Trainer für den Support in EMEA

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Gefordert sind belegte Trainingserfahrung im Support oder Customer Success und substanzielle Erfahrung im Support oder einer anderen kundennahen technischen Funktion.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt neue und bestehende Supportmitglieder dabei, Produktwissen und Arbeitsabläufe sicher anzuwenden. Gemeinsam mit der Trainingsleitung, der Supportführung und bereichsübergreifenden Partnern entwickelt sie Schulungen weiter und bleibt durch regelmäßige Ticketbearbeitung mit der Praxis verbunden.

Deine Aufgaben

Die Rolle konzipiert, vermittelt und entwickelt Trainings für neue Supportmitglieder und die laufende Teamentwicklung zu Produktwissen, Supportprozessen, internen Werkzeugen und Prozessen der Personalgewinnung.
Sie führt Workshops, Einzelcoachings und asynchrone Lerneinheiten durch, um neue Teammitglieder auf eine hochwertige Kundenbetreuung vorzubereiten.
Sie erstellt verständliche Leitfäden, Videos und Tutorials und aktualisiert diese anhand von Produktänderungen, neuen Funktionen und Teamfeedback.
Sie ermittelt gemeinsam mit der Supportführung den Schulungsbedarf und gestaltet passende Lernerfahrungen. Mit der Trainingsleitung betreut sie das tägliche Onboarding und entwickelt das Programm weiter.
Sie verfolgt Lernfortschritte, gibt Feedback und bewertet Trainings anhand von Fortschritts- und Leistungsdaten sowie Einarbeitungsgeschwindigkeit, Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherungswerten.
Sie verbessert das Trainingsprogramm anhand der Ergebnisse und bearbeitet regelmäßig Supporttickets, damit die Schulungen an tatsächlichen Prozessen und Arbeitsanforderungen ausgerichtet bleiben.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Nachgewiesene Erfahrung in der Konzeption oder Durchführung von Trainingsprogrammen innerhalb einer Support- oder Customer-Success-Organisation ist erforderlich; ein B2B-SaaS-Umfeld wird dabei bevorzugt.
Substanzielle Erfahrung im Support oder einer anderen technischen Funktion mit Kundenkontakt ist erforderlich.
Erfahrung im Aufbau von Onboardingprogrammen, in der Durchführung von Workshops und im individuellen Coaching zur Kompetenzentwicklung ist erforderlich.
Erforderlich ist die Fähigkeit, Trainingsergebnisse mit tatsächlichen Verbesserungen von Leistung und Kundenerfahrung zu verbinden und sich nicht auf Abschlussquoten zu beschränken.
Komplexe oder technische Informationen müssen in klare, ansprechende und verständliche Lernmaterialien übersetzt werden können.
Eine analytische Denkweise zum Erkennen von Kompetenzlücken und Leistungstrends sowie zur fortlaufenden Verbesserung von Programmen ist erforderlich.
Erforderlich sind Sicherheit im Umgang mit unklaren Situationen und die Fähigkeit, bislang fehlende Strukturen und Prozesse aufzubauen.
Erwartet wird Begeisterung für Kundenerfahrung und dafür, wie gut geschulte Supportteams Vertrauen und Kundenbindung schaffen.
Konstruktives, umsetzbares Feedback und entwicklungsorientiertes Coaching müssen sicher vermittelt werden können.
Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sind erforderlich, um Lernende mit unterschiedlichen Lernstilen und Erfahrungsständen einzubeziehen.

Weitere Angaben

Zur Rolle passt Interesse daran, ein bestehendes Programm kreativ weiterzuentwickeln und hoch technische Produkt- und Prozessinhalte in klare, praktische Trainings zu übersetzen.
Erwartet wird Bereitschaft zur regelmäßigen Bearbeitung von Supporttickets, um mit der operativen Arbeit verbunden zu bleiben.
Zur Rolle passen datenorientiertes Arbeiten mit Blick auf Leistung und Kundenergebnisse sowie Freude daran, Menschen zu selbstständigen, sicheren Supportfachkräften zu entwickeln.
Die Rolle verlangt Interesse an Programmdesign und Materialentwicklung neben individuellem Coaching sowie an der Verbindung von Programmaufbau und praktischer Trainingsdurchführung.
Zur Rolle gehört Offenheit dafür, Trainingsprogramme anhand von Feedback und veränderten Produktanforderungen weiterzuentwickeln.
Geschätzt werden ausgeprägte Eigenverantwortung, prinzipiengeleitetes Denken gegenüber bloßer Erfahrung und durchdachte Kommunikation mit bewusster Wahl der Kommunikationskanäle.

So ist Remote hier geregelt

Die Stelle ist für die Region EMEA vorgesehen.
Es bestehen Möglichkeiten zur Teilnahme an einem jährlichen unternehmensweiten Treffen, Teamtreffen außerhalb des Büros und lokalen Treffen.

Das wird angeboten

Die Leistungen unterscheiden sich je nach Land. International Beschäftigte erhalten gesetzliche Leistungen und, soweit verfügbar, eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzkrankenversicherung.
Für Aktienoptionen gilt ein Ausübungszeitraum von zehn Jahren, der eine spätere Ausübung auch nach dem Ausscheiden ermöglicht.
Es wird unbegrenzter bezahlter Urlaub angeboten.
Für Lernen und berufliche Weiterbildung steht ein jährliches Budget von 1.200 $ zur Verfügung.
Für die Einrichtung des Homeoffice mit Möbeln, Monitoren, Peripheriegeräten und ergonomischer Ausstattung gibt es einmalig 2.000 $. Ein Laptop wird bereitgestellt.
Ein jährliches unternehmensweites Treffen, Teamtreffen außerhalb des Büros, lokale Treffen und virtuelle Veranstaltungen ermöglichen den Austausch mit Teammitgliedern.
Erweiterte Gesundheitsleistungen für Beschäftigte und ihre Angehörigen werden vorbehaltlich der Verfügbarkeit beim rechtlichen Beschäftigungsdienstleister angeboten.

So läuft die Bewerbung

Der Auswahlprozess bewertet technisches Denken, präzise Kommunikation und Eigenverantwortung. Er beginnt mit einem 30-minütigen Recruitinggespräch und einem 45–60-minütigen Gespräch mit der einstellenden Führungskraft.
Für eine Aufgabe zur Bearbeitung zu Hause stehen fünf Tage zur Verfügung. Anschließend ist ein virtueller Interviewtermin von 120 Minuten vorgesehen.
Genannt werden außerdem jeweils 30 Minuten zu Coaching für Kundenergebnisse, zur Messung von Trainingssystemen und zur Zusammenarbeit mit dem operativen Support sowie 15 Minuten für Abschlussfragen.
Im Auswahlprozess werden auch Eigenverantwortung, prinzipiengeleitetes Denken und durchdachte Kommunikation besprochen.
KI-gestützte Werkzeuge können das Recruitingteam bei der Sichtung, Bewertung und Auswahl von Bewerbenden unterstützen.

Veröffentlicht: 21.10.2026 · Quelle geprüft: 21.10.2026.

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