Leitung Technical Account Management (TAM)

Arbeitszeit: Die Zusammenarbeit erfolgt asynchron. Beschäftigte organisieren ihre Arbeitszeit eigenverantwortlich und flexibel.
Erfahrung: Zum Profil gehören TAM-Praxis, ein Hintergrund in Engineering, SRE oder technischer Beratung und technische Teamführung mit Kundenkontakt.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Leitung sichert technische Zuständigkeiten im gesamten Kunden- und Partnerportfolio, widmet den Großteil ihrer Zeit der TAM-Entwicklung und koordiniert Engineering, Produkt, Support, Vertrieb, Customer Success und Partnerschaftsverantwortliche. Die laufende Kundenbeziehung bleibt beim TAM; operative Kundenarbeit, individuelle Implementierungsdienstleistungen, kommerzielle Verhandlungen und Erstlinien-Supportwarteschlangen gehören nicht zur Rolle.

Deine Aufgaben

Die Leitung stellt TAMs ein, begleitet ihre strukturierte Einarbeitung und entwickelt sie durch regelmäßige Einzelgespräche, Entwicklungspläne und Feedback zu Account-Plänen, vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen und Eskalationen. Sie pflegt Ablaufhilfen für Upgrades, Optimierungen und Eskalationen und sichert Standards für technische Tiefe, proaktives Handeln und Kommunikation.
Sie verantwortet 120 Kunden mit derzeit rund 33,1 Mio. US-Dollar ARR und höchstens 20 Kunden je TAM sowie Partner der Kategorien Strategic AI, Growth und Other. Vierteljährlich passt sie Zuordnungen an Umsatz und Beziehungen an, schließt Lücken einschließlich APAC, entscheidet über kontrollierte Ausnahmen, Einstellungen oder Kategorieänderungen und genehmigt Ermessenszuordnungen sowie Höchstgrenzenausnahmen; bei Kapazitätsengpässen reduziert sie Portfolios oder ordnet Kunden neu zu.
Sie entscheidet über Betreuungskategorien, deren vierteljährliche Aktualisierung und Ermessensausnahmen: Bei 100.000 US-Dollar ARR sieht das Modell gemeinsame TAM-Ressourcen vor, bei 250.000 US-Dollar einen festen TAM, jeweils mit noch festzulegenden Monatsstunden. Kunden jeder Größe können beide Zugangsarten auch erwerben, sofern sie das Enterprise-Support-Paket besitzen.
Sie sichert technische Zuständigkeiten, prüft Dokumentation, Architekturverständnis und Risikoverfolgung stichprobenartig und greift bei strategisch wichtigen oder besonders gefährdeten Kunden ein. Sie kontrolliert Architektur- und Deployment-Validierung nach Verkauf, coacht Konfigurationsberatung und bewährte Verfahren, verfolgt frühe Erfolge und fordert regelmäßige Umgebungs-, Risiko- und Optimierungsprüfungen zu Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Lebenszyklusplanung ein.
Bei komplexen, schwerwiegenden oder mehrere Beteiligte betreffenden Problemen koordiniert sie als übergeordnete Eskalationsinstanz Support, Engineering und Customer Success. Bei Auslösung verantwortet sie die SLA-Eskalationsfolge für direkt zugeordnete Kunden, sichert den Abschluss von Ursachenanalysen und Präventionsmaßnahmen und hält Reparaturarbeit bei den zuständigen Teams, damit TAMs die Kundenbeziehung weiterführen.
Sie stimmt Account-Pläne auf Kunden-Roadmaps ab und beteiligt sich bei den größten oder strategisch wichtigsten Kunden und Partnern an Kapazitäts-, Architektur- oder Wachstumsplanung. Sie bündelt Kundenmuster für Engineering und Produkt, priorisiert, welche wiederkehrenden Probleme behoben oder als Einzelfälle behandelt werden, und pflegt die Zuständigkeitsvereinbarung mit dem Support einschließlich strittiger Abgrenzungen.
Mit Vertriebs- und Customer-Success-Leitungen bewertet sie Portfoliorisiken und Kundenbindung und passt die Betreuung zum Schutz der Nettoumsatzbindung an. Mit Account-Verantwortlichen, Partner Managern und Lösungsarchitekten hält sie technische Partnerbeziehungen und TAM-Zuordnungen von Prospecting bis Scaling in den Kategorien Strategic AI, Growth und Other aktuell; kommerzielle Konditionen bleiben beim Vertrieb oder Partner Management.
Sie verfolgt die aktive TAM-Abdeckung des direkt zugeordneten Portfolios mit mindestens 33,1 Mio. US-Dollar ARR und gesondert der Partnerkonten. Erfolgsindikatoren sind Einarbeitungsdauer, TAM-Team-Bindung, Produktakzeptanz, Nutzungstiefe, weniger kritische Vorfälle, kürzere Eskalationslösungszeiten, Kundenzufriedenheit, Nettoumsatzbindung sowie teamweite Abschlussquoten vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen und Account-Plan-Qualität.

