Fachkraft für Kundenservice in der Entgeltabrechnung

Arbeitszeit: Die Vollzeitstelle im Tier-1-Support umfasst feste tägliche Schichtzeiten von Sonntag bis Donnerstag. Asynchrones Arbeiten gilt für diese Schicht nicht.
Erfahrung: Vorausgesetzt wird praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen zur Entgeltabrechnung oder in der Klärung operativer Abweichungen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die P2-Fachrolle ohne Führungsverantwortung gewährleistet einen korrekten, zeitnahen Kundenservice für zugewiesene Abrechnungsprodukte und Länder. Sie arbeitet in einem Länderteam oder regionalen Team mit Payroll Operations, Produkt- und Compliance-Teams zusammen und kann benannte Vertretungsaufgaben übernehmen. Der Schwerpunkt liegt auf operativer Kundenbetreuung; die dauerhafte Länderverantwortung verbleibt bei der zuständigen P3-Rolle.

Deine Aufgaben

Die Fachkraft löst routinemäßige und mittelschwere Abrechnungsanfragen und Abweichungen für zugewiesene Produkte, Abläufe oder Länder eigenständig. Sie analysiert Ursachen anhand von Systemdaten, Dokumentation, Abrechnungswissen und Kundenangaben und hält ihr Produkt-, Prozess- und Länderwissen aktuell.
Sie steuert ihre Fallwarteschlange, übernimmt verlässlich die Fallverantwortung und reduziert vermeidbare Verzögerungen sowie Kommunikationslücken. Dabei erfüllt sie die geltenden individuellen Kennzahlen sowie Produktivitäts-, Chat-Adhärenz- und Servicelevel-Erwartungen auch bei zunehmender Fallkomplexität.
Sie bearbeitet sensible Abrechnungsanliegen sorgfältig und professionell, erklärt Prozesse und Lösungen verständlich und beantwortet absehbare Rückfragen vollständig. Über die unterstützten Kanäle informiert sie rechtzeitig über realistische Erwartungen, Fortschritte, Abhängigkeiten und nächste Schritte gemäß den Servicelevel-Erwartungen.
Sie eskaliert komplexe, unklare, risikoreiche oder systemische Probleme mit Kontext, Belegen und bisherigen Untersuchungsschritten. Mit Payroll Operations, Produkt-, Compliance- und weiteren Teams koordiniert sie Untersuchungen und Maßnahmen, teilt vollständige Informationen und erkennt Muster, die P3-Verantwortung oder eine breitere Untersuchung erfordern.
Bei Benennung als Vertretung hält sie das Wissen zu Länder- oder Teamprozessen, Standardverfahren und Eskalationsregeln durch regelmäßige Bearbeitung relevanter Tickets, Eskalationen und operativer Änderungen aktuell. Sie vertritt die zuständige P3-Länderverantwortung oder die Leitung des länderübergreifenden Teams bei geplanten und ungeplanten Abwesenheiten, unterstützt komplexe Fälle und Nachfragespitzen und eskaliert bei erforderlicher Fachexpertise.
Bei übernommener Vertretungsfunktion beteiligt sie sich an Wissenstransfer, gegenseitiger Einarbeitung und Einsatzbereitschaftsprüfungen und meldet Wissenslücken, veraltete Dokumentation und Kontinuitätsrisiken. Nur bei formeller Delegation koordiniert sie vorübergehend Länderaktivitäten; die formale Portfolioverantwortung verbleibt bei der zuständigen Portfolio-Rolle.
Sie erkennt wiederkehrende Kontaktursachen, Dokumentationslücken, Automatisierungsmöglichkeiten und ineffiziente Abläufe. Innerhalb vereinbarter Governance-Regeln aktualisiert sie Dokumentation und Workflows und gibt strukturiertes Feedback an die zuständige P3-Rolle und beteiligte Teams. Sie unterstützt schrittweise Verbesserungen ohne Verantwortung für die Leitung großer strategischer oder bereichsübergreifender Initiativen.
Sie unterstützt die Einarbeitung und den Wissensaustausch mit P1-Koordinationskräften. Durch komplexe Problemlösung, vertieftes Länder- oder Fachwissen, Mentoring, Ursachenanalysen und kontinuierliche operative Verbesserungen entwickelt sie ihre Bereitschaft für P3-Aufgaben weiter.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich ist praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen zur Entgeltabrechnung oder operativen Abweichungen.
Erforderlich sind anwendbare Kenntnisse der Entgeltabrechnungsprozesse und die Fähigkeit, Fachwissen zu zugewiesenen Produkten und unterstützten Ländern aufzubauen.
Erforderlich sind ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse, um Systemdaten und Dokumentation auszuwerten, wahrscheinliche Ursachen zu erkennen und geeignete nächste Schritte festzulegen.
Erforderlich ist ein sicheres Urteilsvermögen beim Umgang mit sensiblen Anliegen, bei der Risikobewertung und bei Entscheidungen über Eskalationen.
Erforderlich ist klare schriftliche und mündliche Kommunikation einschließlich der Fähigkeit, Entgeltabrechnungsprozesse verständlich zu erklären.
Erforderlich sind ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und ein wirksames Management der Fallwarteschlange mit beständigem Fokus auf Genauigkeit, Termintreue und Kundenerlebnis.
Erforderlich ist die Fähigkeit, Standardfälle und mittelschwere Fälle eigenständig zu bearbeiten und zugleich effektiv mit bereichsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
Erwartet werden ein proaktiver Umgang mit Wissensaustausch, Dokumentation, kontinuierlicher Verbesserung und Feedback sowie Eigenverantwortung, sicheres Urteilsvermögen, Zusammenarbeit und Offenheit für Rückmeldungen.

Das wird angeboten

Die jährliche Gehaltsspanne für die Vollzeitstelle beträgt 24.500 $ bis 55.150 $; die Grundgehaltsspanne kann sich ändern. Die Spanne richtet sich nach Rolle, Karrierelevel und Standort. Die individuelle Vergütung berücksichtigt Standort, übertragbare oder berufsbezogene Fähigkeiten, Berufserfahrung, relevante Weiterbildung, betriebliche Bedürfnisse, interne Vergütungsrelationen und Marktnachfrage.
Die Vergütung orientiert sich an lokal wettbewerbsfähigen Sätzen und geografischen Gehaltsunterschieden. Angeboten werden faire, diskriminierungsfreie Vergütung, Entgeltgerechtigkeit und wettbewerbsfähige Zusatzleistungen an allen Tätigkeitsstandorten.
Interne Wechsel zur beruflichen Weiterentwicklung werden unterstützt. Vergütungsänderungen bei internen Wechseln werden durch die zuständigen Vergütungs- und Personalteams im Einzelfall geprüft.

So läuft die Bewerbung

Im Bewerbungsgespräch wird die für den jeweiligen Standort enger gefasste Gehaltsspanne erläutert.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.