(Junior) Mitarbeiter im Kundenservice

Arbeitszeit: 50 % der Arbeitszeit entfallen auf Telefonie mit etwa vier Stunden Telefonschicht täglich. Die übrigen 50 % werden für eingehende Anfragen per E-Mail und Chat genutzt.
Erfahrung: Fundierte Erfahrung in einer serviceorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt ist erforderlich. Erfahrung im Homeoffice beziehungsweise in verteilten Teams ist erwünscht.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle begleitet Kunden vom Vertragserhalt bis zur Fahrzeugrückgabe und bearbeitet eigenverantwortlich Standardfälle sowie komplexe Anliegen in einem von drei Kundenservice-Expertenteams. Sie arbeitet mit Produkt-, Tech- und Operations-Teams zusammen, um Fälle zu lösen und Kundenfeedback in Produktentscheidungen einzubringen.

Deine Aufgaben

Die Rolle beantwortet eingehende Privat- und Geschäftskundenanfragen lösungsorientiert: 50 % der Arbeit entfallen auf Telefonie mit etwa vier Stunden Telefonschicht täglich, die übrigen 50 % auf E-Mail und Chat.
Sie übernimmt das Beschwerde- und Eskalationsmanagement und führt Kunden auch in schwierigen Situationen zu fairen Lösungen.
Sie erkennt Verbesserungspotenziale in Kundenservice-Prozessen und im Ticketing-System und wirkt aktiv an deren Optimierung mit.
Sie steuert ihre tägliche Leistung eigenverantwortlich anhand von Service-Kennzahlen wie CSAT und First Response Time, um die Qualität kontinuierlich zu verbessern.
Sie nutzt moderne KI-Tools, Zendesk und interne Werkzeuge effizient, um Routineaufgaben zu reduzieren und den Kundenservice weiterzuentwickeln.
Sie koordiniert komplexe Kundenanliegen mit Produkt-, Tech- und Operations-Teams und bringt Kundenfeedback in Produktentscheidungen ein.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich ist fundierte Erfahrung in einer serviceorientierten Rolle mit direktem Kundenkontakt, beispielsweise in der Inbound-Kundenbetreuung, im Callcenter, in der Gastronomie oder Hotellerie.
Erforderlich sind Kommunikations- und Beschwerdestärke, ausgeprägte Empathie, Freude am Kunden-Support und die Fähigkeit, auch im Eskalationsmanagement und bei hohem Ticketvolumen professionell zu handeln.
Erforderlich sind eine strukturierte und dynamische Arbeitsweise, ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit sowie strukturierte Selbstorganisation in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld.
Erforderlich sind ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Von Vorteil

Erwünscht sind Technik- und Tool-Affinität sowie erste Erfahrung mit Ticketing-Systemen, idealerweise Zendesk, oder modernen KI-gestützten Support-Tools.
Erwünscht ist Erfahrung in der eigenständigen und fokussierten Arbeit im Homeoffice beziehungsweise in verteilten Teams.

Das wird angeboten

Ein virtuelles Aktienoptionsprogramm ermöglicht eine finanzielle Beteiligung am langfristigen Wertwachstum und Unternehmenserfolg.
Für selbst gewählte Fortbildungen und Seminare steht ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 Euro zur Verfügung.
Angeboten werden ein monatlicher Kinderbetreuungszuschuss, exklusive Zugänge zu Kita-Plätzen in München und Flexibilität zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Die betriebliche Altersvorsorge wird mit einem Arbeitgeberanteil von 66 % bezuschusst.
Beschäftigte erhalten 25 % Rabatt auf ein Auto-Abo oder können alternativ Fahrrad-Leasing nutzen.
Eine subventionierte Fitness- und Sportmitgliedschaft sowie professionelle Unterstützung für die psychische Gesundheit werden angeboten.
Im Büro in München stehen Kaffee, Matcha und Obst bereit. Zusätzlich gibt es einen täglichen Zuschuss zum Mittagessen.
Es finden regelmäßige Teamevents statt.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

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