Senior-Kundenmanager

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Gefordert sind mindestens 4 Jahre kundennahe Ergebnisverantwortung im Account Management, CSM oder Unternehmensberatung sowie Gründungs-, Wachstums- oder Skalierungsberatung und Erfahrung in Startups, Agenturen oder dynamischen Umfeldern.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle begleitet Kunden von der Einführung über Wachstum und Skalierung bis zu gefährdeten Geschäftsbeziehungen. Sie analysiert Fortschrittshemmnisse, klärt Erwartungen und Vertragsfragen und arbeitet für konkrete wirtschaftliche Ergebnisse mit Kunden sowie den Teams für Customer Success, Leistungserbringung und Onboarding zusammen.

Deine Aufgaben

Die Rolle führt ein Kundenportfolio durch Onboarding, Wachstum, Skalierung und Risikophasen und bestimmt den Rhythmus von Wachstumsworkshops, Einführungsgesprächen und regelmäßigen Abstimmungen. Die direkte Kundenarbeit erfolgt per Zoom, Slack und über interne Systeme.
Sie diagnostiziert Fortschrittshemmnisse bei Angebot, Funnel, Vertrieb, Kundenausführung oder vorgelagerten Prozessen und erarbeitet konkrete Verbesserungen mit Kunden. Sie ordnet Erwartungen realistisch ein und korrigiert sie bei Bedarf, ohne überzogene Zusagen zu machen.
Sie begleitet die vereinbarte Lieferung von Marke, Website, Funnel, Leadgenerierung und Systemen zur Kundengewinnung. Sie gleicht Meta-Anzeigen, Kaltakquise per E-Mail, B2B-Terminbuchung und fertig erstellte Websites mit Vertrag und Garantie ab und meldet Abweichungen frühzeitig.
Sie prüft kundenspezifische Verträge und Zahlungsströme und gibt auch unter Druck präzise Auskünfte. Dabei unterscheidet sie Zahlungen der Kunden an den Anbieter, Zahlungen ihrer eigenen Kunden und Erstattungen von Werbeausgaben.
Sie erkennt Warnsignale wie Funkstille, knappe Antworten, Frustration, Rückerstattungswünsche oder Vertragsabweichungen früh und bearbeitet sie strukturiert. Sie löst Eskalationen ruhig, ohne Schuldzuweisungen oder unhaltbare Versprechen, und findet bei Abwanderungsrisiken tragfähige Bindungswege oder trifft eine ehrliche Trennungsentscheidung.
Sie prüft übernommene Kundenbestände vollständig auf Status, Vertrag, Lieferphase und Risiken und erstellt innerhalb der ersten Woche ihrer Verantwortung ein zutreffendes Gesamtbild. Passende Zusatzangebote leitet sie aus dem tatsächlichen Entwicklungsstand und Bedarf der Kunden als natürlichen nächsten Schritt ab.
Sie dokumentiert jede Kundeninteraktion, Entscheidung und nächste Maßnahme in den internen Systemen und hält die Informationen aktuell und für Übergaben verständlich. Mit Customer Success, Leistungserbringung und Onboarding stellt sie eine lückenlose Betreuung sicher.
Sie begleitet Kunden zu messbaren Meilensteinen und Ergebnissen, übernimmt neue Werkzeuge und Prozesse zügig und bringt Verbesserungsideen ein. KI-Werkzeuge setzt sie zur Verbesserung ihrer eigenen Arbeit ein.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Mindestens vier Jahre Erfahrung in einer kundennahen Rolle im Account Management, Customer Success Management oder in der Unternehmensberatung mit direkter Verantwortung für Kundenergebnisse über reine Zufriedenheitswerte hinaus sind erforderlich.
Erfahrung in der Beratung von Unternehmensinhabern zu Gründung, Wachstum oder Skalierung einschließlich konkreter Begleitung durch schwierige Phasen ist erforderlich.
Marketing, Vertrieb, Angebotsentwicklung und Leistungserbringung müssen ausreichend verstanden werden, um Kunden fundiert zu beraten. Bei Kenntnissen nur einer Seite von Marketing und Vertrieb ist die Bereitschaft erforderlich, die andere zu erlernen.
