Fachkraft für Kundenerlebnis

Arbeitszeit: Im rund um die Uhr an 7 Tagen betriebenen Service wird an 5 von 7 Tagen gearbeitet. Verfügbarkeit an Samstagen und Sonntagen ist erforderlich; Schichten richten sich nach dem betrieblichen Bedarf.
Erfahrung: Nicht angegeben
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verbessert die Plattformnutzung für Fachkräfte im Gesundheitswesen durch schnelle Problemlösung und begleitet deren Einstieg. Sie trägt im Team zur Servicequalität bei und erkennt Verbesserungsmöglichkeiten in betrieblichen Abläufen.

Deine Aufgaben

Die Fachkraft bietet schnelle, präzise und empathische Unterstützung per Chat, Telefon und E-Mail und handelt dabei eigenverantwortlich mit hohen Qualitätsstandards.
Sie löst Probleme mit Schichten, Zahlungen, Onboarding und Plattformnutzung in Echtzeit.
Sie untersucht Fälle mit Werkzeugen wie Zendesk und Salesforce und dokumentiert diese klar und korrekt.
Sie bearbeitet Probleme selbstständig und wägt mögliche Lösungen sorgfältig ab, bevor sie Fälle eskaliert.
Sie passt ihre Kommunikation individuell an und wahrt einen selbstsicheren, professionellen und hilfreichen Ton.
Sie erkennt wiederkehrende Probleme, Lücken in Arbeitsabläufen und betriebliche Schwierigkeiten, um das Nutzungserlebnis zu verbessern.
Sie begleitet neue Fachkräfte durch das Onboarding und hilft ihnen, die Plattform schnell sicher zu nutzen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Vorausgesetzt werden fließende Englischkenntnisse auf professionellem Niveau in Wort und Schrift.
Erwartet werden eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, klar, empathisch und professionell zu kommunizieren.
Erwartet wird die Fähigkeit, neue Werkzeuge, Systeme und Arbeitsabläufe schnell zu erlernen.
Erwartet wird sicheres Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung und schnell wechselnden Prioritäten.
Erwartet werden proaktive Problemlösung, kritisches Denken und Eigeninitiative, ohne auf Anweisungen zu warten.
Vorausgesetzt werden hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
Erwartet werden kooperative Teamarbeit, klare Kommunikation und ein positiver Beitrag zur Teamleistung.
Vorausgesetzt wird Sicherheit im Umgang mit Chat, Telefon und E-Mail als Arbeitskanälen.
Erforderlich ist Verfügbarkeit sowohl an Samstagen als auch an Sonntagen für eine Tätigkeit an 5 von 7 Tagen mit Schichten nach betrieblichem Bedarf.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit wird remote aus Europa oder Kanada ausgeübt.

Das wird angeboten

Die interne berufliche Weiterentwicklung wird gefördert.

So läuft die Bewerbung

Das Auswahlverfahren umfasst die Prüfung der Bewerbung, einen Kompetenztest, eine Fallstudie, ein erstes Gespräch mit Rollenspiel und Fallbesprechung sowie ein Gespräch mit der Leitung des Supports für Fachkräfte.
Für die Teilnahme am Auswahlverfahren werden weder Geld noch Bankdaten verlangt.

Veröffentlicht: 19.05.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.