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Leitung eines Professional-Services-Engineering-Teams für EMEA
Die Rolle verantwortet Leistung, Entwicklung und Tagesgeschäft eines europaweit verteilten Professional-Services-Engineering-Teams. Dieses unterstützt Kunden bei Installation, Migration, Schulung und Beratung rund um eine Softwareplattform. Ziel sind verlässliche Projektergebnisse und eine Plattformnutzung, die zu technischen Zielen und Betriebsumgebungen der Kunden passt. Die Zusammenarbeit umfasst technische Architektur, Professional-Services-Management, Engagement Management, Vertrieb und Customer Success. Bei Bedarf unterstützt die Führungskraft praktisch und entwickelt Arbeitsabläufe, Teamkultur und Lieferansätze weiter. Die Kundenprojekte erstrecken sich über EMEA.
Technische Grundlagen
Technische Grundlagen · erforderlichErwartet werden fundierte Grundlagen in Softwarebereitstellung, DevSecOps, Plattform-Engineering oder einem verwandten Bereich sowie die Fähigkeit, sich kompetent an technischen Diskussionen zu beteiligen.
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- Enterprise Services · erforderlich
Erwartet wird Erfahrung in der Leitung oder Unterstützung von Professional Services, Implementierungsprojekten, Migrationsprogrammen oder technischen Beratungsaufträgen für Unternehmenskunden.
- Kundeneskalationen · erforderlich
Erwartet wird die nachgewiesene Fähigkeit, Kundeneskalationen zu bewältigen, konkurrierende Prioritäten abzuwägen und in komplexen Situationen klare Ergebnisse zu erzielen.
- KI-Nutzung · im Einsatz · erforderlich
Alle Teammitglieder sollen KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu steigern.
- Service-Steuerung · Aufgabe
Die Rolle verfolgt Teamauslastung, Kundenzufriedenheit und Eskalationstrends und nutzt diese Erkenntnisse zur Verbesserung von Teamleistung und betrieblicher Wirksamkeit.
- Enterprise Services · erforderlich
- Gehalt
- Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 47,67 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 99.200 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 1: Managers. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 47,67 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
- Umfang
- Nicht angegeben
- Erfahrung
- Siehe Details
Deine Aufgaben
- Die Rolle führt und entwickelt das technische Serviceteam durch regelmäßige 1:1-Gespräche, Coaching, Feedback und Karrieregespräche. Im ersten Jahr stärkt sie Teamkompetenzen, einheitliche Projektdurchführung und die Voraussetzungen für ein leistungsfähiges regionales Team.
- Sie verantwortet die Ergebnisse des Teamportfolios mit Installationen, durchgängigen Implementierungen und Migrationen für Unternehmenskunden in Europa sowie Schulungen, Beratung und Aufträgen auf Basis vereinbarter Leistungsbeschreibungen.
- Sie überwacht den Projektstatus, erkennt Risiken frühzeitig und greift bei Bedarf selbst ein oder eskaliert. Als übergeordnete Eskalationsinstanz begleitet sie komplexe Kundensituationen bis zur Lösung und sichert die Servicequalität.
- Sie plant, konkretisiert und unterstützt Serviceaufträge gemeinsam mit technischer Architektur, Engagement Management, Vertrieb und Customer Success und ordnet den Kundenanforderungen passende technische Ressourcen zu.
- Sie verfolgt Teamauslastung, Kundenzufriedenheit und Eskalationstrends und nutzt diese Erkenntnisse zur Verbesserung von Teamleistung und betrieblicher Wirksamkeit.
- Sie verbessert organisationsweit Professional-Services-Prozesse, Werkzeuge, Wissensaustausch und Standards der Projektdurchführung kontinuierlich.
- Sie unterstützt das Team bei Bedarf praktisch und entwickelt Arbeitsrhythmus, Teamkultur und Lieferansätze gemeinsam mit technischer Architektur und Professional-Services-Management weiter, damit der Servicebereich wachsen kann.
- Sie integriert KI in die täglichen Arbeitsabläufe, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu steigern.
Das solltest du mitbringen
Erwartet werden umfangreiche Erfahrung in der Führung und Entwicklung technischer Teams mit Kundenkontakt sowie Erfahrung mit der Leitung oder Unterstützung technischer Serviceprojekte für Unternehmenskunden.
Erforderlich9 Punkte
- Erwartet wird, KI in die täglichen Arbeitsabläufe einzubinden, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu steigern.
- Erwartet wird umfangreiche Erfahrung in der Führung und Entwicklung leistungsstarker technischer Teams in einem Umfeld mit direktem Kundenkontakt.
