Account Manager für Customer Success

Arbeitszeit: Es gelten flexible Arbeitszeiten.
Erfahrung: Gefordert sind 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder kundenbezogenen kaufmännischen Rollen. Agenturerfahrung und Erfahrung mit der parallelen Betreuung von 3–7 Kundenkonten sind erforderlich.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Position entwickelt Kundenbeziehungen und die wirtschaftliche Perspektive eines Kundenportfolios durch strategische Planung, Vertragsverlängerungen und Zusatzgeschäft. Sie arbeitet eng mit dem Customer Success Technical Manager zusammen, der die tägliche Plattformbetreuung verantwortet, und stimmt Kundenstrategie, Supporterkenntnisse und Prioritäten mit ihm ab.

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet die kommerzielle und strategische Entwicklung eines Kundenportfolios und baut vertrauensvolle Beziehungen zu Budgetverantwortlichen und Entscheidern über Vertragsverlängerungen auf.
Sie organisiert regelmäßige Geschäftsbesprechungen (QBRs), Roadmap-Gespräche und Verlängerungsfristen und vermittelt nachvollziehbar die weitere Entwicklung der Zusammenarbeit. QBRs und Kundenpläne werden zuverlässig, termingerecht und mit klarer Argumentation bereitgestellt.
Sie stimmt sich eng mit dem technischen Customer Success ab, integriert Erkenntnisse aus dem Support in Kundenpläne und gestaltet dessen Prioritäten durch die Kundenstrategie mit.
Sie hält Kundendokumentation, Übersichten und Materialien vollständig, aktuell und vor der Weitergabe kundenfertig und dient als verlässliche Informationsquelle für die betreuten Kundenkonten.
Sie identifiziert und verfolgt proaktiv Ausbau- und Upselling-Möglichkeiten anhand von Kundenzielen, Nutzungsmustern und zusätzlichem Nutzen. Kundenbindung, Verlängerungsquote und zusätzliche Umsätze im bestehenden Portfolio sind zentrale Erfolgsmaßstäbe.
Sie informiert relevante Ansprechpartner proaktiv über den Stand ihrer Kundenkonten. Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score im Portfolio gehören ebenfalls zu den Erfolgsmaßstäben.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Bewerbende müssen in Europa ansässig sein.
Gefordert sind 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder kundenbezogenen kaufmännischen Rollen, idealerweise im SaaS-, Werbe- oder Marketingtechnologieumfeld.
Agenturerfahrung ist zwingend erforderlich. Vorausgesetzt werden Erfahrung mit der gleichzeitigen Betreuung von 3–7 Kundenkonten sowie ausgeprägte Organisations- und Account-Management-Fähigkeiten.
Erwartet werden nachweisbare Erfolge bei der Verantwortung für Vertragsverlängerungen und beim Ausbau von Kundenkonten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im Kundenkontakt.
Erwartet wird Sicherheit im Denken auf Ebene der Kundenstrategie, kaufmännischer Strukturen und Beziehungen zu relevanten Ansprechpartnern statt auf Ebene der Plattformmechanik.
Erforderlich ist Erfahrung beim Erstellen und Pflegen klarer, strukturierter Kundendokumentation, einschließlich Übersichten, QBR-Präsentationen und Kundenplänen, auf die sich Kunden und interne Teams verlassen können.
Erwartet werden Vertrautheit mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen und echtes Interesse daran, wie generative KI Marketing und kreative Arbeitsabläufe verändert.

Weitere Angaben

Zur Rolle passt kaufmännisches Denken bei gleichzeitig konsequenter Ausrichtung auf den Kundenerfolg.
Erwartet werden eigenständige Verantwortung für Kundenkonten über den gesamten Verlauf und neue Impulse, ohne auf Aufforderungen zu warten.
Erwartet wird proaktive, klare Kommunikation, die relevanten Ansprechpartnern Transparenz verschafft, bevor diese nachfragen müssen.
Erwartet wird Sorgfalt bei Präsentationen, Übersichten und Kundenmaterialien, sodass diese vor dem Versand vollständig und durchdacht sind.
Erwartet werden Freude an partnerschaftlicher Zusammenarbeit und tragfähige Arbeitsbeziehungen mit dem technischen Customer Success und Agenturpartnern.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit ist remote von jedem Ort innerhalb des eigenen Heimatlandes möglich; Bewerbende müssen in Europa ansässig sein.

Das wird angeboten

Vorgesehen sind 25 Tage bezahlte Freizeit zuzüglich gesetzlicher Feiertage im Rahmen eines flexiblen Freistellungsmodells.
Eine Krankenversicherung beziehungsweise private medizinische Absicherung wird angeboten.
Ein monatlicher Zuschuss unterstützt Wellness, Fitness sowie Lernen und Weiterbildung.
Erweiterte Elternzeitregelungen gelten bei Elternschaft durch Geburt, Adoption oder Leihmutterschaft.
Die Arbeitszeiten sind flexibel.

Veröffentlicht: 07.10.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

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