Customer-Success-Manager für Unternehmenskunden

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Gefordert sind mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit starkem IT-Bezug und einschlägigen Projekten sowie Erfahrung mit internen Prozessen und wöchentlichen Kunden- und Geschäftsreviews.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle baut vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, reduziert Abwanderungsrisiken und unterstützt die Einführung zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen. Sie stimmt Kundenziele und gemeinsame Entwicklungspläne mit Vertrieb, Field Engineering und Support ab. Die Betreuung erfolgt spezialisiert auf ein Kundensegment und umfasst zusätzlich die Unterstützung noch nicht zugeordneter Kunden einschließlich Shopkunden.

Deine Aufgaben

Die Rolle führt neue Kunden in Produkte und Supportprozesse ein, darunter Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, OpenStack, Ceph, Kubernetes und Datenanwendungen.
Sie entwickelt und koordiniert komplexe Projekte mit Entwicklern, IT-Verantwortlichen und Entscheidungsträgern verschiedener Branchen.
Sie erstellt und realisiert gemeinsam mit Vertrieb, Field Engineering und Support Betreuungspläne zur Erreichung der Kundenziele.
Sie betreut ein Kundenportfolio in einer bestimmten geografischen Region und identifiziert mit dem Vertrieb Wachstumschancen und Risiken bei Vertragsverlängerungen.
Sie klärt Kundenziele und Erwartungen, empfiehlt zusätzliche Dienstleistungen oder Produktkapazitäten, adressiert Probleme und entwickelt gemeinsame Zusammenarbeitspläne mit.
Sie vertritt Kundeninteressen intern und beeinflusst Produktplanung, Websites, Dokumentation, Prozesse und die beteiligten Personen, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu verbessern.
Sie bearbeitet reaktive Supporttickets und unterstützt auch noch nicht zugeordnete Kunden einschließlich Shopkunden.
Sie erstellt Kampagnen, die mehrere Kunden über digitale Kontaktpunkte und Aktivitäten erreichen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Gesucht werden ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenkontakt und Begeisterung für Cloud- und Rechenzentrumsinfrastrukturtechnologien.
Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit starkem IT-Bezug und Einblick in Projekte zu mindestens einem dieser Themen: Linux-Betriebssysteme, Datenanwendungen, Speicher, Cloud Computing, Netzwerke, Sicherheit, Migration oder IoT.
Erwartet werden ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Gespräche über komplexe Software zu führen.
Erforderlich ist Erfahrung beim Aufbau und bei der Verbesserung interner Prozesse unter gleichzeitiger Sicherstellung der termingerechten Umsetzung kundenbezogener Projekte.
Gesucht wird eine teamorientierte Person, die intern und extern mit allen Abteilungen und auf allen Hierarchieebenen zusammenarbeiten kann.
Kenntnisse agiler Methoden werden erwartet.
Zur Rolle gehört Erfahrung mit einem strukturierten wöchentlichen Kunden- und Geschäftsreview mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich der Identifikation und Priorisierung von Hindernissen und der vorangetriebenen Lösung durch Produkt- und Engineeringteams.
Es werden exzellente Leistungen erwartet.

Von Vorteil

Geschätzt werden Spanisch- und Portugiesischkenntnisse in Wort und Schrift zusammen mit ausgezeichneten Englischkenntnissen.
Erfahrung mit Salesforce, Jira und CRM-Systemen ist ein deutlicher Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit wird remote ausgeübt.
Teams treffen sich zwei- bis viermal jährlich persönlich an wechselnden Orten weltweit; zusätzlich werden zweimal jährlich persönliche Teamsprints als Bestandteil der verteilten Arbeitsweise genannt.

Das wird angeboten

Zusätzlich zum Grundgehalt wird ein leistungsabhängiger jährlicher Bonus oder eine Provision angeboten.
Die Vergütung berücksichtigt Standort, Erfahrung und Leistung und wird jährlich überprüft, bei Hochschulabsolventen und Mitarbeitenden auf Associate-Stufe auch häufiger.
Für persönliche Weiterbildung und Entwicklung stehen jährlich 2.000 USD zur Verfügung.
Es gibt Anerkennungsprämien, Jahresurlaub sowie Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub.
Ein Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende und eine Wellnessplattform stehen zur Verfügung.
Es bestehen Reisemöglichkeiten zu Treffen mit Kollegen sowie Priority Pass und Reise-Upgrades für Langstreckenreisen zu Unternehmensveranstaltungen.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.