Ingenieur für Betrieb und Support

Arbeitszeit: Geplante Wartungsfenster außerhalb regulärer Arbeitszeiten und gelegentliche Teilnahme an der Rufbereitschaft gehören zur Rolle.
Erfahrung: Erforderlich sind praktische Linux-Erfahrung, Erfahrung mit IMS oder VoIP-/Telekommunikations-Core-Umgebungen sowie technischer Kundensupport in ticket- und SLA-basiertem Umfeld.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle sichert den Betrieb kundenseitiger Sprachnetze durch technischen Support, Störungsanalyse, geplante Wartung und Monitoring innerhalb vereinbarter SLAs. Sie arbeitet mit einem globalen Team in APAC, EMEA und Amerika sowie mit Senior Engineers, Entwicklung, Cloud-Teams und der Incident-Leitung zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut Kundentickets von der ersten Antwort bis zum Abschluss über Jira Service Management, E-Mail, Telefon und Chat, informiert Kunden regelmäßig und sichert Ticketqualität, SLA-Einhaltung und Nachverfolgung.
Sie analysiert L1/L2-Störungen in Linux, IMS, SIP, Diameter, Kubernetes und Netzwerken anhand von Logs, Traces, Paketmitschnitten und Monitoringdaten.
Sie eskaliert Probleme an Senior Engineers, Entwicklung oder Cloud-Teams und liefert Traces, Logs, Zeitablauf, Auswirkungen und bereits durchgeführte Schritte als direkt nutzbare Entscheidungsgrundlage.
Bei größeren Störungen übernimmt sie Untersuchungsaufgaben, sammelt Daten und berichtet Ergebnisse an die Incident-Leitung.
Sie plant und führt Software-Upgrades und Wartungsfenster für Kundeninstallationen durch, einschließlich Vorprüfungen, Ausführung, Validierung und Rollback-Vorbereitung. Dazu gehören geplante Wartungsfenster außerhalb regulärer Arbeitszeiten und gelegentliche Rufbereitschaft.
Sie überwacht ausgewählte Kundenumgebungen, reagiert auf Alarme, erkennt Risiken vor möglichen Störungen und dokumentiert gelöste Probleme sowie Beiträge zu Ursachenanalysen.
Sie verbessert Runbooks, Standardarbeitsanweisungen, Wissensartikel sowie Monitoring und Alarmierung.
Sie übergibt offene Tickets, laufende Störungen, Wartungsarbeiten und Kundenzusagen zuverlässig zwischen den Regionen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Praktische Erfahrung in Linux-Administration und Fehleranalyse ist erforderlich.
Fundierte Netzwerkkenntnisse in Routing, Switching, Firewalls, NAT, DNS und Lastverteilung werden vorausgesetzt.
Erforderlich sind anwendungsbezogene Kenntnisse von SIP und Diameter einschließlich des Lesens von Rufabläufen und Signalisierungstraces.
Erfahrung mit IMS oder VoIP-/Telekommunikations-Core-Umgebungen wird vorausgesetzt.
Fehleranalyse auf Paketebene mit Wireshark und tcpdump wird vorausgesetzt.
Erforderlich ist Erfahrung im Support technischer Kunden, insbesondere Engineering-Teams von Netzbetreibern oder Unternehmen, in einem ticketgesteuerten, SLA-basierten Umfeld.
Klare schriftliche und mündliche Kommunikation sowie ruhiges, strukturiertes Arbeiten unter Druck werden vorausgesetzt.
Die Bereitschaft zu geplanten Wartungsfenstern außerhalb regulärer Arbeitszeiten und zur gelegentlichen Teilnahme an der Rufbereitschaft ist erforderlich.
Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich.

Von Vorteil

Kenntnisse im Kubernetes-Betrieb sind erwünscht, idealerweise auf AWS (EKS) oder einer anderen Public Cloud.
Kenntnisse in Helm und Container-Netzwerken mit Multus, Longhorn oder vergleichbaren Technologien sind erwünscht.
Kenntnisse von Prometheus, Grafana, Alertmanager, Loki oder vergleichbaren Observability-Werkzeugen sind erwünscht.
Praktische Erfahrung mit IMS-Komponenten wie P-CSCF, S-CSCF, I-CSCF, DRA, HSS, PCRF/PCF und MMTEL ist erwünscht.
Erfahrung mit VoLTE, VoWiFi, EPC oder 5G ist erwünscht.
Erfahrung mit Upgrades oder Wartung an produktiven Telekommunikationssystemen ist erwünscht.
Kenntnisse in Jira Service Management und Confluence sind erwünscht.

Weitere Angaben

Erfahrung und Wissen werden höher gewichtet als formale Abschlüsse.

So ist Remote hier geregelt

Die Rolle ist in Europa angesiedelt und bietet ein flexibles, hybrides Arbeitsmodell mit Remote-Arbeit.

Das wird angeboten

Die Tätigkeit ermöglicht fachliche Vertiefung in Voice Core, Kubernetes und Cloud-Betrieb sowie Lernen von Senior Engineers anhand realer Untersuchungen. Es bestehen Entwicklungsperspektiven zu Senior- und Lead-Rollen.
Es werden Leistungen für Mobilität, Fitness, Sprachkurse und Wellness sowie ein Homeoffice-Budget für Vollzeitbeschäftigte angeboten.

Veröffentlicht: 24.09.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.