Senior Consultant für Wachstum und CRM als Mutterschaftsvertretung

Arbeitszeit: Die Arbeitszeiten können flexibel nach persönlichen Arbeits- und Produktivitätsmustern gestaltet werden.
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens 5 Jahre Praxis in CRM, Lifecycle-Marketing oder Marketingautomatisierung sowie nachgewiesene eigenständige Betreuung leitender Kundenkontakte.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Mutterschaftsvertretung übernimmt für etwa 5–6 Monate CRM- und Lifecycle-Programme sowie die zentrale Kundenbetreuung. Der Start erfolgt zwischen Mitte November und Anfang Dezember mit Einarbeitung und begleitender Mitarbeit vor der vollständigen Übergabe. Die Rolle arbeitet mit Creative-, Retention-, Martech-, CRM-Operations- und kundenseitigen Entwicklungs- und Datenteams zusammen, um Kundenbindung, Interaktion und Kampagnenqualität zu verbessern.

Deine Aufgaben

Die Rolle übernimmt die tägliche Kundenbetreuung als zentrale Ansprechperson für leitende Stakeholder und sichert Vertrauen, Reaktionsfähigkeit und strategische Beratung.
Sie prüft CRM-Architektur, Taxonomie, Ereignisstrukturen, API-Integrationen, benutzerdefinierte Attribute und Webhooks in Braze auf korrekte Datenflüsse und Skalierbarkeit.
Sie entwickelt Lifecycle-Programme durch Personalisierung und Automatisierung in Braze weiter und nutzt dafür benutzerdefinierte Ereignisse, Echtzeit-Trigger, Liquid-Logik und dynamische Inhalte.
Sie plant und realisiert Lifecycle-Kampagnen über E-Mail, Push, In-App und SMS entlang der Nutzerreisen und Geschäftsziele, einschließlich großer Kampagnen zu Inhaltsveröffentlichungen und Live-Events.
Sie koordiniert interne und kundenseitige Creative-, Retention-, Martech- und CRM-Operations-Teams, damit Kampagnen abgestimmt und termingerecht umgesetzt werden.
Sie validiert mit Entwicklungs- und Datenteams die Ereigniserfassung und Segmentierungslogik und behebt Fehler in CRM-Workflows, APIs und Marketing-Datenpipelines.
Sie konzipiert und implementiert kanalübergreifende A/B- und multivariate Tests. Kundenbindungs- und Interaktionskennzahlen sowie Kohortenverhalten wertet sie mit Amplitude, Mixpanel oder Looker aus und leitet Empfehlungen für das interne Team und den Kunden ab.
Bei Bedarf unterstützt und begleitet sie freiberufliche oder weniger erfahrene Unterstützungskräfte, die dem Kundenprojekt während des Einsatzes zugeteilt werden.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Marketingautomatisierung.
Erforderlich ist tiefgehende praktische Expertise speziell mit Braze, einschließlich API-Nutzung, Liquid-Logik, Webhook-Konfiguration, benutzerdefinierter Ereignisse und Attribute sowie fortgeschrittener Kampagnenarchitektur.
Vorausgesetzt wird Sicherheit bei technischen Audits und bei der direkten Zusammenarbeit mit kundenseitigen Produkt- und Datenteams zu Taxonomie, Tracking-Plänen und Ereignisschemata.
Erforderlich ist ausgeprägte Datenkompetenz, um Daten abzufragen und zu interpretieren, Dashboards zu erstellen und Erkenntnisse in Empfehlungen zu übersetzen; dabei kommen Werkzeuge wie Amplitude, Mixpanel, Looker oder Tableau zum Einsatz.
Erforderlich ist nachgewiesene Erfahrung in der eigenständigen Betreuung leitender Kundenkontakte sowie die Fähigkeit, mit minimaler Einarbeitungsunterstützung eine etablierte, vertrauensvolle Kundenbeziehung zu übernehmen.
Vorausgesetzt wird ein tiefes Verständnis von Kundenbindungs- und Interaktionsmechanismen großer Verbraucher- oder Abonnementprodukte, einschließlich verhaltensbasierter Trigger, Kohortensegmentierung und Monetarisierungsmodelle.
Erforderlich sind sichere HTML-Kenntnisse für Nachrichtenvorlagen und die Behebung geräteübergreifender Layoutprobleme.
Erforderlich sind hervorragende Fähigkeiten in der Kundenkommunikation sowie Sicherheit bei der eigenständigen Leitung von Kundenworkshops, Besprechungen und Audits, auch mit leitenden Stakeholdern.
Fließendes Englisch in Wort und Schrift wird vorausgesetzt.
Erforderlich ist Verfügbarkeit für einen Beginn zwischen Mitte November und Anfang Dezember und einen befristeten Einsatz von etwa 5–6 Monaten.

Von Vorteil

Diese Erfahrung liegt idealerweise bei großen Mobile-, Streaming- oder Abonnementprodukten vor.
Wünschenswert ist Erfahrung mit Kunden aus Unterhaltung, Streaming oder abonnementbasierten Medien.
Wünschenswert ist Vertrautheit mit markt- und regionsübergreifenden CRM-Programmen in EMEA und APAC.
Wünschenswert ist Erfahrung mit der Konzeption von Experimenten und mit Testplattformen.
Wünschenswert ist Erfahrung in agilen Squads oder funktionsübergreifenden Teams.
Wünschenswert ist Erfahrung mit App-Store-Optimierung und Performance-Marketing.

So ist Remote hier geregelt

Remote-Arbeit ist im eigenen Wohnsitzland innerhalb der EMEA-Region unbegrenzt und international an bis zu 90 Tagen pro Jahr möglich.
Ein haustierfreundlicher Büroarbeitsplatz in Berlin steht zur Verfügung. Zum Angebot gehören regelmäßige Teamevents und ein jährliches, vollständig finanziertes Unternehmens-Offsite.

Das wird angeboten

Es werden jährlich bis zu 30 bezahlte Urlaubstage sowie länderspezifische zusätzliche freie Tage zu besonderen Anlässen angeboten.
Ein vierteljährliches Bonusprogramm bietet erfolgsabhängige zusätzliche Verdienstmöglichkeiten.
Kostenlose und vertrauliche Unterstützung für die psychische Gesundheit erfolgt durch zugelassene therapeutische Fachkräfte.
Für persönliche Weiterentwicklung stehen jährlich 1.000 Euro und monatlich 10 Lernstunden zur Verfügung.
Flexible Arbeitszeiten und ein haustierfreundlicher Büroarbeitsplatz in Berlin werden angeboten.
Zum Angebot gehören regelmäßige Teamevents, ein jährliches vollständig finanziertes Unternehmens-Offsite und ein individueller Karriere- und Entwicklungsplan.
Ein monatlicher Geldzuschuss unterstützt die Ausstattung des Heimarbeitsplatzes oder die Internetkosten. Ab dem ersten Tag werden ein Laptop und ein Ausstattungspaket bereitgestellt.
Es gibt verantwortungsvoll beschaffte Geschenke zu Geburtstagen, Jubiläen und saisonalen Anlässen.

Veröffentlicht: 05.12.2023 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

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