Deutschsprachige Fachkraft für Kunden-Onboarding in EMEA

Arbeitszeit: Zum Aufgabenbereich gehört die turnusmäßige Betreuung einer rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche erreichbaren Notfallhotline.
Erfahrung: Erwartet werden virtuelle Präsentationserfahrung vor Kundengruppen sowie erste Erfahrung im Kundenservice, Onboarding oder in der Softwareintegration oder gleichwertige Erfahrung.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle stärkt Kundenbindung und erfolgreiche Softwarenutzung durch persönliche Begleitung beim Onboarding. Sie arbeitet mit internen Teams zusammen und berichtet an die Leitung für Client Success und Support.

Deine Aufgaben

Die Fachkraft betreut neue Kunden als zentrale Ansprechperson, erfasst deren geschäftliche und technische Anforderungen und koordiniert den Onboarding-Prozess samt Zeitplan mit Kunden und internen Teams.
Sie leitet Auftakttermine, Schulungsworkshops, Eskalationsgespräche und bei Bedarf kurzfristige Besprechungen. Sie schult Kunden durch Coaching und beantwortet Fragen per Video und E-Mail.
Sie bietet technische Unterstützung und Beratung, bearbeitet Kundenanfragen und Probleme und vermittelt bewährte Vorgehensweisen für die Plattformnutzung.
Sie unterstützt das Customer-Success-Team mit Arbeitsabläufen und Daten für eine genaue Nachverfolgung und Berichterstattung an unterschiedliche Beteiligte.
Sie verfolgt Coaching-Trends und vertritt Kundenerfahrungen sowie Produktbedürfnisse gegenüber den Teams für Produkt, Marketing und Design.
Sie entwickelt den Onboarding-Leitfaden weiter und verbessert die darin beschriebenen Vorgehensweisen.
Sie übernimmt im Wechsel den Erstsupport, beantwortet Kundenanfragen per E-Mail und Chat und untersucht und behebt Probleme.
Sie betreut turnusmäßig die rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche erreichbare Notfallhotline.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden natürliche erzählerische Fähigkeiten und das Bestreben, stets klar und prägnant zu kommunizieren.
Technische Konzepte müssen einem nichttechnischen Publikum verständlich erklärt werden können.
Erwartet wird Begeisterung für Sprachen und Barrierefreiheit sowie besonders für Veranstaltungen und Veranstaltungstechnik.
Erwartet wird, Coaching-Trends zu verfolgen und Kundenperspektiven gegenüber den Teams für Produkt, Marketing und Design zu vertreten.
Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sind erforderlich. Englisch ist die interne Kommunikationssprache und überwiegend auch die Sprache der Kundenkommunikation.
Schulungen müssen auf Deutsch durchgeführt werden können.
Für die vollständig remote ausgeübte Tätigkeit ist ein Standort innerhalb Europas vorgesehen; Bewerbende im Vereinigten Königreich werden bevorzugt.
Erwartet werden ein hohes Maß an Begeisterung, Neugier, Eigeninitiative, Engagement und Professionalität sowie eine ausgeprägte Arbeitsmoral.
Erfahrung mit virtuellen Präsentationen vor Kundengruppen wird vorausgesetzt.
Erwartet wird, in einem schnelllebigen und sich verändernden Umfeld gut arbeiten zu können.
Vorausgesetzt wird erste Erfahrung im Kundenservice, Onboarding oder in der Softwareintegration oder gleichwertige Erfahrung.
Ein sicherer Umgang mit einem CRM-System wird erwartet.
Besonders wichtig ist Begeisterung für die Mitarbeit in einem engagiert arbeitenden Team, das großen Wert auf gute Ergebnisse legt.

Von Vorteil

Personen aus dem Veranstaltungsbereich werden bevorzugt.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt vollständig remote und kann von überall in Europa ausgeübt werden. Bewerbende mit Standort im Vereinigten Königreich werden bevorzugt.
Für Personen mit Wohnsitz in der San Francisco Bay Area stehen auf Wunsch Büroräume in Los Altos, Kalifornien, zur Verfügung.

Das wird angeboten

Eine gute Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben wird unterstützt.
Personen aus der San Francisco Bay Area können auf Wunsch Büroräume in Los Altos, Kalifornien, nutzen.

So läuft die Bewerbung

Bewerbungen können für weitere offene Stellen vorgehalten und geprüft werden.

Veröffentlicht: 05.10.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

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