Veröffentlicht 19.10.2026

Französischsprachiger Customer Success Manager für Luftfahrt oder Airline-Catering

Die Rolle verantwortet messbare Kundenergebnisse und entwickelt die Beziehungen zu einem Portfolio von Airline-Kunden proaktiv weiter. Sie verbindet strategische Beratung mit Kundenbindung, erweitertem Produkteinsatz und Umsatzwachstum. Dazu arbeitet sie mit Ansprechpartnern aus Betrieb, IT und Management sowie mit internen Implementierungs- und weiteren Teams zusammen. Kundenfeedback fließt strukturiert in die Produktentwicklung ein. Die Zusammenarbeit erfolgt in einem internationalen Team mit Mitgliedern in 11 Ländern.

EU
EU
Remote in der EU · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: EU. · Die Arbeit erfolgt in einem vollständig remote arbeitenden Team; Kundentermine sowie Schulungen und Workshops können vor Ort stattfinden.
+6
- Branchenerfahrung · erforderlich
  Gefordert sind mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in der Luftfahrtbranche oder im Airline-Catering.
- Englisch · erforderlich
  Gefordert werden fließende Englischkenntnisse gemeinsam mit fließenden Französischkenntnissen.
- Reisebereitschaft · erforderlich
  Erwartet wird Reisebereitschaft für Kundenbesuche vor Ort im Umfang von bis zu 20 % pro Jahr.
- Bachelorabschluss · erforderlich
  Erwartet wird ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet.
- Französisch · erforderlich
  Gefordert werden fließende Französischkenntnisse gemeinsam mit fließenden Englischkenntnissen. Fließendes Französisch wird zugleich als besonderer Vorteil für die internationale Kundenbetreuung bezeichnet.
- Softwareerfahrung · von Vorteil
  Erfahrung in der Arbeit mit SaaS-Produkten oder komplexen B2B-Softwarelösungen ist von Vorteil.
EUBranchenerfahrungEnglischReisebereitschaftBachelorabschlussFranzösischSoftwareerfahrung+6+5+4+3+2+1

Gehalt: Vergleichswert · pro Jahr
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut ein Portfolio wichtiger Airline-Kunden, baut vertrauensvolle Beziehungen zu Betrieb, IT und Management auf und richtet die Nutzung der betreuten Lösung an den Geschäftszielen der Kunden aus. Sie leitet regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und Managementgespräche.
Sie überwacht den Zustand der Kundenbeziehungen, die Produktnutzung und die Zufriedenheit. Sie identifiziert Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten für Module, Integrationen und Dienstleistungen, fördert Kundenbindung und Erweiterungsumsätze und wirkt an Vertragsverlängerungen sowie kommerziellen Gesprächen mit.
Sie begleitet Onboarding und Implementierung als strategische Ansprechperson, unterstützt Kunden bei Integrationen, Dateneinrichtung und bewährten Nutzungspraktiken und sichert mit den Implementierungsteams den reibungslosen Übergang in den Regelbetrieb.
Sie führt gezielte Schulungen und Workshops remote sowie vor Ort durch. Dabei unterstützt sie die Einführung neuer Funktionen, die Optimierung von Kundenprozessen und die Anwendung bewährter Praktiken zur kontinuierlichen Verbesserung.
Sie arbeitet eng mit verschiedenen internen Teams zusammen, vertritt die Kundenperspektive und liefert strukturiertes Feedback für die Produktentwicklung.

Das solltest du mitbringen

Gefordert sind mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in der Luftfahrtbranche oder im Airline-Catering. Erfahrung mit SaaS-Produkten oder komplexer B2B-Software ist von Vorteil.

Erforderlich6 Punkte

Gefordert sind mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in der Luftfahrtbranche oder im Airline-Catering.
Erwartet wird ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet.
Erwartet werden ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation sowie die Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen in einem schnelllebigen Umfeld zu betreuen.
Erwartet werden Kundenorientierung, unternehmerisches Denken mit Fokus auf Wertschöpfung und Wachstum sowie ein proaktiver, eigenverantwortlicher Ansatz im Customer Success. Dazu kommen ausgeprägtes Organisationstalent und Zuverlässigkeit.
Gefordert werden fließende Englisch- und Französischkenntnisse. Fließendes Französisch wird zugleich als besonderer Vorteil für die Betreuung der internationalen Kundschaft bezeichnet.
Erwartet wird die Bereitschaft, für Kundenbesuche vor Ort bis zu 20 % pro Jahr zu reisen.

Von Vorteil1 Punkt

Erfahrung in der Arbeit mit SaaS-Produkten oder komplexen B2B-Softwarelösungen ist von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Die Arbeit erfolgt in einem vollständig remote arbeitenden Team; Kundentermine sowie Schulungen und Workshops können vor Ort stattfinden.
Präsenz: Erwartet wird Reisebereitschaft für Kundenbesuche vor Ort im Umfang von bis zu 20 % pro Jahr. Schulungen und Workshops finden sowohl remote als auch vor Ort statt.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: EU.

Das wird angeboten

Fortlaufende Lernmöglichkeiten unterstützen die Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten.

So läuft die Bewerbung

Das Auswahlverfahren umfasst ein 45-minütiges Recruiting-Erstgespräch, ein einstündiges Gespräch mit der einstellenden Führungskraft, ein 30-minütiges technisches Interview und ein Gespräch mit Gründungsmitgliedern sowie künftigen Kollegen.

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