Veröffentlicht 04.11.2026

Freiberufliche Supportkraft für Nachtschichten

Die freiberufliche Rolle unterstützt Nutzende einer Onlineplattform zum Messen, Trainieren und systematischen Entwickeln kognitiver Fähigkeiten. Sie bearbeitet weltweite E-Mail-Anfragen, hält individuelle und teambezogene Leistungskennzahlen ein und wickelt Erstattungen über Zahlungssysteme ab. Dafür erarbeitet sie sich umfassende Produktkenntnisse, dokumentiert komplexe Fälle und leitet Fehlerberichte an technischen Support, Produktteam oder Rechtsabteilung weiter. Zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gehören die Weiterentwicklung von Vorlagen, das Testen und Einführen neuer Supportwerkzeuge sowie interne Dokumentation. Regelmäßige Einzelgespräche mit der Teamleitung und Treffen mit dem Team begleiten die Arbeit. Der Support erfolgt im 2/2-Schichtplan von 20:00 bis 06:00 Uhr.

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Remote in mehreren Gebieten · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Ukraine oder Europa.
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- Fehlereskalation · erforderlich
  Gefordert sind schnelles Verständnis von Produkt und Supportabläufen, das Sammeln detaillierter Nutzerinformationen und die korrekte Eskalation von Fehlerberichten an Technik, Produktteam oder Rechtsabteilung.
- Englisch · erforderlich
  Besonders wichtig sind Englischkenntnisse von B1+ (Upper Intermediate) bis B2+ und höher sowie flüssige und korrekte schriftliche Kommunikation per E-Mail.
- Supportvorlagen · erforderlich
  Erforderlich sind Fähigkeiten zur Pflege von Arbeitsdokumenten, zur Arbeit mit Makros beziehungsweise Vorlagen und zum Vorschlagen von Verbesserungen.
- Erstattungsabwicklung · Aufgabe
  Zur Tätigkeit gehört die Arbeit mit Zahlungssystemen einschließlich der Bearbeitung und Durchführung von Erstattungen an Nutzende.
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Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Freelance
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Supportkraft bearbeitet eingehende E-Mail-Anfragen von Nutzenden weltweit und vertritt dabei das Unternehmen im Kundenkontakt.
Sie erreicht kontinuierlich individuelle und teambezogene Leistungskennzahlen, darunter Erstreaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit (CSAT).
Sie erlernt sämtliche Produktprozesse schnell und gründlich, sammelt Details zu komplexen Anfragen und leitet Fehlerberichte an technischen Support, Produktteam oder Rechtsabteilung weiter.
Sie arbeitet mit Zahlungssystemen und bearbeitet sowie veranlasst Erstattungen an Nutzende.
Sie identifiziert proaktiv Schwachstellen im Service, erstellt und überarbeitet Vorlagen beziehungsweise Makros und wirkt beim Testen und Einführen neuer Supportwerkzeuge mit.
Sie pflegt interne Arbeitsdokumentation, nimmt regelmäßig an Einzelgesprächen mit der Teamleitung und Treffen mit dem Team teil und erledigt weitere laufende Aufgaben der Führungskraft.
Sie gewährleistet durch Nachtschichten im 2/2-Schichtplan von 20:00 bis 06:00 Uhr einen unterbrechungsfreien Support.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich sind 3 Monate bis 1+ Jahr praktische Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, im Vertrieb (insbesondere im englischsprachigen Markt) oder in der Kundenbindung.

Erforderlich9 Punkte

Englisch ist besonders wichtig: Gefordert ist ein Niveau von B1+ (Upper Intermediate) bis B2+ und höher sowie flüssige und korrekte schriftliche Kommunikation per E-Mail.
Erforderlich sind 3 Monate bis 1+ Jahr praktische Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, im Vertrieb (insbesondere im englischsprachigen Markt) oder in der Kundenbindung.
Vorausgesetzt werden technisches Verständnis und Fähigkeiten zur Fehlerklärung: Produkt und Supportabläufe müssen schnell verstanden, detaillierte Nutzerinformationen gesammelt und Fehlerberichte korrekt an Technik, Produktteam oder Rechtsabteilung eskaliert werden können.
Erforderlich sind Fähigkeiten zur Pflege von Arbeitsdokumenten, zur Arbeit mit Makros beziehungsweise Vorlagen und zum Einbringen von Verbesserungsideen.
Erwartet werden hohe Empathie und Kundenorientierung, aufmerksames Zuhören und der aufrichtige Wunsch, Nutzende bei Problemen und Zielen zu unterstützen. Auch in schwierigen oder konflikthaften Situationen soll ein positiver Eindruck entstehen.
Erforderlich ist Stressresistenz, um bei komplexen Fällen und hohem Anfrageaufkommen ruhig und höflich zu bleiben.
Erwartet werden Anpassungsfähigkeit und Flexibilität für ein dynamisches Startup-Umfeld sowie die Fähigkeit, neue Werkzeuge, Prozesse und Veränderungen als interessante Herausforderung statt als Hindernis zu betrachten.
Besondere Detailgenauigkeit wird beim Sammeln von Daten für die Weitergabe von Tickets an andere Abteilungen vorausgesetzt.
Erforderlich ist die Fähigkeit, konstruktive Kritik angemessen anzunehmen und dem Team sowie der Teamleitung Feedback zu geben.

So ist Remote hier geregelt

Arbeitszeit: Die Arbeit erfolgt im 2/2-Schichtplan von 20:00 bis 06:00 Uhr.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Ukraine oder Europa.

So läuft die Bewerbung

Für die Bewerbung wird ein Lebenslauf benötigt. Das Auswahlverfahren umfasst eine Vorauswahl, ein Interview, zwei Tage Training, zwei Probeschichten und anschließend ein Vertragsangebot.

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