Fachinformatiker / Spezialist für technischen Support

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erfahrung im IT- oder Application Support in einem vergleichbaren technischen Umfeld wird vorausgesetzt. Der Quereinstieg ist mit entsprechender Berufserfahrung möglich.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle analysiert technische Kundenprobleme, unterstützt den Betrieb von Anwendungen und Terminals und dokumentiert Lösungen. Komplexe Fälle werden mit der Softwareentwicklung bearbeitet; hinzu kommt die enge Zusammenarbeit mit Support, Onboarding und weiteren internen Fachbereichen.

Deine Aufgaben

Supportanfragen werden über das Ticketsystem, per E-Mail und telefonisch bearbeitet.
Bedienungs-, Konfigurations-, Infrastruktur- und Softwareprobleme werden analysiert und ihre Ursachen systematisch eingegrenzt.
Kunden erhalten technische Unterstützung zur webbasierten Anwendung sowie bei Installation, Einrichtung, Konfiguration und Aktualisierung der Terminalsoftware.
Probleme auf Windows- und Linux-Systemen sowie bei Netzwerken, Synchronisation und der Kommunikation zwischen Systemkomponenten werden analysiert.
Technische Fragen zu Ausgabeterminals, Kartenlesern und angeschlossener Hardware werden bearbeitet.
Komplexere Fehlerbilder werden reproduziert und einschließlich relevanter Logs dokumentiert. Im Support nicht lösbare Fälle werden qualifiziert an die Softwareentwicklung übergeben.
Lösungen werden dokumentiert; die Zusammenarbeit erfolgt eng mit Support, Softwareentwicklung, Onboarding und weiteren internen Fachbereichen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erfahrung im IT- oder Application Support in einem vergleichbaren technischen Umfeld wird vorausgesetzt.
Kenntnisse von Windows-Systemen, webbasierten Anwendungen und typischen Client-Problemen werden vorausgesetzt.
Netzwerk-, Erreichbarkeits- und Kommunikationsprobleme müssen strukturiert analysiert und eingegrenzt werden können.
Die Bereitschaft, bei der Fehlersuche mit Kommandozeile, Logdateien, Konfigurationen und Datenbanken zu arbeiten, wird vorausgesetzt.
Erwartet werden analytisches Vorgehen bei technischen Problemen, die selbstständige Entwicklung passender Lösungswege und die konsequente Verfolgung der Supportfälle bis zum Abschluss.
Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert zu erklären, werden vorausgesetzt.

Von Vorteil

Eine IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Ein Quereinstieg ist mit entsprechender Berufserfahrung möglich.
Erfahrungen mit Linux, SQL, Remote-Support oder POS- und Terminalsystemen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit kann deutschlandweit aus dem Homeoffice ausgeübt werden.

Das wird angeboten

Die Tätigkeit bietet Eigenverantwortung, selbstständige Themenbearbeitung und Raum für eigene Ideen.
Erfahrene Kollegen unterstützen die Einarbeitung in die Anwendung und ihre technische Umgebung durch Coaching.
Es bestehen vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
Geboten werden ein unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte über eine Vorteilsplattform.

So läuft die Bewerbung

Für die Bewerbung genügt ein Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch. Alternativ wird ein Profil eines bestimmten beruflichen Netzwerks in einer dieser Sprachen akzeptiert; ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.