Deutschsprachiger Senior Customer Success Manager (Remote)

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich sind Erfahrung mit strategischen Enterprise-SaaS-Kunden im DACH-Markt und Umsatzverantwortung. Erfahrung in Wachstumsfirmen und globalen Accounts ist von Vorteil.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle begleitet ein bewusst kleines Portfolio strategischer Großkunden nach dem Verkauf und übersetzt Produktnutzung in messbare Geschäftsergebnisse und ROI. Sie arbeitet mit Support, Solutions Engineering, Produktentwicklung und Vertrieb zusammen, um Einführung, Nutzung, Kundenbindung und Wachstum zu sichern.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut ein kleines Portfolio besonders großer, strategischer Enterprise-Kunden im deutschsprachigen Markt von der Einführung über die Nutzung bis zur Vertragsverlängerung.
Sie entwickelt individuelle Account-Strategien und baut Beziehungen zu IT, Engineering, Fachbereichen und Führungskräften bis zur Geschäftsleitung auf.
Sie verantwortet Kundenbindungs- und Ausbauziele und treibt Vertragsverlängerungen sowie Upselling und Cross-Selling gemeinsam mit Account Executives voran.
Sie leitet Auftakttermine und die Erfolgsplanung und stimmt Ziele, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse mit den Beteiligten ab.
Sie steuert Einführung und Befähigung technischer sowie kaufmännischer Zielgruppen, löst Umsetzungshindernisse und beschleunigt den Kundennutzen.
Sie führt regelmäßige Zustandsprüfungen, Führungskräfteabstimmungen und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen durch und nutzt Nutzungs- und Zustandsdaten für frühzeitige Risikoerkennung und Eskalationsmanagement.
Sie quantifiziert und vermittelt den Geschäftswert über den gesamten Kundenlebenszyklus und verknüpft ROI-Darstellungen mit Nutzung, Ergebnissen und Wirkung.
Sie löst Hindernisse gemeinsam mit Support, Solutions Engineering und Produktentwicklung, gibt strukturiertes, umsetzbares Kundenfeedback an Produktentwicklung und Engineering und teilt Erkenntnisse im Customer-Success-Team.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind Deutsch als Muttersprache, fließendes Geschäftsenglisch, ein Standort in Europa und Bereitschaft zu Kundenreisen; Deutschland ist als Standort bevorzugt.
Vorausgesetzt wird Erfahrung auf Senior-Niveau im Enterprise Customer Success mit Verantwortung für die intensive Betreuung eines kleinen strategischen Portfolios von Enterprise-SaaS-Kunden. Auftakttermine, Einführungen und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen müssen von Anfang bis Ende durchgeführt werden können.
Erforderlich sind bisherige Verantwortung für Kundenbindungs- und/oder Ausbauziele, Kenntnis der eigenen Leistungskennzahlen sowie nachweisbare Erfolge bei Vertragsverlängerungen und Wachstum.
Erwartet werden eine technische Ausrichtung im Customer Success und Sicherheit im Austausch mit IT- und Engineering-Verantwortlichen über APIs, Integrationen, Authentifizierungsgrundlagen und Systemumgebungen. Dazu gehört das Urteilsvermögen, wann Support hinzugezogen werden sollte.
Erforderlich ist Erfahrung mit großen deutschsprachigen Unternehmen im DACH-Markt, beispielsweise aus Automobilindustrie, Fertigung oder Einzelhandel.
Erwartet werden kaufmännisches Verständnis und die Fähigkeit, Produktnutzung in messbare Ergebnisse, ROI und entscheidungsreife Business Cases für Führungskräfte zu übersetzen.
Erforderlich sind die Fähigkeit zur Account-Planung, ein klarer Rhythmus der Kundenbetreuung und der Aufbau von Beziehungen über große Organisationen hinweg. Beteiligte müssen durch Struktur und konsequente Nachverfolgung aufeinander abgestimmt bleiben.
Erwartet werden klare Kommunikation mit technischen Fachkräften und Führungskräften sowie die Fähigkeit, dauerhafte, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
Erwartet werden Freude an Eigenverantwortung und der Wunsch, in einem schnell veränderlichen Umfeld Wirkung zu erzielen.
Für Beschäftigungsländer außerhalb Deutschlands muss bereits eine Arbeitsberechtigung bestehen; für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich.

Von Vorteil

Von Vorteil sind Neugier auf Automatisierung und KI, bisherige Nutzung von Automatisierungs- oder KI-Werkzeugen beziehungsweise iPaaS- oder Workflow-Plattformen sowie Ideen zur Verbesserung des realisierten Kundennutzens.
Von Vorteil ist bisheriger Kontakt mit Plattformen für Workflow-Automatisierung oder Integration, der eine schnellere Einarbeitung unterstützt.
Von Vorteil sind Startup- oder Scale-up-Erfahrung in einem stark wachsenden Umfeld und Freude daran, während des laufenden Betriebs neue Strukturen aufzubauen.
Ein Abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung in einem technischen oder MINT-Fach, beispielsweise Informatik oder Ingenieurwesen, ist von Vorteil.
Von Vorteil ist Erfahrung mit globalen Enterprise-Kunden über EMEA- und US-Zeitzonen hinweg sowie mit komplexen Gruppen von Beteiligten.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt remote mit Standort in Europa; Deutschland wird bevorzugt.
Für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich; für andere Länder muss bereits eine Arbeitsberechtigung bestehen.
Die Rolle setzt Bereitschaft zu Kundenreisen voraus.
Es finden regelmäßige auswärtige Teamtreffen statt.

Das wird angeboten

Angeboten werden eine wettbewerbsfähige Vergütung und eine Unternehmensbeteiligung.
In Europa werden 30 Urlaubstage zuzüglich der am jeweiligen Standort geltenden Feiertage gewährt.
Gesundheitsleistungen, Rentenbeiträge und Leistungen zur finanziellen Absicherung richten sich in Europa nach landesüblichen Standards. Länder- oder bundesstaatsspezifische Einzelheiten stehen im Arbeitsvertrag.
Für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching stehen jährlich 1.000 Euro oder der entsprechende Gegenwert zur Verfügung.
Regelmäßige Hackathons und auswärtige Teamtreffen gehören zum Angebot.
Monatlich stehen 100 US-Dollar zur Unterstützung selbst gewählter Open-Source-Projekte zur Verfügung.
Das Team erhält Einblick in laufende Arbeiten und die Unternehmensentwicklung.

So läuft die Bewerbung

Im Bewerbungsprozess wird darum gebeten, die Plattform auszuprobieren und einen Screenshot des ersten selbst erstellten Workflows zu teilen; dies gilt unabhängig vom technischen Hintergrund.

Veröffentlicht: 07.10.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.