Veröffentlicht 05.06.2026

Senior-IT-Support-Spezialist für Hosting im 2nd Level

Die Rolle ist fachliche Referenz im L2-Support und übernimmt neben regulären Tickets besonders komplexe Fälle, bei denen Standardmaßnahmen nicht ausreichen. Sie analysiert mehrschichtige Fehlerbilder, Performance- und Stabilitätsprobleme sowie plattformnahe Störungen. Dazu gehören beispielsweise Virtualisierung, Hochverfügbarkeit, Storage, Firewall, VPN und komplexe Migrationen. Bei Incidents koordiniert sie die technische Bearbeitung, priorisiert und leitet Verbesserungen ab. Durch Runbooks, Eskalationsregeln, Mindestangaben für Tickets und weiterentwickelte Supportverfahren verbessert sie die Bearbeitungsqualität. Im Austausch mit L1 und L2 vermittelt sie Wissen, überprüft Vorgehensweisen und entwickelt das Team fachlich weiter.

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DE · Standardzuordnung · DE ist die Standardzuordnung für diese freigegebene Remote-Stelle. Die Anzeige nennt keine abweichende Länderbeschränkung. · Die Tätigkeit erfolgt zu 100 % remote.
+6
- Linux · erforderlich
  Gefordert ist tiefes Linux- und Service-Stack-Know-how zu Systemverhalten, Last- und Fehlermustern sowie Seiteneffekten von Änderungen.
- Deutsch · erforderlich
  Gutes Deutsch wird neben gutem Englisch für Kunden, Dokumentation und Herstellerkommunikation vorausgesetzt.
- Virtualisierung · erforderlich
  Erforderlich sind Plattform- und Virtualisierungskompetenz sowie Erfahrung mit virtualisierten Umgebungen, HA-Konzepten und Storage, etwa Proxmox, KVM, Ceph oder vergleichbaren Technologien.
- Englisch · erforderlich
  Gutes Englisch wird neben gutem Deutsch für Kunden, Dokumentation und Herstellerkommunikation vorausgesetzt.
- Fehleranalyse · erforderlich
  Komplexe Störungen müssen auf Anwendungs-, System- und Plattformebene analysiert und behoben werden können. Dabei sind über den Einzelfall hinaus Abhängigkeiten und Auswirkungen auf andere Systeme zu berücksichtigen.
- Ansible · von Vorteil
  Kenntnisse in Ansible im Zusammenhang mit Infrastructure as Code sind von Vorteil.
DELinuxDeutschVirtualisierungEnglischFehleranalyseAnsible+6+5+4+3+2+1

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Senior

Deine Aufgaben

Die Rolle bearbeitet im Tagesgeschäft komplexere L2-Tickets und analysiert Fehler tiefgehend auf Anwendungs-, System- und Plattformebene, insbesondere wenn Standardmaßnahmen nicht greifen.
Sie übernimmt anspruchsvolle Fälle etwa zu Virtualisierung, Hochverfügbarkeit, Storage, Firewall und VPN sowie Performance- und Stabilitätsproblemen und komplexen Migrationen.
Sie koordiniert Incidents, priorisiert die Bearbeitung, hält die technischen Fäden zusammen und leitet aus Störungen konkrete Verbesserungen ab.
Sie definiert Standards und entwickelt Runbooks, Eskalationsregeln, Ticket-Mindestdaten und Supportvorgehen weiter.
Sie coacht L1 und L2, überprüft Vorgehensweisen und teilt Wissen im Team.

Das solltest du mitbringen

Gefordert ist Erfahrung auf hohem Niveau mit Web- und Mail-Stacks einschließlich Hosting-Architekturen sowie mit virtualisierten Umgebungen, Hochverfügbarkeitskonzepten und Storage.

Erforderlich6 Punkte

Erforderlich ist tiefes Linux- und Service-Stack-Know-how zu Systemverhalten, Last- und Fehlermustern sowie Seiteneffekten von Änderungen.
Gefordert ist ein hohes Niveau im Web- und Mail-Stack mit Erfahrung in Webservern (z. B. NGINX, Apache), PHP-Runtimes, Datenbanken, Caching-Schichten und Reverse Proxies (z. B. HAProxy, Traefik), einschließlich typischer Hosting-Architekturen wie App-/DB-Trennung, Replikation oder Clustering.
Erforderlich sind Plattform- und Virtualisierungskompetenz sowie Erfahrung mit virtualisierten Umgebungen, Hochverfügbarkeitskonzepten und Storage, beispielsweise Proxmox, KVM, Ceph oder vergleichbaren Technologien.
Gefordert ist die Fähigkeit, komplexe Störungen auf Anwendungs-, System- und Plattformebene tiefgehend zu analysieren und zu beheben. Dabei sind über den Einzelfall hinaus Abhängigkeiten und Auswirkungen auf andere Systeme zu berücksichtigen.
Erforderlich sind fachliche Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, um Kollegen technisch weiterzuentwickeln, Standards zu setzen und Arbeitsweisen zu verbessern.
Gefordert sind gutes Deutsch und gutes Englisch für Kunden, Dokumentation und Herstellerkommunikation.

Von Vorteil5 Punkte

Eine tiefe Spezialisierung in Proxmox und Ceph ist von Vorteil.
Kenntnisse in Infrastructure as Code und Ansible sind von Vorteil.
Erfahrung mit Firewall, VPN und WAF ist von Vorteil, beispielsweise mit WireGuard, OpenVPN und iptables/nftables.
Erfahrung mit komplexen Migrationsprojekten ist von Vorteil.
Vertiefte Kenntnisse in Monitoring und Observability sind von Vorteil, beispielsweise mit checkmk und Prometheus.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Die Tätigkeit erfolgt zu 100 % remote.

DE ist die Standardzuordnung für diese freigegebene Remote-Stelle. Die Anzeige nennt keine abweichende Länderbeschränkung.

Das wird angeboten

Die Hardware ist frei wählbar; Linux-Setups sind ausdrücklich willkommen.
Es gibt einen Homeoffice-Zuschuss.
Es werden 30 Urlaubstage angeboten.
Die fachliche Weiterentwicklung wird passend zur individuellen Richtung unterstützt, etwa in Systemadministration, Netzwerk oder Entwicklung.
Die Zusammenarbeit erfolgt in einem kleinen Team, dessen Mitglieder sich persönlich kennen.

So läuft die Bewerbung

Die Bewerbung umfasst die Beantwortung einiger Fragen. Es folgen ein Videocall zum Kennenlernen von ca. 30 Minuten und ein Videocall mit Interview und Arbeitsproben von ca. 90 Minuten. Anschließend erfolgt die Entscheidung.

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