Leitung Kundenmanagement

Arbeitszeit: Vertrag
Erfahrung: Gefordert sind 5–10+ Jahre Account Management oder Kundenservice im Kreativ-, Marketing- oder Digitalumfeld und 3–5+ Jahre Account-Führung sowie Erfahrung mit Enterprise-, SaaS-, D2C- oder B2B-Kunden und funktionsübergreifender Teamführung.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verbindet Kundenstrategie, wirtschaftliches Wachstum und hochwertige Umsetzung vom Leistungsumfang vor Vertragsabschluss bis zur Verlängerung und Erweiterung. Sie führt funktionsübergreifende Teams und arbeitet mit Führungskräften, Einkauf, Projektmanagement, Produktion sowie Kreation, Produkt und operativen Teams zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet die Beziehungen zu 5–10 Unternehmenskunden über den gesamten Kundenzyklus und stärkt Kundenbindung, Wachstum und das Vertrauen der Führungsebene.
Sie entwickelt Wachstumsstrategien, identifiziert Upgrade- und Erweiterungsmöglichkeiten und führt Vertragsverlängerungen sowie kommerzielle Verhandlungen gemeinsam mit der Führung durch.
Sie baut Beziehungen zu leitenden Stakeholdern und Einkaufsteams auf und übersetzt Kundenziele in skalierbare kreative Programme und Lösungen.
Sie koordiniert mit Projektmanagement und Produktion die Umsetzung über mehrere Arbeitsstränge hinweg und stimmt Ressourcen und Ausführung mit Kreation, Produkt und operativen Teams ab.
Sie übernimmt die übergeordnete Eskalationsfunktion, löst Probleme zügig und erhält das Vertrauen der Kunden.
Sie überwacht den Zustand der Kundenbeziehungen, Budgetverbrauchsraten und Umsetzungstempo zur Sicherung von Leistung und Profitabilität und erstellt ROI-basierte Wirtschaftlichkeitsanalysen zum Leistungsmodell.
Sie identifiziert Einsatzmöglichkeiten für KI und Automatisierung zur Verbesserung der Kundenergebnisse.
Sie coacht und entwickelt Projektmanagement- und Produktionsverantwortliche, um Umsetzung und Kundenmanagement zu verbessern.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind 5–10+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenservice in einem Kreativ-, Marketing- oder Digitalumfeld.
Nachweisbare Erfolge in der Betreuung und Weiterentwicklung von Unternehmenskunden oder hochwertigen globalen Kundenbeziehungen werden vorausgesetzt.
Erforderlich sind 3–5+ Jahre in einer Account-Führungsrolle, etwa als Senior Account Manager, Group Account Manager oder in einer gleichwertigen Position.
Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis mit Verantwortung für Umsatz-, Kundenbindungs- und Wachstumsziele wird vorausgesetzt.
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden, SaaS-, D2C- oder B2B-Kunden ist erforderlich.
Die Fähigkeit, leitende Stakeholder zu betreuen und sich in komplexen Organisationen sicher zu bewegen, muss nachgewiesen werden.
Erfahrung in der Führung und Entwicklung funktionsübergreifender Teams wird vorausgesetzt.
Erforderlich sind eine ausgeprägte operative Denkweise und die Fähigkeit, die Umsetzung bei gleichbleibender Qualität zu skalieren.
Geschäftsziele müssen in umsetzbare Programme und Ergebnisse übersetzt werden können.
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise werden vorausgesetzt.

So ist Remote hier geregelt

Die Arbeit erfolgt vollständig remote mit Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg.

Das wird angeboten

Mentoring und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung werden geboten.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.