Senior-Berater für Customer Success

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Technical Account Management, Professional Services oder einer verwandten kundenbezogenen Tätigkeit.
Vergütung: 96.000 – 120.000 € / Jahr

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt Kunden dabei, mit der Plattform dauerhaft messbare Geschäftsergebnisse zu erreichen, und berichtet an die Leitung Customer Success. Sie koordiniert dafür Technical Account Management, Professional Services, Support, Vertrieb, Produktentwicklung und Partner.

Deine Aufgaben

Die Rolle entwickelt bereichsübergreifendes Wissen zu IT-Sicherheit, IT-Betrieb, Infrastruktur und Anwendungsportfoliomanagement und erstellt mit den internen Fachbereichen für jeden Kunden eine strategische Roadmap zur zielgerichteten Produkteinführung und Nutzung.
Sie bündelt die Unterstützung der beteiligten Fachbereiche, um Kunden möglichst schnell und mit höchstmöglicher Qualität einzuarbeiten.
Sie überwacht die Produktnutzung im gesamten Kundenportfolio, untersucht Nutzungsprobleme und setzt bei Bedarf gezielte Verbesserungspläne um.
Sie verknüpft den Nutzungsstand und den erzielten Mehrwert mit Vertragsverlängerungen, prognostiziert anstehende Verlängerungen und steuert den gesamten Verlängerungsprozess.
Sie identifiziert gemeinsam mit dem Vertrieb Ausbau- und Wachstumschancen im Kundenportfolio und erschließt deren Vertriebspotenzial, um die Net Retention Rate zu verbessern.
Sie baut in Abstimmung mit dem Account-Team vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften und technischen Kundenteams auf und definiert, bestätigt und dokumentiert mit den verantwortlichen Führungskräften die Erfolgskriterien in vierteljährlichen Executive Business Reviews.
Sie erkennt Produkt- und Funktionslücken, stimmt Lösungen und Zeitpläne mit dem Produktteam ab und koordiniert deren Umsetzung.
Sie dokumentiert Kundenanwendungsfälle, erzielten Mehrwert und weitere hilfreiche Informationen und erweitert damit die Wissenssammlung des Customer-Success-Bereichs.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Technical Account Management, Professional Services oder einer verwandten kundenbezogenen Tätigkeit.
Erforderlich ist die nachgewiesene Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und mit Kontakten auf C-Level-, VP- und Director-Ebene sowie mit den täglichen Nutzern der Plattform wirksam zu kommunizieren.
Erforderlich sind ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Präsentationsfähigkeiten.
Erwartet werden Detailorientierung, die Fähigkeit zur Priorisierung und Flexibilität in einem sich ständig verändernden Umfeld.
Erforderlich ist die sichere Beherrschung von Deutsch und Englisch mit der Fähigkeit, lokale Kunden und Partner wirksam zu unterstützen.
Erforderlich ist die Fähigkeit, mit Vertrieb, Professional Services, Support, Produktmanagement, Engineering und dem Büro der technischen Leitung zusammenzuarbeiten, um eine strategische Roadmap für Kunden voranzutreiben.

Von Vorteil

Idealerweise liegt Berufserfahrung im Bereich Cybersicherheit oder Enterprise SaaS vor.

Weitere Angaben

Gesucht wird Begeisterung für den Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften, Führung durch Einflussnahme, teamübergreifende Koordination und nachhaltigen Kundenerfolg.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit wird remote in Deutschland ausgeübt.

So läuft die Bewerbung

Offizielle Stellenangebote werden direkt vom Recruiting-Team als Dokument zur elektronischen Prüfung und Unterzeichnung übermittelt.
Bei der Angebotsunterbreitung werden keine persönlichen Angaben wie Finanzdaten oder Sozialversicherungsnummern angefordert. Diese werden erst nach Angebotsannahme im Onboarding vor oder am ersten Arbeitstag und ausschließlich nach abgeschlossener Hintergrundprüfung durch einen autorisierten externen Dienstleister angefordert.

Veröffentlicht: 11.09.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.