Customer-Success-Manager für Unternehmenskunden in der DACH-Region

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich sind Erfahrung in einem EUC- oder ähnlichen Softwareunternehmen und nachweisliche Erfahrung mit mehrgleisigen Stakeholder-Beziehungen in Fortune-100-Unternehmen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet den gesamten Kundenlebenszyklus und stellt sicher, dass strategische Unternehmenskunden messbaren Nutzen erzielen und ihre Entscheidungsträger diesen erkennen. Sie koordiniert Implementierungen und Risikolösungen und arbeitet dafür mit Support, Forschung und Entwicklung, Vertrieb, Marketing, Produktteams und Management zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut ein Portfolio von Unternehmenskunden über den gesamten Kundenlebenszyklus und verantwortet deren Produktakzeptanz, Ergebnisse und Vertrauen in den Produktnutzen.
Sie erkennt und überwacht Risiken durch Nutzungslücken, mangelndes Engagement, Unzufriedenheit, ungelöste Probleme oder instabile Kundenumgebungen. Sie eskaliert diese, koordiniert interne Ressourcen und bleibt bis zur Lösung verantwortlich.
Sie analysiert Anwendungsfälle und Arbeitsprozesse, erkennt ungenutzte relevante Funktionen und berät zur umfassenderen Produktnutzung, um Kundenziele und einen möglichst hohen ROI zu erreichen.
Sie baut enge Beratungsbeziehungen zu leitenden IT-Fachkräften in hochkomplexen Umgebungen auf und begleitet IT-, Geschäftsbereichs- und Unternehmensleitungen durch den Kundenlebenszyklus und Gespräche entlang der Nutzenpyramide.
Sie erstellt und pflegt für jeden Kunden eine Stakeholder-Übersicht und vermittelt den erzielten Nutzen aktiv an Entscheidungsträger, Sponsoren und Führungskräfte über die täglichen Anwender hinaus.
Sie steuert technische Implementierungen als Projektleitung, koordiniert Ressourcen und überwacht Fortschritt und Ergebnisse, ohne die technische Umsetzung allein auszuführen.
Sie vertritt Kundeninteressen intern und arbeitet mit Vertrieb, Marketing, Produktteams und weiteren Abteilungen an Kundenanforderungen.
Sie erläutert auf Grundlage umfassender Produktkenntnisse, wie die einzelnen Funktionen Kundenziele unterstützen. Strukturierte Produktschulungen und eigene Fehlerbehebung gehören nicht zur Verantwortung; bei Problemen weist sie auf passende Wissensartikel oder Supportkontakte hin.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden ausgeprägte Kommunikations- und natürliche Führungsfähigkeiten, Eigeninitiative, gute Zusammenarbeit und der Wunsch nach kontinuierlicher Weiterentwicklung.
Die Rolle verlangt eine vertrauensvolle Beratungshaltung und Verantwortung für Kundenergebnisse statt einer Verkäuferorientierung. Motivation durch echten Kundenerfolg und die Vermittlung des Produktnutzens an leitende IT-Verantwortliche und Führungskräfte werden erwartet.
Erforderlich sind starke Führungs- und Projektmanagementfähigkeiten sowie Sicherheit darin, leitende IT-Fachkräfte, Führungskräfte und Geschäftsbereichsleitungen durch die Kundenlebenszyklusmethodik und Gespräche entlang der Nutzenpyramide zu führen.
Erwartet werden sehr gute Selbstorganisation, disziplinierter Zeiteinsatz und die Fähigkeit, wichtige Kunden zu priorisieren und bewusst zu entscheiden, worauf kein Fokus gelegt wird.
Erwartet wird ein tiefes Verständnis aller Komponenten der eingesetzten Produktsuite sowie die Fähigkeit, Kunden sicher zu erläutern, wie deren Funktionen ihre Ziele unterstützen. Strukturierte Produktschulungen gehören nicht zur Verantwortung.
Erforderlich sind Deutsch als Muttersprache und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Erforderlich sind sehr fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Erforderlich ist Erfahrung in einem EUC- oder ähnlichen Softwareunternehmen; idealerweise liegt Erfahrung in einem Startup oder im SaaS-Bereich vor.
Erwartet werden kritisches Denken, allgemeine Neugier und die Fähigkeit, Probleme zu lösen.
Erforderlich ist nachweisliche Erfahrung im Aufbau mehrgleisiger Beziehungen zu unterschiedlichen Stakeholdern innerhalb von Fortune-100-Unternehmen.
Erwartet werden eine positive Einstellung, ausgeprägte Kundenorientierung und die beständige Bereitschaft, Kundenbedürfnisse an erste Stelle zu setzen.
Erforderlich sind starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Produktnutzung und technische Ergebnisse in überzeugende geschäftliche Nutzenargumente für Führungskräfte und geschäftliche Stakeholder über technische Zielgruppen hinaus zu übersetzen.
Erforderlich sind ausgezeichnete Fähigkeiten in Organisation, Dokumentation durch Notizen, Projektmanagement und Zeitmanagement.
Erwartet werden außergewöhnliche Detailgenauigkeit, Präzision, proaktives Handeln und die Fähigkeit, Bedürfnisse vorauszusehen.

Von Vorteil

Von Vorteil ist das Wissen, wann und wie Kunden zu passenden Wissensartikeln oder Supportkontakten geleitet werden können; eigene Fehlerbehebung gehört nicht zur Verantwortung.
Erwünscht ist Erfahrung mit Outreach, Chorus, Salesforce, Slack, Splunk, Zoom, Clari, Confluence und/oder EverAfter.
Erwünscht sind praktische Kenntnisse von VDI und den Virtualisierungslösungen Citrix beziehungsweise VMware.
Erwünscht ist bisherige Erfahrung im SaaS- und/oder IT-Bereich.
Erfahrung mit dem deutschen C5-Zertifizierungsprozess ist besonders von Vorteil.
Erwünscht ist Erfahrung mit dem MEDDICC/MEDDPICC-Framework.

So ist Remote hier geregelt

Die Rolle erfordert gelegentliche Reisen.
Einmal jährlich kommt das gesamte internationale Unternehmen zu einem persönlichen Treffen außerhalb des üblichen Arbeitsorts zusammen.

Das wird angeboten

Die Zusammenarbeit erfolgt in einem internationalen Team aus den USA, EMEA und Israel; einmal jährlich findet ein gemeinsames persönliches Treffen statt.
Lernen und berufliche Weiterentwicklung werden in einer kooperativen Arbeitskultur unterstützt.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.