Das solltest du mitbringen

Weitere Angaben

Das Idealprofil umfasst erfolgreiche eigene Tätigkeit als TAM und den Wunsch, diese Wirkung durch die Entwicklung eines Teams zu vervielfachen.
Zum Idealprofil gehört technische Tiefe auf dem Niveau eines einzelnen TAMs bei Datenbankinternas, Skalierbarkeit, Sicherheitslage und Infrastrukturabwägungen sowie die Fähigkeit, bei Bedarf selbst einen strategischen Kunden kompetent zu betreuen.
Das Profil umfasst Erfahrung darin, ein technisches Team einzustellen, zu coachen und weiterzuentwickeln, sowie die Fähigkeit, direktes, konkretes Feedback zu geben und Mitarbeitende gezielt zu verbessern.
Die Person kann bei mindestens 100 Kunden und einem Partnerportfolio Betreuungslücken erkennen, erforderliche Kategorieänderungen beurteilen und den sinnvollen Einsatz von Führungsermessen bestimmen.
Sie kann bei schwerwiegenden Vorfällen mit mehreren Beteiligten souverän die führende Stimme übernehmen und Support, Engineering und Customer Success ohne zusätzliche Unruhe koordinieren.
Sie kann übergreifende Muster aus dem gesamten Portfolio gegenüber den Leitungen von Engineering, Produkt, Vertrieb und Partnerschaften vertreten.
Sie kommuniziert klar und kann am selben Tag sowohl eine Führungskraft über den Zustand des Portfolios informieren als auch einen TAM bei einer Ursachenanalyse coachen.
Sie versteht den Zusammenhang zwischen der eigenen Leistung und der aggregierten Nettoumsatzbindung im Portfolio und richtet Betreuung proaktiv auf besonders gefährdete Kunden und Partner aus.
Zum Idealprofil gehört ein Hintergrund in Engineering, SRE oder technischer Beratung zusammen mit nachgewiesener Erfahrung in der Führung eines technischen Teams mit Kundenkontakt.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit ist vollständig remote und weltweit möglich. Es bestehen keine eigenen Unternehmensbüros.
Einmal jährlich kommt das gesamte Unternehmen für eine Woche in einer jeweils neuen Stadt zusammen.

Das wird angeboten

Eine weltweit nutzbare Coworking-Mitgliedschaft oder ein Coworking-Zuschuss wird bereitgestellt.
Alle Teammitglieder erhalten eine Unternehmensbeteiligung im Rahmen eines ESOP.
Für die technische Ausstattung und Einrichtung des Arbeitsplatzes steht ein Budget zur Verfügung.
Die Krankenversicherung wird weltweit zu 100 % für Beschäftigte und zu 80 % für deren unterhaltsberechtigte Angehörige übernommen.
Ein jährliches einwöchiges Treffen des gesamten Unternehmens findet in einer jeweils neuen Stadt statt.
Alle Teammitglieder erhalten jährlich ein Weiterbildungsbudget, beispielsweise für Kurse, Bücher und Konferenzen.

Veröffentlicht: 25.08.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.