Prozessmanager für Kundenservice und BPO in der Energiewirtschaft

Arbeitszeit: Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine freie Gestaltung des Arbeitsalltags.
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Prozessmanagement im Kundenservice der Energiewirtschaft sowie Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagementmethoden und deren Umsetzung.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle übernimmt im BPO-Team die End-to-End-Verantwortung für Kundenserviceprozesse in der Energiewirtschaft. Sie verbessert Abläufe, sichert die Einhaltung relevanter Vorgaben und setzt Anforderungen gemeinsam mit internen Fachbereichen, Kunden und externen IT-Dienstleistern um.

Deine Aufgaben

Die Rolle übernimmt die End-to-End-Verantwortung für Kundenserviceprozesse in der Energiewirtschaft.
Sie analysiert bestehende Kundenserviceprozesse, identifiziert Verbesserungspotenziale und entwickelt möglichst automatisierte Abläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher und betrieblicher Anforderungen.
Sie beobachtet kontinuierlich gesetzliche, regulatorische und marktseitige Entwicklungen und leitet Maßnahmen zur Einhaltung aller Vorgaben ab.
Sie erfasst und realisiert Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen gemeinsam mit internen Fachbereichen, Kunden und externen IT-Dienstleistern.
Sie arbeitet sich schnell in Fachprozesse von Kundenanfragen bis zu abrechnungsnahen Themen ein und unterstützt die Beschäftigten im Kundenservice fachlich und praktisch.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet wird die Identifikation mit Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist.
Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement im Kundenserviceumfeld der Energiewirtschaft.
Erforderlich ist ein fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Abläufe auf Lieferantenseite sowie relevanter Marktprozesse und ihrer Wechselwirkungen.
Erforderlich ist Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagementmethoden, beispielsweise BPMN, und deren Umsetzung in effiziente Arbeitsabläufe.
Erforderlich sind fortgeschrittene Excel-Kenntnisse für Reporting und Auswertungen.
Erwartet werden Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Informationen strukturiert aufzubereiten und verständlich zu kommunizieren.

Von Vorteil

Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, beispielsweise SQL, und Grundkenntnisse in Skriptsprachen, beispielsweise Python oder JavaScript, sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit kann deutschlandweit im Homeoffice ausgeübt werden.

Das wird angeboten

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag wird von Beginn an angeboten.
Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine freie Gestaltung des Arbeitsalltags und deutschlandweites Arbeiten im Homeoffice.
Eine interne Akademie bietet Fortbildungen, Schulungen und Weiterbildungen an.
Angeboten werden eine arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge und ein steuerfreier Kommunikationszuschuss.
Beschäftigte erhalten Mitarbeiterrabatte, Geldprämien im Mitarbeiterempfehlungsprogramm und einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
Standortübergreifende Firmenfeiern finden online und vor Ort statt.
Betriebliches Gesundheitsmanagement unterstützt Gesundheit und mentales Wohlbefinden. Eine App bietet Unterstützung für Gesundheitswissen, Bewegung und persönliche sportliche Ziele.
Die Zusammenarbeit erfolgt auf Augenhöhe und fördert Eigenverantwortung, Teamgeist und direktes Feedback.

So läuft die Bewerbung

Zur Bewerbung gehören ein vollständiger Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, der Gehaltswunsch und gegebenenfalls ein Anschreiben.

Veröffentlicht: 23.06.2026 · Quelle geprüft: 23.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.