Veröffentlicht 07.10.2026

Fachkraft für technischen Support

Die Rolle hilft technischen Teams, Wissen zu dokumentieren und zu teilen, und stärkt durch technischen Support das Kundenvertrauen. Sie beantwortet Produktfragen und untersucht Probleme mit eigenen Domains, Integrationen, APIs, SSO/SAML und Softwarefehlern. Dafür nutzt sie Git, DNS und plattformübergreifende Loganalysen. Sie betreut Kunden über Helpdesk, Slack oder Teams, klärt deren Ziele und fördert offenen Austausch. Gemeinsam mit Engineering werden komplexe Fehler reproduziert, dokumentiert und behoben. Wiederkehrende Probleme und Funktionswünsche werden hinsichtlich ihrer Auswirkungen bewertet und als fundierte Empfehlungen an Produktmanagement, Engineering und Design weitergegeben. Außerdem verfolgt die Rolle Erstreaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit und entwickelt Priorisierung, Triage und Automatisierung im kleinen Supportteam weiter.

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Remote in der EU · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: EU.
+6
- Git · erforderlich
  Git-Kenntnisse werden als technische Grundlage erwartet und bei der Fehlersuche eingesetzt.
- DNS · erforderlich
  DNS-Kenntnisse gehören zu den erwarteten technischen Grundlagen für die Supportarbeit.
- SAML SSO · erforderlich
  Kenntnisse in SAML SSO werden als technische Grundlage erwartet.
- OpenAPI · erforderlich
  Erwartet wird Sicherheit im Verständnis von OpenAPI-Spezifikationen zur Unterstützung von Kunden der Integrationsplattform.
- MCP · erforderlich
  Erwartet wird Vertrautheit mit KI- und LLM-Werkzeugen einschließlich MCP sowie das Verfolgen neuer Entwicklungen.
- API-Tests · erforderlich
  Erwartet wird Sicherheit beim Testen von APIs zur Unterstützung von Kunden der Integrationsplattform.
EUGitDNSSAML SSOOpenAPIMCPAPI-Tests+6+5+4+3+2+1

Gehalt: Vergleichswert · pro Jahr
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle beantwortet Produktfragen und untersucht Probleme mit eigenen Domains, Integrationen, APIs, SSO/SAML und Softwarefehlern mithilfe von Git, DNS und plattformübergreifenden Logs.
Sie priorisiert und analysiert technische Kundenprobleme, entscheidet über dringende Eskalationen, Fehlerberichte oder Roadmap-Diskussionen und dokumentiert komplexe Fälle mit Reproduktionsschritten und relevanten Logs zur gemeinsamen Lösung mit Engineering.
Sie unterstützt Kunden über Helpdesk, Slack oder Teams bei authentifiziertem Zugriff, SAML SSO, Monorepos und Weiterleitungen. Rückfragen klären die Kundenziele; vertrauensvolle Beziehungen erleichtern ehrliches Feedback und die bessere Nutzung der Plattform.
Sie verfolgt Erstreaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit und teilt wiederkehrendes Feedback mit Produktmanagement und Engineering, um die Plattform und den langfristigen Kundenerfolg zu verbessern.
Sie erkennt wiederkehrende Fehler, Nutzungshürden und Funktionswünsche, quantifiziert deren Auswirkungen, schlägt Zwischenlösungen vor und gibt beleggestützte Empfehlungen an Produktmanagement, Engineering und Design weiter.
Sie verbessert im kleinen Team Priorisierung, Triage und Supportautomatisierung. Dabei arbeitet sie mit sich entwickelnden Prozessen statt einem festen Handbuch, übernimmt bei begrenzter Anleitung Initiative und bringt Ideen sowie Bedenken ein.

Das solltest du mitbringen

Erwartet werden Vertrautheit mit KI- und LLM-Werkzeugen einschließlich MCP sowie Sicherheit beim Prüfen von Code, Testen von APIs und Verstehen von OpenAPI-Spezifikationen.

Erforderlich11 Punkte

Erwartet werden Kenntnisse in Git, GitHub/GitLab, SAML SSO, DNS und Webgrundlagen wie Caching und Weiterleitungen.
Erwartet wird die Fähigkeit, plattformübergreifende Logs zur Fehlersuche zu lesen.
Erwartet wird Sicherheit beim Prüfen von Code, Testen von APIs und Verstehen von OpenAPI-Spezifikationen zur Unterstützung von Kunden bei der Nutzung der Integrationsplattform.
Erwartet werden Vertrautheit mit KI- und LLM-Werkzeugen einschließlich MCP, das Verfolgen neuer Entwicklungen sowie Ideen für Automatisierung, Self-Service und intelligentere Arbeitsabläufe.
Erwartet werden Kundenempathie, aufmerksames Zuhören und die Fähigkeit, komplexe Probleme schriftlich und im Gespräch einfach und freundlich zu erklären.
Erwartet wird, auch unter Druck eine umfangreiche Warteschlange mit schnellen, durchdachten Antworten zu bearbeiten und zugleich tieferliegende Probleme zu untersuchen. Dazu gehört das Erkennen, wann ein Fokuswechsel oder eine Eskalation nötig ist.
Erwartet wird systemisches Denken: Neben der Ticketlösung werden Ursachen hinterfragt und Möglichkeiten gesucht, die nächsten hundert vergleichbaren Fälle zu verhindern.
Erwartet werden gemeinsame Fehlersuche und Wissensaustausch im verteilten Team sowie die Einschätzung, wann asynchrone Zusammenarbeit oder ein Gespräch sinnvoll ist.
Erwartet werden Eigenverantwortung, Anpassungsfähigkeit, das Ausprobieren von Lösungswegen, das Einholen von Hilfe bei Bedarf und kontinuierliches Lernen mit der Weiterentwicklung von Produkt und Team.
Erwartet wird Interesse an Entwicklungen in Technologie, KI, Dokumentation und Entwicklerwerkzeugen sowie an der Einordnung der Plattform in diesen Markt. Kundenprobleme werden vertieft untersucht und Ideen zur Verbesserung von Produkt, Prozessen und Kundenerlebnis ins Team eingebracht.
Erwartet werden Initiative bei begrenzter Anleitung, der Umgang mit sich entwickelnden Prozessen statt einem festen Handbuch sowie das offene Einbringen von Ideen und Bedenken.

So läuft die Bewerbung

Vorgesehen sind ein Erstgespräch mit dem Personalteam von 30 Minuten, ein technisches Gespräch mit einem Supportteammitglied von 45 Minuten und eine technische Aufgabe.
Danach folgen Gespräche mit der einstellenden Führungskraft und dem Supportteam von 45–60 Minuten sowie mit der Geschäftsführung von 30 Minuten, anschließend ein Angebot. Der Ablauf kann um weitere Schritte wie eine Arbeitsprobe ergänzt werden; Änderungen werden mitgeteilt.

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