Manager für die Leistungserbringung durch Servicepartner

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens 5 Jahre in Partner Delivery, Professional Services Operations oder Anbieter-/Subunternehmermanagement in Software- oder Technologieunternehmen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle skaliert die Leistungserbringung durch Servicepartner im Forward Deployed Engineering und sichert verlässliche Kundenergebnisse. Sie koordiniert Partnerprojekte und arbeitet mit Engineering, Partnerships, Customer Success, Vertrieb, Recht, Finanzen, Einkauf und Revenue Operations zusammen. Die Unternehmenssprache ist Englisch.

Deine Aufgaben

Die Rolle entwickelt und verbessert Delivery-Playbooks, Projektprozesse und Qualitätsstandards für partnergeführte FDE-Projekte. Sie steuert die Projektannahme und bestimmt mit internen FDE- und Partnerships-Teams das passende Liefermodell und den Partner je Kunde.
Sie informiert die Leitung von Customer Success, Partnerships und Vertrieb über Programmleistung, Kapazitäten, Projektrisiken und zentrale Erkenntnisse.
Sie verwaltet mit Recht, Finanzen und Einkauf Subunternehmerverträge, Leistungsbeschreibungen und Preislisten. Sie überwacht Partnerabrechnungen, Projektkosten und kommerzielle Strukturen verschiedener Liefermodelle und stellt eine genaue finanzielle Nachverfolgung sicher.
Sie stellt mit Finanzen und Revenue Operations eine korrekte Projektstrukturierung und Berichterstattung sicher, einschließlich der Auswirkungen auf jährlich wiederkehrende Umsätze und Vergütung.
Sie definiert und verfolgt Partner-KPIs und SLAs für Besetzungsgeschwindigkeit, Lieferqualität, Kundenzufriedenheit, Auslastung und Nutzungsergebnisse. Sie führt Leistungsreviews durch, pflegt Scorecards und veranlasst Verbesserungsmaßnahmen.
Sie behält regionale Partnerkapazitäten und zertifizierte Berater im Blick. Mit Enablement und Partner Solution Engineering koordiniert sie Onboarding, Zertifizierung, Zugriffsrechte und Offboarding.
Sie sichert für jedes Partnerprojekt einen klaren Leistungsumfang, messbare Erfolgskriterien und die reibungslose Übergabe an das Customer Success Management. Sie erkennt, eskaliert und löst Lieferrisiken, bevor Kundenbeziehungen oder Projektergebnisse beeinträchtigt werden.
Sie dokumentiert und teilt Erkenntnisse aus Workshops, Hackathons und Einsätzen zur Personalverstärkung, um das Liefermodell fortlaufend zu verbessern und zu skalieren.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Erfahrung in Partner Delivery, Professional Services Operations oder im Anbieter- beziehungsweise Subunternehmermanagement innerhalb eines Software- oder Technologieunternehmens.
Erforderlich ist Erfahrung im Entwerfen, Verhandeln und Verwalten von Leistungsbeschreibungen, Subunternehmerverträgen und kommerziellen Rahmenwerken mit Servicepartnern oder Systemintegratoren.
Erforderlich ist die Fähigkeit, aussagekräftige KPIs und SLAs aufzubauen, Governance-Prozesse für Partner einzurichten und Leistungsdaten für Verantwortlichkeit und kontinuierliche Verbesserungen einzusetzen.
Erforderlich sind ein sicherer Umgang mit konkurrierenden Prioritäten und eine wirksame Zusammenarbeit mit Recht, Finanzen, Vertrieb, Customer Success und Partnerships.
Erwartet werden eine sehr organisierte, detailorientierte Arbeitsweise und Sicherheit bei der gleichzeitigen Steuerung mehrerer Partnerprojekte, Zeitpläne und Stakeholder.
Erwartet werden Sicherheit in einem dynamischen Umfeld mit noch entstehenden Prozessen und Freude daran, skalierbare Systeme aufzubauen und zugleich den laufenden Betrieb verlässlich aufrechtzuerhalten.
Für Arbeitsländer außerhalb Deutschlands muss bereits eine Arbeitsberechtigung bestehen; für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich.

Von Vorteil

Wünschenswert ist Erfahrung mit globalen Systemintegratoren oder großen Professional-Services-Organisationen.
Wünschenswert ist Vertrautheit mit Personalverstärkung, partnergeführten Workshops, Hackathons oder anderen Modellen für technische Dienstleistungen.
Wünschenswert ist ein Hintergrund in Workflow-Automatisierung, Systemintegration, Low-Code-Plattformen oder verwandten Technologien.

So ist Remote hier geregelt

Die Position wird remote besetzt; das Team arbeitet europaweit remote.
Für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich. Für jedes andere Arbeitsland muss bereits eine Arbeitsberechtigung bestehen.
Es finden regelmäßig externe Teamtreffen statt.

Das wird angeboten

Geboten werden eine wettbewerbsfähige Vergütung und eine Unternehmensbeteiligung.
In Europa gibt es 30 Urlaubstage zuzüglich der Feiertage am jeweiligen Standort. In den USA gibt es 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage und die Feiertage am jeweiligen Standort.
In Europa werden Gesundheitsleistungen, Rentenbeiträge und Leistungen zur finanziellen Absicherung nach lokalen Landesstandards gewährt. Länder- beziehungsweise bundesstaatsspezifische Einzelheiten stehen im Arbeitsvertrag.
In den USA stehen Krankenversicherungen mit niedrigen Prämien und Selbstbehalten für Einzelpersonen und Familien zur Verfügung, einschließlich einer HDHP-Option ohne Versicherungsprämie mit vorab ausgestattetem HSA sowie Zahn- und Sehversorgung.
In den USA gibt es einen 401(k)-Altersvorsorgeplan mit 4 % Arbeitgeber-Matching sowie arbeitgeberfinanzierte Versicherungen für kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeit und eine Lebensversicherung.
Für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching stehen jährlich 1.000 € oder der entsprechende Gegenwert zur Verfügung.
Regelmäßige Hackathons, eigenständiges Arbeiten und Experimentieren gehören zum Arbeitsumfeld. Informationen zu laufenden Arbeiten und zur Unternehmensentwicklung werden intern transparent geteilt.
Zur Unterstützung selbst gewählter Open-Source-Projekte stehen monatlich $100 zur Verfügung.

So läuft die Bewerbung

Im Bewerbungsprozess wird darum gebeten, die angebotene Workflow-Plattform auszuprobieren und einen Screenshot des ersten eigenen Workflows zu teilen; dies gilt unabhängig vom technischen Hintergrund.

Veröffentlicht: 23.10.2026 · Quelle geprüft: 23.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.