Customer-Success-Engineer für B2B-SaaS

Arbeitszeit: Die Arbeitszeiten sind flexibel und können selbst gewählt werden.
Erfahrung: Erwartet werden mehrjährige Erfahrung in B2B-SaaS und Projekterfahrung als Technical Consultant, Solutions Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verbindet technische Kundenberatung und praktische Plattformkonfiguration mit der Weiterentwicklung skalierbarer Lösungen. Sie arbeitet mit Customer Success, Produktmanagement, Vertrieb und Softwareentwicklung zusammen; Standard-Onboardings übernehmen andere Teams.

Deine Aufgaben

Strategisch wichtige Kundenprojekte und komplexe Proofs of Concept bilden den größten Teil der Arbeit und werden mit Unterstützung eines Projektmanagers von der Konzeption bis zur Umsetzung in der Plattform betreut.
Komplexe Setups werden konfiguriert und wiederkehrende Muster als wiederverwendbare Workflow-Konfigurationen, Automatisierungslogiken oder Schnittstellenmuster für das Customer-Success-Team aufbereitet.
Vorkonfigurierte Plattformvorlagen für typische Kundenszenarien werden auf Basis realer Projekterfahrungen konfiguriert, dokumentiert und gepflegt.
Neue Funktionen werden frühzeitig getestet; das Produktmanagement erhält strukturiertes Feedback in Plattformlogik statt in Einzellösungen. Im engen Austausch mit dem Produktmanagement werden Kundenanforderungen präzisiert und die Priorisierung neuer Funktionen unterstützt.
Beim Roll-out neuer Funktionen werden Onboarding Manager und Customer Success Manager geschult. Interne Schulungen, dokumentierte Erkenntnisse und direkter Austausch machen Plattformwissen im Team verfügbar.
Anspruchsvolle Vertriebsgespräche werden technisch begleitet, um Kunden von geeigneten Setups zu überzeugen und zugleich die Interessen des anbietenden Unternehmens zu vertreten.
Eine Gruppe erfahrener Nutzer auf Kundenseite wird aufgebaut und moderiert, um neue Funktionen frühzeitig zu testen sowie Produktfeedback und Verbesserungsideen in die Produktentwicklung einzubringen.
Komplexe technische Eskalationen im Second- und Third-Level-Support werden gemeinsam mit der Softwareentwicklung gelöst.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Technische Affinität und eine praktische Arbeitsweise werden erwartet, einschließlich Konfiguration, Prototypenbau und der Suche nach alternativen Lösungsansätzen bei Bedarf.
Mehrjährige Erfahrung in B2B-SaaS wird vorausgesetzt; Erfahrung in einem vertikalen Markt ist ideal.
Projekterfahrung als Technical Consultant, Solutions Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle wird erwartet.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke wird erwartet, um Kunden für geeignete Setups zu gewinnen, ohne deren Eigeninteressen zu übergehen.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden für die direkte Beratung deutschsprachiger Kunden und die Zusammenarbeit im internationalen Team vorausgesetzt.
Eine rasche persönliche Weiterentwicklung wird erwartet.

Von Vorteil

Erfahrung in der Energiewirtschaft, etwa bei Stadtwerken, Energieversorgern, Netzbetreibern oder Lösungsanbietern, ist von Vorteil.
Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Tools für Konfiguration, Automatisierung oder Prototyping ist von Vorteil.
Vertrautheit mit Low-/No-Code-Plattformen oder konfigurierbaren SaaS-Produkten ist von Vorteil.
Ein grundlegendes Verständnis von ERP-Systemen, Schnittstellen und IT-Architekturen auf Kundenseite ist von Vorteil.

Weitere Angaben

Die Arbeitsweise soll Lösungen statt Tickets in den Mittelpunkt stellen, Kundennähe mit dem Blick auf das Gesamtbild verbinden und Kundenwünsche kritisch auf geeignete Lösungen hin prüfen.
Wissen soll durch Dokumentation, Blueprints und Demos teilbar gemacht werden.

So ist Remote hier geregelt

Remote-Arbeit ist möglich; der Arbeitsort kann selbst gewählt werden.

Das wird angeboten

Weiterbildung, ein Sportangebot, ein Fahrradangebot und regelmäßige Teamevents werden angeboten.
Die Tätigkeit bietet Gestaltungsmöglichkeiten an der Plattform sowie flache Hierarchien, direkte Kommunikation und eine internationale Unternehmenskultur.
Eine offene Kommunikationskultur und unternehmensweite Transparenz ermöglichen Einblicke und Diskussionen.

Veröffentlicht: 24.06.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.