine Besprechungen vorgesehen; konzentrierte Arbeitszeit hat Vorrang.
Erfahrung: Erwünscht sind Erfahrungen mit vergleichbaren Entwicklertechnologien sowie eine frühere Tätigkeit im Pre-Sales oder Technical Account Management.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet die Kundenbindung durch technische Problemlösung, kaufmännische Betreuung und regelmäßigen Austausch. Sie vermittelt Kundenfeedback ins Team und zieht nur sehr gelegentlich Produktentwickler zu Kundengesprächen hinzu; aggressive Geschäftsausweitung steht nicht im Fokus.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut 25–40 zahlende Kunden mit jährlich wiederkehrenden Umsätzen von 20.000 bis 100.000 US-Dollar und darüber, sowohl aus dem Vertrieb als auch aus eigenständiger Produktanmeldung.
Sie baut Beziehungen zu wichtigen Ansprechpersonen auf, pflegt regelmäßigen Austausch und koordiniert mehrere Kontakte sowie Eskalationen zur Kundenbindung.
Sie untersucht technische Kundenprobleme zunächst selbst, löst sie häufig eigenständig und berät produktübergreifend zu Konfigurationen. Gelegentlich erstellt sie Pull Requests zur Fehlerbehebung.
Sie beantwortet Preisfragen und kümmert sich um die Erneuerung von Guthaben.
Sie reagiert zügig auf Chatnachrichten, Supporttickets und E-Mails und gibt Kundenfeedback an das übrige Team weiter.
Sie überwacht Produktnutzung und Umsatzdaten, erkennt gefährdete Kundenbeziehungen früh und handelt rechtzeitig gegen Abwanderung. Bei Interesse kann sie unterstützende Automatisierungen entwickeln.
Sie führt Kundengespräche normalerweise eigenständig. Nur sehr gelegentlich begleitet ein Produktentwickler das Gespräch, etwa bei einem der ersten zahlenden Kunden eines neuen Produkts.
Sie arbeitet auf die Kundenbindungsziele hin; der Schwerpunkt liegt auf Bestandserhalt und nicht auf aggressiver Verfolgung von Erweiterungsverkäufen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind ausgeprägte Hilfsbereitschaft und technische Fähigkeiten, um Kundenprobleme eigenständig zu lösen, ohne standardmäßig Vertriebsingenieure oder andere Fachleute hinzuzuziehen.
Erwartet werden ein starker Kundenfokus, Freude am Kundenaustausch und die Bereitschaft, Kundenbeziehungen selbst zu verantworten, Nutzungshindernisse zu beseitigen und den Produktnutzen zu steigern, statt Kunden lediglich weiterzuverweisen.
Erforderlich ist die Fähigkeit, tragfähige Kundenbeziehungen aufzubauen, Kundenprioritäten zu verstehen und kurz- wie langfristigen Kundenerfolg zu unterstützen.
Technische Kompetenz und Sicherheit im Umgang mit Code werden vorausgesetzt; eine Tätigkeit als Ingenieur ist nicht erforderlich. Frühere Berufsbezeichnungen sind unerheblich, sofern technische Fähigkeiten und die Bereitschaft zur Kundenverantwortung vorhanden sind.
Erwartet werden Fähigkeiten zur technischen Fehlersuche, gelegentlichen Fehlerbehebung durch eigene Pull Requests und Beratung zu bewährten Konfigurationen über sämtliche Produkte hinweg.
Erforderlich ist Verständnis für Rollen, Zusammenarbeit und Funktionsentwicklung in Produktteams. Dazu gehören beispielsweise der Nutzen von Experimenten, die gemeinsame Nutzung von Produktanalysen und Sitzungswiedergaben zur Erkennung von Abbruchstellen und zum Testen von Verbesserungen sowie sinnvolle Einsatzfälle der Fehlerverfolgung.
Erforderlich ist die Fähigkeit, rund 40 Kunden gleichzeitig und entsprechend ihrem unterschiedlichen Bedarf zu betreuen.

Von Vorteil

Erwünscht ist Erfahrung mit vergleichbaren Technologien, also Entwicklertools allgemein oder speziell Produktanalysen, Sitzungswiedergaben, Feature Flags, A/B-Tests, Data Warehouses oder Datenpipelines.
Erwünscht ist eine frühere Tätigkeit im Pre-Sales oder als Technical Account Manager mit technischer Fachkompetenz und kaufmännischem Verständnis.

So ist Remote hier geregelt

Die Arbeit findet in einem von Grund auf remote organisierten Unternehmen statt; die Kommunikation erfolgt standardmäßig asynchron.

Das wird angeboten

Die Vergütung umfasst ein Grundgehalt und einen Bonus für das Erreichen oder Übertreffen der Kundenbindungsziele. Die Zielgesamtvergütung (OTE) ist im Verhältnis 80/20 aufgeteilt.
Die Beschäftigten wählen ihre nächsten Arbeitsschwerpunkte eigenständig nach Kundennutzen sowie eigenen Interessen und Motivation.

So läuft die Bewerbung

Bei einer Behinderung sind bedarfsgerechte Anpassungen des Interviewprozesses möglich.

Veröffentlicht: 18.09.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.