Experte für Lösungen

Arbeitszeit: Die Arbeitszeiten sind flexibel.
Erfahrung: Erwartet werden 3 Jahre Berufserfahrung in der Beratung sowie Erfahrung mit der Einführung von SaaS-Produkten. Beratungserfahrung mit Kundenkontakt ist bevorzugt.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt strategische Kunden im laufenden Betrieb dabei, die Plattform stärker zu nutzen und langfristigen Geschäftsnutzen zu erzielen. Gemeinsam mit Vertrieb, Produktteam und Customer Success analysiert sie komplexe Anforderungen, überprüft bestehende Konfigurationen und entwickelt maßgeschneiderte, skalierbare Lösungen über die Standardfunktionen hinaus.

Deine Aufgaben

Strategische Bestandskunden werden über ihren gesamten Lebenszyklus beraten. Dazu gehören die Analyse anspruchsvoller Anforderungen, komplexe Integrationen über APIs, strukturierte Dateien und Drittanbieterwerkzeuge sowie die Neugestaltung der Plattformarchitektur, Lösungsaudits und Empfehlungen für langfristigen Geschäftsnutzen.
Innerhalb eines Monats werden durch Einarbeitung und Schulungen Expertenkenntnisse in Trello und ein Verständnis des Produktangebots aufgebaut. Die Plattform wird innerhalb dieser Frist sicher beherrscht, sodass grundlegende Kundenanfragen über das Ticketsystem bearbeitet werden können.
Innerhalb von 3 Monaten wird ein Portfolio von 10 Unternehmenskunden mit bis zu 30 gleichzeitig aktiven Projekten übernommen. Kundenfragen werden beantwortet und Customer Success bei funktionalen und technischen Fragen unterstützt.
Innerhalb von 3 Monaten werden Integrationen mit SSO und Drittanbieterwerkzeugen umgesetzt. Kunden erhalten technische Unterstützung bei der Einbindung ihrer Lernplattform in ihre technische Umgebung und bei der Fehlerbehebung.
Innerhalb von 6 Monaten wird der Mehrwert der Plattform vermittelt. Wiederholbare und skalierbare Prozesse werden entwickelt, um Projektqualität und Umsetzung zu verbessern.
Innerhalb von 6 Monaten werden strategische Kunden über ihre gesamte Vertragslaufzeit fachlich begleitet und Professional Services für Bestandskunden erbracht.
Innerhalb von 12 Monaten wird eine weitere Fachkraft für Lösungen eingearbeitet. Bewährte Vorgehensweisen und gewonnene Erkenntnisse werden in der Wissensdatenbank dokumentiert.
Innerhalb von 12 Monaten wird mit dem Partnernetzwerk an der Erweiterung der Kundenleistungen gearbeitet. Plattformaudits und die im Leistungskatalog angebotenen Professional Services werden durchgeführt.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden 3 Jahre Berufserfahrung in der Beratung, vorzugsweise in einer Rolle mit Kundenkontakt, etwa im Support auf Level 2 oder 3, in der technischen Beratung oder im technischen Accountmanagement.
Erwartet wird Erfahrung mit der Einführung von SaaS-Produkten, idealerweise mit Bezug zum Personalwesen.
Kenntnisse im Projektmanagement werden vorausgesetzt.
Erforderlich sind ein gutes Verständnis und praktische Erfahrung im Umgang mit APIs sowie bei der SSO-Konfiguration und Fehlerbehebung.
Erwartet wird eine durchgehend lösungsorientierte Arbeitsweise, bei der die Kunden an erster Stelle stehen.
Erwartet werden eine zielgruppengerechte Kommunikation und Flexibilität im Gespräch mit technisch hoch spezialisierten Beteiligten. Komplexe Inhalte müssen für weniger technisch versierte Beteiligte verständlich erklärt werden können.
Erwartet werden eine organisierte, strukturierte, rationale und analytische Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten über mehrere parallele Kundeneinführungen hinweg zu steuern.
Französisch, Englisch und Deutsch müssen jeweils vollständig im beruflichen Kontext beherrscht werden.
Begeisterung für das Arbeitsumfeld wird erwartet.

So ist Remote hier geregelt

Vollständige Arbeit im Homeoffice ist von überall innerhalb Deutschlands möglich.

Das wird angeboten

Das Vergütungspaket umfasst ein Grundgehalt, einen variablen Anteil und eine Unternehmensbeteiligung.
Es werden Zusatzleistungen für die Arbeit im Homeoffice und 1 Monat Elternzeit für den zweiten Elternteil angeboten.
Es bestehen 6 aktive Mitarbeitendennetzwerke zu psychischer Gesundheit, Umwelt und Nachhaltigkeit, Frauen, Eltern, LGBTQIA2S+ und ethnischer Vielfalt. In jedem Netzwerk wirkt mindestens ein Mitglied der Unternehmensleitung mit.

So läuft die Bewerbung

Der Auswahlprozess beginnt mit einem telefonischen Erstgespräch mit einer für die Personalgewinnung zuständigen Person und einem Kennenlerngespräch mit einer Fachkraft für Lösungen.
Anschließend folgt ein Fallstudiengespräch mit 2 Coaches für Lösungsexpertise und einer weiteren Fachkraft für Lösungen.
Es folgen ein Klärungsgespräch mit der Leitung der Professional Services und ein Gespräch zur kulturellen Passung mit der Personalleitung. Den Abschluss bildet ein Angebot.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.