Fachkraft im First-Level-Kundenservice für FinTech

Arbeitszeit: Die Tätigkeit erfolgt in Vollzeit mit Vertrauensarbeitszeit innerhalb üblicher Bürozeiten.
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Support oder Account Management. Erfahrung mit regulatorischen Themen oder Berührungspunkte damit sind von Vorteil.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Als erste Anlaufstelle klärt die Rolle Kundenanliegen zu einer Plattform für digitalisierte und automatisierte KYC-Prozesse oder übergibt sie dokumentiert und priorisiert an zuständige Kollegen. Im regulierten Umfeld arbeitet sie sorgfältig, nachvollziehbar und verlässlich mit internen Teams zusammen; das Support-Team unterstützt sich bei Engpässen und komplexen Themen gegenseitig.

Deine Aufgaben

Support-Anfragen werden in Zoho Desk freundlich, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet; der Support erfolgt ausschließlich schriftlich und ticketbasiert, ohne telefonische Erreichbarkeit.
Neue Kunden werden bei der Einrichtung ihrer Accounts begleitet.
Kundenanliegen werden strukturiert aufgenommen, geklärt, sauber dokumentiert und klar priorisiert sowie bei Bedarf gezielt an zuständige Kollegen übergeben, damit interne Teams direkt weiterarbeiten können.
Die Rolle unterstützt Rechercheanfragen zu abweichenden Datensätzen im KYC-Prozess.
Partneranfragen werden beantwortet, weitergeleitet und nachgehalten.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise im Dialogmarketing oder als Bankkaufmann beziehungsweise Bankkauffrau, oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, beispielsweise der Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften.
Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Support oder Account Management.
Erwartet werden ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen sowie ein freundlicher und strukturierter Umgang auch mit anspruchsvollen Anliegen.
Erforderlich sind exzellentes Kommunikationsvermögen und ein hohes Maß an Empathie.
Erwartet wird ein strukturierter, ruhiger Arbeitsstil auch bei mehreren gleichzeitigen Anliegen.
Im regulierten Umfeld werden Sorgfalt, Nachvollziehbarkeit und Verlässlichkeit vorausgesetzt.

Von Vorteil

Erfahrung oder Berührungspunkte mit regulatorischen Themen, beispielsweise Banken, Versicherungen, Compliance oder KYC/AML, sind von Vorteil.
Gutes technisches Verständnis ist wünschenswert.

Weitere Angaben

Sehr sichere Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Die Zusammenarbeit im Support-Team erfolgt mit gegenseitiger Unterstützung bei Engpässen und komplexen Themen sowie pragmatisch, respektvoll und verbindlich im Hinblick auf gemeinsame Ziele.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit ist vollständig remote innerhalb Deutschlands oder alternativ hybrid an den Standorten Frankfurt und Kassel möglich.
Als Alternative zur vollständig ortsunabhängigen Arbeit innerhalb Deutschlands ist hybrides Arbeiten an den Standorten Frankfurt und Kassel möglich.

Das wird angeboten

Die Stelle ist unbefristet und bietet ein Jahresgehalt von 35.000 bis 40.000 Euro.
Angeboten werden Bikeleasing, betriebliche Altersvorsorge und ein vergünstigtes Jobticket beziehungsweise Deutschlandticket.
Im Büro stehen Snacks und Getränke einschließlich Sprudelwasser zur Verfügung.
Die Zusammenarbeit bietet gegenseitige Unterstützung, Verantwortung und kurze Wege; unterschiedliche Meinungen sind willkommen und gute Arbeit wird anerkannt.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.