Manager für Kundenbindung

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erste Erfahrung im Kundenkontakt wird vorausgesetzt. Erfahrung im Umgang mit Churn-Situationen oder in Retention-Gesprächen ist wünschenswert.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle begleitet B2C-Bestandskunden bei Abo-Verlängerungen, Folgeabos und Fahrzeugwechseln. Gemeinsam mit dem Retention-Team entwickelt sie Kundenbindungsmaßnahmen weiter und nutzt Kundenfeedback zur Verbesserung von Prozessen, Produkten und Kommunikation.

Deine Aufgaben

Bestandskunden werden bei der Verlängerung ihres Auto-Abos oder beim Wechsel in ein Folgeabo begleitet, um Zufriedenheit und Kundenloyalität zu stärken.
Die Rolle berät Kunden proaktiv über Telefon, E-Mail und weitere Kanäle zu passenden Mobilitätsoptionen, Fahrzeugwechseln und dem Treueprogramm.
Kundenbedürfnisse und Feedback werden erfasst und intern weitergegeben, um Prozesse, Produkte und Kommunikation zu verbessern.
Die Rolle setzt Kundenbindungsmaßnahmen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus um und entwickelt die Retention-Strategie gemeinsam mit dem Team weiter.
Bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement werden analysiert und durch eigene Verbesserungsideen effizienter und kundenfreundlicher gestaltet.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung wird vorausgesetzt.
Erste Erfahrung im Kundenkontakt wird vorausgesetzt, ob im Customer Success, Sales, Service oder als Werkstudent beziehungsweise Werkstudentin; entscheidend ist die Fähigkeit, Kunden zu begeistern.
Vorausgesetzt werden starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich auf verschiedene Gesprächspartner einzustellen und klar und verbindlich zu kommunizieren.
Eine serviceorientierte, eigenständige Arbeitsweise und vorausschauende Problemlösung werden vorausgesetzt.
Strukturiertes Denken, Detailorientierung und die Bereitschaft, Prozesse aktiv zu optimieren, werden vorausgesetzt.
Fließendes Deutsch auf C2-Niveau und sicheres Englisch werden vorausgesetzt.

Von Vorteil

Erfahrung im Umgang mit Churn-Situationen oder in Retention-Gesprächen ist wünschenswert.
Affinität zur Automobilbranche oder Interesse an nachhaltiger Mobilität ist wünschenswert.
Kenntnisse in CRM-Tools, beispielsweise Salesforce, Zendesk oder ähnlichen Anwendungen, sind wünschenswert.
Wünschenswert ist ein Sales-Mindset, das neben der Problemlösung auch die langfristige Kundenbindung berücksichtigt.

Das wird angeboten

Ein virtuelles Aktienoptionsprogramm (VSOP) ermöglicht eine finanzielle Beteiligung am langfristigen Unternehmenswert und Erfolg.
Für selbst gewählte Fortbildungen und Seminare steht ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 Euro zur Verfügung.
Angeboten werden ein monatlicher Kinderbetreuungszuschuss, exklusive Zugänge zu Kita-Plätzen in München und Flexibilität zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Die betriebliche Altersvorsorge wird mit einem Arbeitgeberanteil von 66 % bezuschusst.
Beschäftigte erhalten 25 % Rabatt auf ihr Auto-Abo oder können alternativ Fahrrad-Leasing nutzen.
Eine subventionierte Fitness- und Sportmitgliedschaft sowie professionelle Unterstützung für die psychische Gesundheit werden angeboten.
Im Büro in München stehen Kaffee, Matcha und Obst bereit; zusätzlich wird ein täglicher Mittagessenszuschuss angeboten.
Es finden regelmäßig gemeinsame Teamevents statt.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.