Remote aus Deutschland · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland. · Die Tätigkeit ist deutschlandweit remote oder alternativ hybrid an den Standorten Berlin, Heidelberg oder Fulda möglich.

Leitung Support Services

Beruf: Service-Manager/Service-Managerin

Die neu geschaffene Führungsposition verantwortet Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung der Support Services zu einer wirtschaftlich erfolgreichen Organisationseinheit. Dazu gehören die zentrale First-Level-Support-Organisation, der Service Desk, ITIL-basierte Prozesse sowie die Verantwortung für Budget, Auslastung, Produktivität und wirtschaftliche Kennzahlen. Die Rolle entwickelt Serviceangebote und neue Managed Services, steuert komplexe Eskalationen und sichert die Servicequalität. Sie führt und coacht ein wachsendes Support-Team und arbeitet eng mit Entwicklung, Operations und weiteren internen Fachbereichen zusammen.

ITIL 4
ITIL 4 · erforderlich
Fundierte Kenntnisse in ITIL 4 sowie im Incident-, Problem- und Service-Level-Management werden vorausgesetzt.
+5
- Deutsch · erforderlich
  Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sind erforderlich; zusätzlich werden sehr gute Englischkenntnisse auf C1-Niveau vorausgesetzt.
- Reisebereitschaft · erforderlich
  Für die Position ist eine Reisebereitschaft von ca. 10 % vorgesehen.
- Supportsteuerung · erforderlich
  Erforderlich ist Erfahrung im Aufbau und in der Steuerung von SLA- und KPI-orientierten Supportorganisationen.
- Englisch · erforderlich
  Sehr gute Englischkenntnisse auf C1-Niveau sind erforderlich; zusätzlich werden verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau vorausgesetzt.
- ITIL-Zertifizierung · von Vorteil
  Eine Zertifizierung als ITIL 4 Managing Professional oder Strategic Leader ist erwünscht.
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Gehalt: Vergleichswert · pro Jahr
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Lead

Deine Aufgaben

Die Rolle führt die zentrale First-Level-Support-Organisation, entwickelt sie weiter und baut einen zentralen Service Desk auf, den sie steuert und kontinuierlich optimiert.
Sie verantwortet Budget, Auslastung, Produktivität und wirtschaftliche Kennzahlen.
Sie führt ITIL-basierte Serviceprozesse ein, entwickelt und standardisiert sie und definiert sowie optimiert SLAs, KPIs und Service-Standards.
Sie steuert komplexe Eskalationen und stellt eine hohe Servicequalität sicher.
Sie entwickelt bestehende Serviceangebote weiter und baut neue Managed Services auf.
Sie führt, coacht und entwickelt ein wachsendes Support-Team und arbeitet eng mit Entwicklung, Operations und weiteren Unternehmensbereichen zusammen.

Das solltest du mitbringen

Nötig sind mehr als 10 Jahre IT-Service-Management, mindestens 5 Jahre Support-, Service- oder Operations-Führung sowie Erfahrung mit Aufbau und Steuerung SLA-/KPI-orientierter Supportorganisationen und Budget- oder P&L-Verantwortung.

Erforderlich8 Punkte

Erforderlich sind mehr als 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management.
Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Support-, Service- oder Operations-Umfeld sowie Erfahrung als Leitung Support, Head of Service Desk oder in einer vergleichbaren Führungsrolle.
Fundierte Kenntnisse in ITIL 4 sowie im Incident-, Problem- und Service-Level-Management werden vorausgesetzt.
Erforderlich ist Erfahrung im Aufbau und in der Steuerung von SLA- und KPI-orientierten Supportorganisationen.
Erforderlich sind Erfahrung mit Budget- oder P&L-Verantwortung sowie ausgeprägtes unternehmerisches Denken.
Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen werden vorausgesetzt.
Erforderlich sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse auf C1-Niveau.
Die Position setzt eine Reisebereitschaft von ca. 10 % voraus.

Von Vorteil4 Punkte

Eine Zertifizierung als ITIL 4 Managing Professional oder Strategic Leader ist erwünscht.
Kenntnisse in ISO 20000, ISO 27001 oder COBIT sind erwünscht.
Erfahrung mit SaaS-Lösungen und Managed Services ist erwünscht.
Kenntnisse im LegalTech-Umfeld oder entsprechender Softwarelösungen sind erwünscht.

So ist Remote hier geregelt

Remote

Die Tätigkeit ist deutschlandweit remote oder alternativ hybrid an den Standorten Berlin, Heidelberg oder Fulda möglich.

Präsenz

Für die Position ist eine Reisebereitschaft von ca. 10 % vorgesehen.

Alternativ zur deutschlandweiten Remote-Arbeit ist ein hybrides Arbeitsmodell in Berlin, Heidelberg oder Fulda möglich.

Arbeitszeit

Die Position umfasst Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten und ein Gleitzeitmodell werden angeboten.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland.

Das wird angeboten

Die Tätigkeit bietet Gestaltungsspielraum für eigene Ideen, Verantwortung und nachhaltige Entscheidungen sowie Aufgaben zur Digitalisierung von Verwaltung, Justiz und weiteren öffentlichen Institutionen.
Es werden flexible Arbeitszeiten, ein Gleitzeitmodell und 30 Urlaubstage angeboten.
Individuelle Weiterbildungsangebote, Zertifizierungen, Konferenzen und fachlicher Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen unterstützen die persönliche Entwicklung.
Ein Aktienprogramm ermöglicht eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg.
Workation-Möglichkeiten werden angeboten.
Zum Angebot gehören Bikeleasing, ein Mobilitätszuschuss und zusätzliche Mitarbeiterangebote.
Eine moderne Hardware-Ausstattung wird bereitgestellt.
Es gibt regelmäßige Team- und Firmenevents sowie flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedbackkultur bei hoher Eigenverantwortung.

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