Fachkraft für Produktsupport in Europa

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich ist Erfahrung mit technischen oder ingenieurwissenschaftlichen Nutzergruppen sowie mit der Behebung technischer Probleme einschließlich APIs und Integrationen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verbessert den technischen Kundensupport und unterstützt Produktentscheidungen durch Kundenfeedback, ist jedoch keine Rolle in der Produktentwicklung. Sie arbeitet mit dem Entwicklungsteam zusammen, ergänzt technische Dokumentation und betreut die technische Community über soziale Kanäle.

Deine Aufgaben

Die Rolle begleitet Kunden beim Onboarding, bei der Kontoeinrichtung, bei der Fehlersuche und beim Entdecken von Funktionen und Integrationen.
Sie untersucht und löst Kundenprobleme aus allen Kommunikationskanälen, darunter E-Mail, Slack, Twitter und Reddit.
Sie dokumentiert und reproduziert Fehler gemeinsam mit dem Entwicklungsteam.
Sie bereitet Trends und Erkenntnisse aus Kundenfeedback für das gesamte Team auf, um Produktentscheidungen zu unterstützen.
Sie leitet ausgewählte strategische Projekte zur Verbesserung des Supports, des internen Wissensaustauschs und der Produktabläufe.
Sie trägt zur technischen Dokumentation bei und betreut die technische Kundencommunity über soziale Kanäle.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Der aktuelle Standort muss in Europa liegen.
Begeisterung für Technologie, Qualität und die Unternehmensmission wird erwartet.
Erforderlich sind ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten sowie Erfahrung mit einer technischen oder ingenieurwissenschaftlichen Nutzergruppe. Die Kommunikation muss auch an nichttechnische Nutzer angepasst werden können.
Erforderlich ist Erfahrung mit der Behebung technischer Probleme einschließlich APIs und der Einrichtung von Integrationen. Fehler im Produkt und seinen Integrationen müssen in unterschiedlichen Umgebungen reproduziert werden können, darunter verschiedene Browser, Windows, Mac und Mobilgeräte.

Von Vorteil

Vertrautheit mit SQL, JavaScript, APIs und GitHub ist von Vorteil. Ohne direkte Erfahrung in diesen Bereichen ist auch Neugier, mehr darüber zu lernen, erwünscht.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit ist vorrangig remote organisiert und setzt einen aktuellen Standort in Europa voraus. Ein regelmäßiger Arbeitsweg ist nicht erforderlich.
Die Zusammenarbeit erfolgt mit Schwerpunkt auf konzentriertem Arbeiten und asynchronem Austausch.
Coworking-Büros in San Francisco, New York und London können freiwillig genutzt werden.
Persönliche Treffen finden bei Team-Offsites, freiwilligem Coworking und gelegentlichen Reisen statt.

Das wird angeboten

Geboten werden ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Unternehmensbeteiligungen mit beschäftigtenfreundlichen Bedingungen einschließlich verlängerter Ausübungsfristen.
An jedem Arbeitstag gibt es einen Zuschuss für Mahlzeiten und Kaffee.
Ein Coworking-Platz oder Schreibtisch wird bezahlt.
Die Gesundheitsabsicherung richtet sich nach den Anforderungen des jeweiligen Landes.
Der bezahlte Urlaub beträgt 5 Wochen zuzüglich der örtlichen gesetzlichen Feiertage.
Geboten werden 4 Monate bezahlte Elternzeit.
Nach 4 Jahren und danach alle 2 Jahre gibt es einen bezahlten freien Monat.
Regelmäßige Teamveranstaltungen und Offsites gehören zum Angebot.

So läuft die Bewerbung

Im Bewerbungsverfahren werden weder Zahlungen noch Finanzinformationen verlangt.

Veröffentlicht: 10.09.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.