Die Mechanismen der B2B-Leadgenerierung mit Meta-Anzeigen, Kaltakquise per E-Mail und Funnels sowie ihr Zusammenhang mit Kundenumsätzen müssen verstanden oder schnell erlernt werden können. Kampagnen müssen nicht selbst durchgeführt werden; erforderlich sind jedoch die Diagnose fehlender Konvertierung und eine fundierte Besprechung mit Kunden.
Erforderlich sind sichere Gespräche über Geld, das Lesen konkreter Kundenverträge, das Verständnis der Zahlungsströme und genaue Antworten auch unter Druck.
Schwierige Kundengespräche müssen ruhig, ohne Schuldzuweisungen und mit einem konstruktiven Lösungsweg geführt werden können. Erforderlich sind ehrliche Erwartungsklärung und die Fähigkeit, bei Rückerstattungswünschen Ursachen und Behebbarkeit zu prüfen.
Erwartet werden eigene Lösungsvorschläge bei Problemen, statt lediglich Störungen zu melden und auf Anweisungen zu warten.
Ein sicheres Auftreten vor der Kamera und in Gesprächen, auch unter Druck, ist erforderlich.
Erfahrung in einem Startup, einer Agentur oder einem dynamischen Umfeld mit schnellen Veränderungen und eigenständiger Problemlösung ohne fertige Anleitung ist erforderlich.
Ein sicherer Umgang mit KI-Werkzeugen ist erforderlich. Diese werden entweder bereits im Arbeitsablauf eingesetzt oder eigenständig entdeckt und getestet; ihr tatsächlicher Einsatz zur Verbesserung der Arbeit wird erwartet.
Arbeitszeit, Kundenportfolio und Nachverfolgung müssen selbstständig organisiert werden können. Erwartet werden Produktivität ohne engmaschige Führung, Handlungsfähigkeit ohne vollständige Dokumentation und die Bereitschaft, Strukturen selbst mitzuentwickeln.
Kundenprobleme und Risiken müssen proaktiv erkannt werden, bevor Kunden sie selbst melden oder Rückerstattungen verlangen. Eskalationen sollen eigenständig gelöst werden können, ohne sie an höhere Ebenen weiterzureichen.
Erwartet werden Ergebnisorientierung, das Erkennen bedarfsgerechter Zusatzverkaufsmöglichkeiten und die Fähigkeit, einen übernommenen Kundenbestand innerhalb der ersten Woche vollständig zu prüfen und seinen Status zutreffend darzustellen.
Dokumentation muss sauber, aktuell und für Übergaben nutzbar sein. Neue Werkzeuge und Prozesse sollen schnell übernommen und durch eigene Verbesserungsideen weiterentwickelt werden.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit ist in einem Team angesiedelt, das vorrangig remote arbeitet.

Das wird angeboten

Die Vergütung besteht aus einem Grundgehalt, einem Leistungsbonus und einer Provision für Zusatzverkäufe.
Bei starker Leistung sind Beförderungen ab dem dritten Monat vorgesehen; maßgeblich sind Ergebnisse statt Betriebszugehörigkeit.
Ab dem ersten Tag besteht direkter Zugang zu den Gründern sowie Zusammenarbeit mit den am Geschäftsaufbau beteiligten Personen.
Die Rolle bietet eigenständige Verantwortung für Kundenportfolio, Zeiteinteilung und Kundenbeziehungen ohne Mikromanagement sowie Arbeit mit KI-Systemen und KI-Werkzeugen.

So läuft die Bewerbung

Nach einer ersten Vorauswahl folgt eine szenariobasierte Loom-Aufgabe zu einer realen Kundensituation. Geprüft werden Problemdiagnose, Erwartungsmanagement und wirtschaftliche Entscheidungen; bei erfolgreicher Bearbeitung folgt ein vertiefendes Gespräch mit der Leitung von Customer Success.

Veröffentlicht: 01.09.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

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