Manager für strategische Kundenerfahrung und Customer-Success-Programme

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Nötig sind mindestens 5 Jahre in Customer Success, Revenue Operations, Strategy & Operations oder verwandten Funktionen, davon mindestens 2 im Programm- oder Prozessaufbau statt Account-Betreuung, sowie teamübergreifende Leitungserfahrung.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle übersetzt Kundeneinblicke und Unternehmensziele in Programme, Systeme und Leitfäden für eine konsistente Kundenreise über verschiedene Segmente hinweg. Sie arbeitet mit Customer Success, Sales, Product, Marketing, RevOps, Data und Engineering zusammen, um Kundenbindung, Wachstum und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen.

Deine Aufgaben

Die Rolle entwickelt und verbessert Programme für Onboarding, Nutzung, vierteljährliche Geschäftsbesprechungen, Vertragsverlängerungen, Eskalationen auf Führungsebene und weitere wichtige Phasen der Kundenreise.
Sie entwickelt Kundensegmentierungen und definiert Betreuungsmodelle sowie Leitfäden für unterschiedliche Kundengruppen. Dazu erstellt sie skalierbare Vorlagen, Battlecards und Schulungen für eine einheitliche Umsetzung.
Sie erstellt und pflegt gemeinsam mit RevOps und Data ein Customer-Health-Scoring-Modell anhand von Signalen zu Kundenrisiken, Nutzung und Wachstumspotenzial.
Sie übersetzt mit der Customer-Success-Leitung und Operations Bindungs- und Wachstumsziele in Initiativen, Zeitpläne, Kennzahlen und Arbeitsabläufe. Sie bewertet Programme anhand von Nutzung, NRR, Abwanderung, CSAT und NPS und identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten.
Sie leitet bereichsübergreifende Kundenfeedbackprogramme, Kundenbeiräte und Rückkopplungsprozesse zum Produkt. Gemeinsam mit Sales, Product, Marketing, RevOps und Engineering überführt sie Rückmeldungen aus dem direkten Kundenkontakt in strukturierte, umsetzbare Erkenntnisse.
Sie steuert Veränderungen bei neuen Customer-Success-Werkzeugen, Programmen und Prozessen einschließlich Kommunikation, Schulung, Einführung und Nutzung.
Sie sammelt Rückmeldungen von Customer-Success-Managern und weiteren Beteiligten, verbessert Programme kontinuierlich und beseitigt Reibungsverluste in der Zusammenarbeit.
Sie führt praktikable erste Programmversionen ein, misst deren Wirkung und entwickelt sie zügig weiter.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Revenue Operations, Strategy & Operations oder einer verwandten Funktion, darunter mindestens 2 Jahre mit Schwerpunkt auf dem Aufbau von Programmen oder Prozessen statt auf direkter Kundenbetreuung.
Erforderlich sind analytisches Denken und Sicherheit im Umgang mit Kunden- und Umsatzdaten, um in Werkzeugen und Systemen Kennzahlen zu definieren, Muster zu erkennen und die Wirkung von Programmen zu messen.
Erforderlich sind ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung in der Leitung von Initiativen mit Beteiligten aus unterschiedlichen Teams wie Sales, Product, Marketing und RevOps.
Erforderlich sind die klare schriftliche und mündliche Vermittlung komplexer Inhalte sowie Sicherheit beim Präsentieren von Empfehlungen und Ergebnissen gegenüber der oberen Führungsebene.
Erforderlich sind Sicherheit im Umgang mit unklaren Rahmenbedingungen und die Fähigkeit, eine überzeugende erste Version einzuführen, Feedback einzuholen und daraus zügig Verbesserungen abzuleiten.
Außerhalb Deutschlands muss bereits eine Arbeitsberechtigung für das jeweilige Land bestehen; für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich.

Von Vorteil

Wünschenswert ist Erfahrung in einem schnell wachsenden, produktgetriebenen SaaS-Umfeld, in dem Prozesse und Programme rasch weiterentwickelt werden mussten.
Wünschenswert ist praktische Erfahrung mit Customer-Success-Plattformen wie Gainsight, Catalyst oder Vitally und mit CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot.
Wünschenswert ist Erfahrung mit Workflow-Automatisierung, Entwicklerwerkzeugen oder einem anderen technischen Produkt für technische Teams.
Wünschenswert ist Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Kundenbeirats, eines Voice-of-Customer-Programms oder einer anderen strukturierten Kundenfeedbackinitiative.

Weitere Angaben

Die Unternehmenssprache ist Englisch.

So ist Remote hier geregelt

Die Rolle ist in einem Remote-first-Umfeld angesiedelt. Das Team arbeitet europaweit remote.
Für Deutschland ist Visa-Sponsoring möglich; in jedem anderen Land muss bereits eine Arbeitsberechtigung bestehen.
Es finden regelmäßig externe Teamtreffen zur Stärkung des Zusammenhalts statt.

Das wird angeboten

Angeboten werden eine Vergütung und eine Beteiligung am Unternehmen.
In Europa gibt es 30 Urlaubstage zuzüglich der jeweiligen gesetzlichen Feiertage. In den USA gibt es 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage und die jeweiligen gesetzlichen Feiertage.
In Europa richten sich Gesundheitsleistungen, Beiträge zur Altersvorsorge und Leistungen zur finanziellen Absicherung nach den örtlichen Landesstandards. Länder- beziehungsweise bundesstaatsspezifische Einzelheiten werden im Arbeitsvertrag festgelegt.
In den USA stehen Krankenversicherungspläne mit niedrigen Prämien und Selbstbehalten für Einzelpersonen und Familien zur Verfügung, einschließlich einer prämienfreien HDHP-Option mit vorab ausgestattetem HSA. Zahn- und Sehversorgung sind ebenfalls enthalten.
In den USA wird ein 401(k)-Altersvorsorgeplan mit einem an Eigenbeiträge gekoppelten Arbeitgeber-Match von 4 % angeboten. Hinzu kommen arbeitgeberfinanzierte Versicherungen für kurz- und langfristige Arbeitsunfähigkeit sowie eine Lebensversicherung.
Für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching stehen jährlich 1.000 Euro oder der entsprechende Gegenwert zur Verfügung.
Es finden regelmäßig Hackathons statt.
Für die Unterstützung von Open-Source-Projekten stehen monatlich 100 US-Dollar zur Verfügung.

So läuft die Bewerbung

Bewerbende werden gebeten, die Plattform unabhängig von ihrem technischen Hintergrund auszuprobieren und einen Screenshot ihres ersten Workflows einzureichen.

Veröffentlicht: 02.10.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.