Customer Success Manager für mittelgroße Kunden (deutschsprachig)

Arbeitszeit: Die tägliche Kommunikation umfasst synchrone Zusammenarbeit innerhalb von EU-Zeitzonen. Vollständig asynchrones Arbeiten ist nicht möglich.
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens 4 Jahre als CSM im B2B-SaaS-Bereich sowie nachweisbare Verantwortung für Verlängerungen, Ausbau und starke NRR bei Mid-Market- oder größeren Kunden.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle betreut ein hochwertiges, komplexes Kundenportfolio zwischen SMB und Mid-Market und trägt die kommerzielle Verantwortung für Kundenbindung, Ausbau und Net Revenue Retention. Gemeinsam mit der Customer-Success-Leitung und weiteren Teams entwickelt sie die Betreuung größerer Kunden weiter und begleitet Kunden vom Onboarding bis zur Auditbereitschaft.

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet ein Mid-Market-Kundenportfolio mit Vertragsverlängerungen, Ausbau und langfristigem Kundennutzen sowie der Net Revenue Retention.
Sie steuert gemeinsam mit Kunden die vollständige Implementierung von Compliance-Rahmenwerken vom Onboarding bis zur Auditbereitschaft und übersetzt Vorgaben in praktische, auditierbare Prozesse.
Sie erstellt und pflegt klare Account-Pläne für priorisierte Kunden.
Sie führt strukturierte Verlängerungszyklen einschließlich Gesprächen zu Preisen, Leistungsumfang und Beschaffung durch und bringt proaktiv identifizierte Upsell- und Ausbauchancen zum Abschluss.
Sie führt quartalsweise Geschäftsbesprechungen mit klarer Darstellung, Ergebnissen und nächsten Schritten durch und vermittelt den geschäftlichen Nutzen komplexer Sicherheits- und Compliance-Themen.
Sie pflegt den Kundenstatus, Verlängerungsprognosen und die Ausbaupipeline zuverlässig in HubSpot.
Sie erstellt und verbessert Playbooks, Vorlagen und skalierbare Customer-Success-Prozesse.
Sie arbeitet mit der Customer-Success-Leitung und weiteren Teams daran, den Kundennutzen sowie die Umsatzbindung und den Ausbau bei größeren Kunden zu verbessern.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden Engagement, Umsetzungsorientierung und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
Erforderlich sind mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager in einem B2B-SaaS-Unternehmen, idealerweise in der Phase zwischen Seed und Series B.
Erforderlich ist nachweisbare Verantwortung für Vertragsverlängerungen und Kundenausbau, die über reine Beziehungspflege hinausgeht.
Erforderlich sind nachweisbare Erfolge bei einer starken Net Revenue Retention für Mid-Market-Kunden oder größere Kunden.
Erwartet wird ein sicherer Umgang mit längeren Zyklen, komplexen Stakeholder-Konstellationen und hohen Erwartungen.
Erwartet wird Sicherheit bei schwierigen Verlängerungs- und kommerziellen Gesprächen.
Erwartet wird ausgeprägtes kaufmännisches Denken, das Ausbaupotenzial in jeder Kundeninteraktion berücksichtigt.
Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau sind essenziell; für die klare Vermittlung komplexer Themen werden Deutsch auf C2-Niveau und Englisch verlangt.
Erwartet wird eine stark strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise auch in einem schnelllebigen Umfeld.
Erwartet wird ein sicherer Umgang mit eigenständigem Arbeiten und Unklarheit in einem Unternehmen in einer frühen Entwicklungsphase.

Von Vorteil

Berührungspunkte mit Compliance, Informationssicherheit, Risiko oder GRC sind von Vorteil.
Erfahrung beim Aufbau oder bei der Verbesserung von Customer-Success-Prozessen und zugehörigen Werkzeugen von Grund auf ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt zu 100 % remote aus Deutschland, Österreich, Polen, dem Vereinigten Königreich oder der Türkei. Einstellungen sind derzeit nur innerhalb von EU-Zeitzonen möglich.
Die Zusammenarbeit erfolgt über ein virtuelles Büro und umfasst täglich synchrone Kommunikation; vollständig asynchrones Arbeiten ist nicht möglich.
Es findet ein jährliches gemeinsames Retreat statt.

Das wird angeboten

Die lokale Vergütung liegt auf oder über dem Marktniveau.
Ein Beteiligungspaket und direkter Zugang zu Mentoren werden angeboten.
Für die persönliche Weiterentwicklung stehen jährlich 1.000 Euro zur Verfügung.
Ein Homeoffice-Budget und Zugang zu Coworking-Flächen werden bereitgestellt.
Der Urlaubsanspruch beträgt 26 Tage zuzüglich lokaler gesetzlicher Feiertage.
Ein umfassender Krankenversicherungsschutz wird angeboten.
Ein jährliches Retreat und unternehmensweite Veranstaltungen ermöglichen den persönlichen Austausch.
Aktuelle technische Ausstattung einschließlich Laptop, Monitoren und Kopfhörern wird bereitgestellt.

So läuft die Bewerbung

Das Verfahren beginnt mit einem 45-minütigen Einführungsgespräch mit dem Recruiting-Team und einem 45-minütigen Interview mit der Customer-Success-Leitung.
Anschließend folgen eine zu Hause bearbeitete Aufgabe, ein 45-minütiges Rollenspiel mit der Customer-Success-Leitung und ein 30-minütiges Gespräch zur Unternehmenskultur mit einem Mitglied des Gründungsteams.

Veröffentlicht: 24.06.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.