Senior Customer-Success-Manager (deutschsprachig)

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Gefordert sind 5–10+ Jahre Erfahrung im strategischen Account Management, Enterprise-Vertrieb oder kommerziellen Customer Success in SaaS, KI oder Unternehmenstechnologie sowie nachweisliche Erfolge beim Ausbau großer, komplexer Kunden.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verbindet kommerzielle Verantwortung mit Nutzungsanalysen und Kundenstrategie. Sie gestaltet den Aufbau des Kundenausbaus in EMEA mit, pflegt Beziehungen auf mehreren Organisationsebenen und arbeitet mit Produktentwicklung und Engineering an neuen Anwendungsfällen und der Beseitigung von Nutzungshürden.

Deine Aufgaben

Die Rolle verantwortet ein Portfolio strategischer Unternehmenskunden und dessen Ausbau und langfristiges Wachstum.
Sie identifiziert und realisiert Möglichkeiten, die Nutzung über Teams, Regionen und Anwendungsfälle hinweg auszuweiten.
Sie baut Beziehungen zu technischen und operativen Ansprechpartnern sowie Führungskräften auf mehreren Ebenen auf.
Sie analysiert Nutzungsdaten, erkennt Trends, Spitzen und Rückgänge und entwickelt daraus proaktive Wachstumsstrategien.
Sie erschließt gemeinsam mit Produktentwicklung und Engineering neue Anwendungsfälle und beseitigt Nutzungshürden.
Sie leitet die Kundenplanung, Ausbaustrategie und kommerziellen Gespräche und wirkt an Vertragsverlängerungen mit.
Sie gestaltet einen wiederholbaren Ansatz für Kundenwachstum in EMEA innerhalb einer noch jungen Post-Sales-Organisation mit.
Ein möglicher Ablauf der ersten 90 Tage sieht vor, an den Tagen 1–30 Kunden, Nutzungsmuster und Nutzungshürden kennenzulernen, an den Tagen 30–60 datenbasiert einen Ausbau oder neuen Anwendungsfall bei einem priorisierten Kunden zu realisieren und an den Tagen 60–90 daraus einen wiederholbaren Ansatz für Kundenwachstum in EMEA zu entwickeln.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind 5–10+ Jahre Erfahrung im strategischen Account Management, Enterprise-Vertrieb oder kommerziellen Customer Success in SaaS, KI oder Unternehmenstechnologie.
Erforderlich sind nachweisliche Erfolge beim Ausbau und Wachstum großer, komplexer Kunden.
Erwartet werden eine ausgeprägte kommerzielle Denkweise und Sicherheit im Umgang mit Daten, Dashboards und Nutzungskennzahlen.
Erforderlich ist die Fähigkeit, sich in großen Organisationen zwischen verschiedenen Interessengruppen zu bewegen und diese zu beeinflussen.
Erwartet werden proaktive Eigenverantwortung und Sicherheit in einem dynamischen, von Unklarheit geprägten Umfeld ohne bereits festgelegtes Vorgehensmodell.
Erforderlich sind Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau.

Von Vorteil

Wünschenswert ist Erfahrung mit nutzungsbasierten oder API-gesteuerten Produkten.
Wünschenswert ist ein Hintergrund in KI, Datenplattformen, Entwicklerwerkzeugen oder kreativer Technologie.
Wünschenswert ist Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Ansprechpartnern, beispielsweise Engineering- oder Produktteams.
Wünschenswert ist Erfahrung beim Ausbau von Kunden in stark wachsenden Start-ups.

Veröffentlicht: 24.07.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

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