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Remote Deutschland

Fachkraft für klinischen Support

  • Deutsch · erforderlich
  • Englisch · erforderlich
  • Italienisch oder Spanisch oder Niederländisch oder Französisch · von Vorteil
Arbeitszeit
Die Arbeitszeiten müssen die Betriebszeiten abdecken. Der zugewiesene Dienstplan und die geltenden Anwesenheitsregeln sind einzuhalten.
Erfahrung
Gefordert sind mindestens 5 Jahre im Labor mit hohem Volumen und 3 Jahre im 3Shape-CAD/CAM-Design sowie Erfahrung in Kundenbetreuung, Schulung, Coaching und SLA-Erfüllung.
Vergütung
Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Als klinische Fachinstanz im Customer-Experience-Team unterstützt die Rolle Zahnärztinnen und Zahnärzte in Deutschland bei komplexen Fällen und der Behandlungsplanung. Sie verbindet Praxen, Labor, Kundenbetreuung und weitere Teams und verbessert klinische Abläufe, Wissensgrundlagen und die fachliche Qualität des Supports.

Deine Aufgaben

  • Die Rolle bearbeitet als zentrale klinische Eskalationsstelle zeitkritische Anfragen aus Erstkontakt-Support, Account Management und weiteren Teams innerhalb der Servicevereinbarungen. Sie berät zu komplexen Praxisfällen und Behandlungsplanung per Telefon, Livechat, Video und E-Mail sowie in gebuchten Gesprächen.
  • Sie betreut deutsche Zahnarztpraxen und unterstützt bei zeitlich überlappendem Anfrageaufkommen flexibel auch andere Kunden in der EU.
  • Sie vermittelt zwischen Praxen und Labor und übersetzt klinische Rückmeldungen und Präferenzen in konkrete Maßnahmen für laufende Aufträge.
  • Sie prüft die Arbeit der Supportkräfte auf klinische Genauigkeit und Einhaltung der Standardarbeitsanweisungen. Dabei sichert sie fachlich korrekte Beratung und Lösungen einschließlich der digitalen Dentalabläufe und bewährten Verfahren des Betriebs in beiden Servicesprachen.
  • Sie schult und coacht neue Mitarbeitende als klinische Fachinstanz und begleitet das Erstkontakt-Team fortlaufend, um Einarbeitung und Teamleistung zu verbessern.
  • Sie berät zu bereichsübergreifenden Sonderprojekten und leitet diese zur Verbesserung klinischer Prozesse und Ergebnisse.
  • Sie erstellt, prüft und aktualisiert Wissensartikel mit und lokalisiert deutschsprachige Artikel und Mitteilungen für Zahnärztinnen und Zahnärzte. Damit hält sie das klinische Wissensangebot in beiden Servicesprachen korrekt und umfassend.
  • Sie schlägt anhand von Trends und Rückmeldungen aus den Praxen Verbesserungen des klinischen Wissens und der Qualitätsstandards vor und überwacht deren Umsetzung.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

  • Erforderlich sind fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, in beiden Sprachen klinisch zu beraten und vertrauensvolle Beziehungen zu Zahnärztinnen und Zahnärzten aufzubauen.
  • Vorausgesetzt werden ein Wohnsitz in Deutschland und eine gültige Arbeitsberechtigung für Deutschland.
  • Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem Labor mit hohem Arbeitsvolumen; Erfahrung in digitalen Dentallaboren ist von Vorteil.
  • Erforderlich sind mindestens 3 Jahre Erfahrung im digitalen Design mit 3Shape CAD/CAM.
  • Vorausgesetzt werden fundierte aktuelle Kenntnisse von Dentalsystemen und ihren digitalen Komponenten, etwa Scanbodys.
  • Erforderlich ist bisherige Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt innerhalb eines Labors oder einer Dentalorganisation.
  • Erwartet werden eine kundenorientierte Haltung und die Motivation, Kontakte zu Zahnärztinnen und Zahnärzten aufzubauen, Probleme zu lösen und eine hervorragende Betreuung zu bieten.
  • Vorausgesetzt wird die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu klinischen Fachkräften aufzubauen, empathisch zu unterstützen und komplexe Anliegen professionell zu behandeln.
  • Erforderlich ist Sicherheit im direkten Austausch mit Zahnärztinnen und Zahnärzten per Chat, Telefon oder Video, um Fragen zu beantworten und schnell Vertrauen aufzubauen.
  • Erwartet werden ein sicherer Umgang mit Computeranwendungen und ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation. Klinische und technische Rückmeldungen müssen in klare, umsetzbare Erkenntnisse übersetzt werden können.
  • Erforderlich ist Erfahrung in Schulung, Coaching, fachlicher Expertenarbeit und Mentoring zur Leistungssteigerung von Kolleginnen und Kollegen.
  • Vorausgesetzt wird die Fähigkeit, Arbeitsergebnisse auf Qualität, Genauigkeit und Einhaltung von Standards zu prüfen und zu bewerten.
  • Erwartet werden eine sehr selbstständige Problemlösung und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein.
  • Erforderlich sind nachweisliche Erfolge bei der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen unter Wahrung hoher Qualitätsstandards in jedem Fall.
  • Vorausgesetzt werden ausgeprägtes Organisationstalent, Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere Fallergebnisse zu prüfen und fundiert klinisch zu beraten.
  • Erwartet wird die Bereitschaft zu Arbeitszeiten, die die Betriebszeiten abdecken.
  • Erwartet wird Begeisterung für die Arbeit in einem schnell wachsenden, vollständig digitalen Labor und für den Beitrag zu einer leistungsorientierten Kultur.

Von Vorteil

  • Kenntnisse des deutschen Dentalmarkts einschließlich regulatorischer Rahmenbedingungen auf Landes- und Bundesebene, deutscher klinischer Terminologie und Produktbezeichnungen sind besonders vorteilhaft.
  • Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse in Italienisch, Spanisch, Niederländisch oder Französisch sind von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

  • Die Stelle ist Berlin zugeordnet und kann remote ausgeübt werden. Voraussetzung sind ein Wohnsitz in Deutschland und eine gültige Arbeitsberechtigung für Deutschland.

Das wird angeboten

  • Für Vollzeitstellen werden länderspezifische Leistungspakete angeboten. Diese umfassen üblicherweise Gesundheits- und Zahnversorgung, Unterstützung der psychischen Gesundheit, Ressourcen zur Familienplanung, Möglichkeiten zur Altersvorsorge und großzügige bezahlte Freistellung.

So läuft die Bewerbung

  • Bei Bedarf werden Anpassungen für das Vorstellungsgespräch unterstützt.
  • Mit Einreichung der Bewerbung erfolgt die Einwilligung in die Erhebung, Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten für die Personalgewinnung gemäß Datenschutzrichtlinie und DSGVO. Es bestehen Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung.

Veröffentlicht: 30.09.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.