Technischer Kundenbetreuungsmanager

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Gefordert sind mindestens 5 Jahre in kundennahen technischen Rollen sowie Erfahrung mit Entwurf oder Bereitstellung von Cloud- oder Virtualisierungsnetzwerken für Unternehmenskunden.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle begleitet strategische Unternehmenskunden und Partner bei der langfristigen Nutzung von Netzwerkdiensten. Sie verbindet technische Beratung und Premium-Support mit Partnerbefähigung und arbeitet mit Produkt-, Support-, Vertriebs- und Engineeringteams sowie Netzwerk- und Cybersicherheitsintegratoren zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut ausgewählte strategische Unternehmenskunden als zentrale technische Ansprechperson im Premium-Support und begleitet komplexe Bereitstellungen, Leistungsoptimierungen und die laufende Architekturentwicklung.
Bei Störungen unterstützt sie die Reaktion, Priorisierung und Eskalation mit internen Teams und koordiniert die Zusammenarbeit mit Drittanbietern und Cloudanbietern.
Sie führt regelmäßige Netzwerkleistungsprüfungen, technische Zustandsprüfungen, Roadmapgespräche und Geschäftsbesprechungen mit Führungskräften durch und berät zur aktuellen und künftigen Nutzung der Dienste.
Sie vermittelt zwischen Kunden und Produkt-, Support-, Vertriebs- sowie Engineeringteams, analysiert Kundenzustand und Nutzung auf Wachstums- und Bindungschancen und entwickelt das globale Premium-Support-Angebot sowie das Betreuungsmodell mit.
Sie identifiziert und kontaktiert in ihrer Region potenzialstarke Netzwerk- und Cybersicherheitsintegratoren, Value-Added Reseller und passende Managed-Service-Provider und unterstützt gemeinsame Verkaufschancen mit Integratoren und Resellern.
Sie entwickelt Befähigungspläne für Vertrieb, Pre-Sales und Lösungsarchitekten der Partner und berät zu Netzwerkdesign, Integrationsstrategien und bewährten Multicloud-Architekturen.
Sie erstellt und vermittelt technische Inhalte, Praxisleitfäden und Workshops für Partner und hält diese über aktuelle Dienste und Lösungsmöglichkeiten auf dem Laufenden.
Sie definiert und verfolgt Kennzahlen, um den Erfolg der Maßnahmen zur Partnerzusammenarbeit zu messen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer technischen Rolle mit Kundenkontakt, etwa im technischen Account-Management, in der Lösungsarchitektur, im Pre- oder Post-Sales-Engineering oder in einer vergleichbaren Funktion.
Erwartet wird ein tiefes Verständnis von Unternehmensnetzwerken, Cloudanbindung, SD-WAN und zugehörigen Infrastrukturdiensten.
Erwartet werden ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Produktdemonstrationen durchzuführen.
Erwartet wird Sicherheit in der Gesprächsführung von Führungskräftebriefings bis zu technischen Detailgesprächen mit Engineering-, Vertriebs- und Betriebsteams.
Erfahrung im Entwurf oder in der Bereitstellung von Cloud- oder Virtualisierungsnetzwerklösungen in Umgebungen von Unternehmenskunden ist erforderlich.
Erwartet wird ein tiefes Verständnis von Layer-2- und Layer-3-Architekturen, Carrier-Netzwerken und Zusammenschaltungsstrategien.
Erwartet werden ausgezeichnete Fähigkeiten in Projektkoordination, Priorisierung und Stakeholdermanagement.
Erwartet wird Vertrautheit mit Support-Desk-Prozessen der Level 1 bis 3 und Managed-Service-Umgebungen.
Erwartet werden Eigeninitiative, eine kooperative Haltung und die Fähigkeit, in einem dynamischen, globalen Umfeld erfolgreich zu arbeiten.
Erwartet werden Erfahrung und eine ausgeprägte Kundenorientierung.

Von Vorteil

Erfahrung mit der Arbeit bei oder der Unterstützung von Systemintegratoren, Value-Added Resellern, Anbietern und indirekten Partnerökosystemen ist besonders erwünscht.
Praktische Erfahrung mit Infrastructure-as-Code-Praktiken, Terraform und API-Integrationen ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Die Arbeit erfolgt in einer Remote-first-Arbeitskultur mit verfügbaren Coworking-Optionen.
Für die Arbeit außerhalb des Remote-Arbeitsplatzes stehen Coworking-Optionen und moderne Arbeitsräume zur Verfügung.

Das wird angeboten

Das Urlaubsangebot umfasst 4 Wochen bezahlten Jahresurlaub, Elternurlaub, Geburtstagsurlaub und ein Programm zum Zukauf zusätzlichen Jahresurlaubs.
Ein Wellnesszuschuss und Initiativen zum Wohlbefinden unterstützen die Gesundheit.
Für Studium und Weiterbildung gibt es einen Zuschuss sowie 5 Tage bezahlte Lernfreistellung.
Moderne Arbeitsräume und Coworking-Optionen stehen zur Verfügung.
Die Zusammenarbeit erfolgt in einem inklusiven Team mit erfahrenen Fachkräften und Nachwuchstalenten.
Anerkennungsprogramme zeichnen Leistungen aus.

So läuft die Bewerbung

Eine Bewerbung ist auch möglich, wenn nicht alle Anforderungen erfüllt sind.
Bewerbungen werden vertraulich behandelt.
Personen, die die Auswahlkriterien erfüllen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen. Personalvermittlungsagenturen sind ausgeschlossen.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.