Manager für Kundenservice

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Gefordert sind mehrjährige Erfahrung im Service-, Service-Delivery- oder Customer-Service-Management sowie Erfahrung mit Enterprise-Kunden und der Steuerung von Service Levels, KPIs und Serviceprozessen.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet die operative Kundenbetreuung und Service Governance. Sie koordiniert mit internen Fachbereichen die Leistungserbringung, überwacht Servicequalität und Kennzahlen und entwickelt durch Eskalationsmanagement, Verbesserungsmaßnahmen und Service Reviews langfristige Kundenbeziehungen weiter.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut einen definierten Kundenstamm und verantwortet Service Governance sowie vertragskonforme Leistungen über den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus.
Sie steuert die operative Kundenkommunikation und arbeitet zur Leistungserbringung eng mit internen Fachbereichen zusammen.
Sie überwacht vereinbarte Service Levels, relevante Kennzahlen und KPIs.
Sie moderiert und steuert servicebezogene Eskalationen.
Sie initiiert und begleitet kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen und verfolgt diese nach.
Sie identifiziert Risiken und kommuniziert Handlungsempfehlungen transparent.
Sie baut langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, pflegt sie und entwickelt sie weiter.
Sie bereitet Service Reviews vor, führt sie durch und präsentiert relevante Servicekennzahlen.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management wird vorausgesetzt.
Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Serviceprozessen wird vorausgesetzt.
Ein Grundverständnis moderner ERP-Systeme und betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge wird erwartet.
Ein sicherer Umgang mit Service-Management-Tools wird erwartet; dazu zählt beispielsweise Jira Service Management.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen werden erwartet.
Kommunikationsstärke sowie Moderations- und Präsentationssicherheit werden auch auf Managementebene erwartet.
Eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise wird erwartet.
Ein souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsstärke und ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit werden erwartet.
Hohe Belastbarkeit, Organisationsgeschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie werden erwartet.

Von Vorteil

Diese Managementerfahrung liegt idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld vor.
Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung ist ideal, vorzugsweise in ITIL 4.

So ist Remote hier geregelt

Flexible Arbeitsmodelle sind positionsabhängig vorgesehen; mobiles Arbeiten im Büro oder im Homeoffice wird angeboten.
Im Rahmen positionsabhängiger flexibler Arbeitsmodelle werden das Büro oder das Homeoffice als Arbeitsorte angeboten.

Das wird angeboten

Geboten werden ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.
Eine praxisnahe Einarbeitung, kontinuierliche Weiterbildung sowie persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten werden angeboten.
Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern sowie Fahrrad-, Fitness- und Mitarbeitervorteilsangebote gehören zu den Leistungen.
Soziale Zusatzleistungen umfassen beispielsweise eine betriebliche Altersvorsorge.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

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