- Erwartet werden fundierte technische Grundlagen in Softwarebereitstellung, DevSecOps, Plattform-Engineering oder einem verwandten Bereich sowie die Fähigkeit, sich kompetent an technischen Diskussionen zu beteiligen.
- Erwartet wird Erfahrung in der Leitung oder Unterstützung von Professional Services, Implementierungsprojekten, Migrationsprogrammen oder technischen Beratungsaufträgen für Unternehmenskunden.
- Erwartet wird die nachgewiesene Fähigkeit, Kundeneskalationen zu bewältigen, konkurrierende Prioritäten abzuwägen und in komplexen Situationen klare Ergebnisse zu erzielen.
- Erwartet werden ausgeprägte Kooperationsfähigkeiten und eine wirksame bereichsübergreifende Zusammenarbeit, etwa mit Vertrieb, Customer Success und technischer Architektur.
- Erwartet wird eine ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Verantwortungsübernahme, Qualität und messbare Resultate statt bloßer Aktivität.
- Erwartet werden Sicherheit beim Arbeiten in einer vollständig remote und asynchron organisierten Umgebung sowie ausgeprägte schriftliche Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Erwartet werden Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten und die Fähigkeit, transparent, vertrauensbasiert und mit Fokus auf Teamentwicklung zu führen.
Außerdem genannt1 Punkt
- Unterschiedliche Erfahrungsstände sind willkommen; erfolgreiche Bewerbende erfüllen häufig nicht jede einzelne Anforderung.
So ist Remote hier geregelt
- Remote
Die Rolle arbeitet in einer vollständig remote und asynchron organisierten Umgebung und führt ein über Europa verteiltes Team.
Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: Deutschland oder Spanien oder Frankreich oder Vereinigtes Königreich oder Irland.
Das wird angeboten
- Vollzeitbeschäftigte erhalten Leistungen zur Unterstützung von Gesundheit, Finanzen und Wohlbefinden sowie flexible bezahlte Freistellung und Elternzeit.
- Für Vollzeitbeschäftigte stehen Mitarbeitenden-Netzwerke und ein Fonds für Wachstum und Weiterentwicklung zur Verfügung.
- Vollzeitbeschäftigten werden eine aktienbasierte Vergütung und ein Mitarbeitenden-Aktienkaufprogramm angeboten.
So läuft die Bewerbung
- Das Recruiting-Team beurteilt die Bewerbungen. Unterschiedliche Erfahrungsstände sind willkommen; erfolgreiche Bewerbende erfüllen häufig nicht sämtliche Anforderungen.
- Ein behinderungsbedingter oder besonderer Anpassungsbedarf kann während des Auswahlverfahrens angegeben werden.
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Bewerbungslink freischaltenÄhnliche Remote-Stellen
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DE
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Annahme: Anstellung als Arbeitnehmer in Deutschland. Ob diese Bedingungen für die Stelle gelten, ist nicht vollständig belegt. Rechnerischer Jahresvergleich: 40 Stunden/Woche × 52 Wochen = 2.080 Stunden/Jahr. 47,67 € je Stunde × 2.080 Stunden, auf volle 100 € gerundet: ≈ 99.200 €. Einheitliche Vollzeit-Vergleichsbasis, keine Angabe der tatsächlichen Arbeitszeit dieser Stelle. Keine Berechnung des tatsächlichen Jahres- oder Teilzeitgehalts; zusätzliche Sonderzahlungen werden nicht hinzugerechnet. Statistischer Mittelwert (kein Median) für die breite ISCO-08-Berufsgruppe 1: Managers. Eurostat SES 2022, Deutschland, April 2022: 47,67 € brutto je bezahlter Stunde. Vergleichsgruppe: Arbeitnehmer in Voll- und Teilzeit einschließlich bezahlter Werkstudenten, Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, Wirtschaftsbereiche B–S ohne öffentliche Verwaltung (O). Kein studentenspezifischer Wert, kein Anforderungsniveau und kein konkretes Stellengehalt. Bei deutschen Bildungsberufen sind öffentliche Beschäftigtendaten teilweise geschätzt; auch die amtliche Berufszuordnung ist mit Unsicherheit behaftet. Quelle: https://doi.org/10.2908/EARN_SES22_14 (Abruf 28.10.2026). Auswahl und deutschsprachige Erläuterung: RemoteFruit; Eurostat trägt dafür keine Verantwortung.
Veröffentlicht: 28.10.2026 · Quelle geprüft: 03.11.2026.
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