Veröffentlicht 06.11.2026

Business-Owner für Kundenservice

Die Position ist ab dem 01.01.2027 vorgesehen und verantwortet fachlich den Kundenservicebereich einer Energieversorgungsplattform mit seinen Prozessen, Funktionen, Daten und der technischen Umsetzung. Das Umfeld umfasst die schrittweise Überführung der Meter2Cash-Lösungen von derzeit 33 Energieversorgern sowie die Unterstützung bei Transition, Betrieb und Weiterentwicklung. Zum Verantwortungsbereich gehören Kunden- und Vertragsmanagement, Vertrieb, CRM, Kundenportale, digitale Kundenreisen und kanalübergreifende Serviceprozesse. Die Rolle steuert die Business Community, bindet Fachexperten ein und arbeitet proaktiv mit Kunden sowie dem Product-Owner des Generalunternehmers zusammen. Sie entwickelt Standards, Zielbilder und Roadmaps, priorisiert Anforderungen und fördert die Zielerreichung, Automatisierung und Optimierung der Plattform.

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Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Homeoffice und mobiles Arbeiten vom Ort der eigenen Wahl sind möglich.
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- SAP IS-U · erforderlich
  Erforderlich ist Erfahrung mit SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities.
- SAP S/4HANA Utilities · erforderlich
  Erforderlich ist Erfahrung mit SAP S/4HANA Utilities und SAP IS-U.
- Community Management · erforderlich
  Erwartet wird methodische Kompetenz im Community Management sowie in der Strukturierung und Präsentation komplexer Sachverhalte.
- KPI-Steuerung · erforderlich
  Erwartet werden Kompetenzen in der KPI- und Performance-Steuerung.
- Regulatorische Kenntnisse · erforderlich
  Erwartet werden fundierte Kenntnisse des Business-Bereichs einschließlich gesetzlich-regulatorischer Anforderungen und Best Practices.
- Energieversorgung · erforderlich
  Erforderlich ist mehrjährige Erfahrung im Energieversorgerumfeld.
DESAP IS-USAP S/4HANA UtilitiesCommunity ManagementKPI-SteuerungRegulatorische KenntnisseEnergieversorgung+6+5+4+3+2+1

Gehalt: pro Jahr
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Mehrjährig

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet die fachlichen Prozesse, Funktionen, Daten und technische Umsetzung ihres Bereichs und bildet die Schnittstelle zum Product-Owner des Generalunternehmers.
Sie verantwortet Kundenstamm- und Geschäftspartnerverwaltung sowie Vertragsmanagement einschließlich Einzug, Auszug, Lieferantenwechsel und Kündigung.
Sie verantwortet Produkt-, Tarif- und Angebotsmanagement sowie Vertriebsprozesse vom Lead bis zum Vertragsabschluss.
Sie verantwortet Kundenkontakte und Kundenhistorien über alle Servicekanäle sowie Case-, Ticket- und Beschwerdemanagement und die Integration von CRM, Kundenportal und Self-Service-Lösungen.
Sie verantwortet Kundenportal- und Self-Service-Funktionen, digitale Kundenreisen, Online-Vertragsabschlüsse und digitale Serviceprozesse sowie die Omnikanal-Integration von Portal, E-Mail, Telefon und Chat.
Sie definiert einheitliche Standards und Zielbilder, treibt die Zielerreichung und Standardisierung der Plattform voran und identifiziert Automatisierungs- und Optimierungspotenziale.
Sie detailliert, steuert und priorisiert fachliche Anforderungen und entwickelt entsprechende Roadmaps. Sie führt die Business Community fachlich, bindet Fachexperten ein und gestaltet die proaktive Interaktion mit Kunden.
Sie vertritt das Unternehmen in Gremien, auf Messen und bei Vertriebsterminen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im Energieversorgerumfeld sowie Erfahrung mit SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities.

Erforderlich9 Punkte

Erforderlich ist ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erforderlich ist mehrjährige Erfahrung im Energieversorgerumfeld.
Erwartet werden fundierte Kenntnisse im Business-Bereich einschließlich gesetzlich-regulatorischer Anforderungen und Best Practices.
Erforderlich ist Erfahrung mit SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities.
Erwartet wird methodische Kompetenz im Community Management sowie in der Strukturierung und Präsentation komplexer Sachverhalte.
Erwartet werden Kompetenzen in der KPI- und Performance-Steuerung.
Erwartet wird Durchsetzungsstärke ohne disziplinarische Weisungsbefugnis.
Erwartet wird Schnittstellenkompetenz zu Dienstleistern und benachbarten Themenfeldern.
Erwartet wird eine hohe proaktive Kunden- und Serviceorientierung.

So ist Remote hier geregelt

Remote

Homeoffice und mobiles Arbeiten vom Ort der eigenen Wahl sind möglich.

Präsenz

Gelegentliche Reisen gehören zu Abstimmungen mit Kunden oder dem Generalunternehmer, Teamveranstaltungen und Teambuilding sowie persönlichen Abstimmungen in der Steuerungsgesellschaft.

Bei gewünschter Büroarbeit stehen großzügige, gut ausgestattete Arbeitsplätze zur Verfügung.

Arbeitszeit

Die Stelle ist in Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten vorgesehen.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

Die Stelle bietet Gestaltungsspielraum, die Zusammenarbeit in einem kollegialen Team und einer starken Community sowie flache Hierarchien.
Die Arbeit erfolgt mit moderner Technologie und Prozessen an aktuellen energiewirtschaftlichen Fragestellungen in Zusammenarbeit mit einem Generalunternehmer.
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und mobiles Arbeiten vom Ort der eigenen Wahl werden angeboten.
Angeboten werden eine attraktive Vergütung, Unternehmensbenefits einschließlich WellPass und Entwicklungsperspektiven.
Für freiwillige Büroarbeit stehen großzügige, gut ausgestattete Arbeitsplätze bereit. Das Büro ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem Pkw erreichbar; eigene Parkplätze sind vorhanden.
Es wird ein unbefristeter Vollzeit-Arbeitsvertrag angeboten.

So läuft die Bewerbung

Bei der Bewerbung werden der mögliche Eintrittstermin und die Gehaltsvorstellung erbeten.

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