Senior-Manager für Kundenengagement in Deutschland

Arbeitszeit: Die Zusammenarbeit erfolgt asynchron.
Erfahrung: Erwartet werden nachweislich gewachsene Erfahrung in Strukturierung, Abgrenzung und Verkauf regionaler Professional-Services-Projekte sowie belegte Erfolge im Presales.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle übersetzt Kundenanforderungen in umsetzbare Serviceprojekte mit messbaren Ergebnissen und begleitet sie bis zur Übergabe an die Umsetzung. Sie arbeitet mit Vertrieb, Lösungsarchitektur und Umsetzungsteams zusammen und berichtet an die Leitung Engagement Management für EMEA.

Deine Aufgaben

Die Rolle baut vertrauensvolle Beziehungen zu Bereichsleitungen, Programmverantwortlichen, technischen Führungskräften und Partnern auf. Im ersten Jahr integriert sie Professional Services gemeinsam mit diesen Ansprechpartnern in Kundenstrategien von der Bedarfsklärung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Sie führt Bedarfsgespräche mit Interessenten und Systemintegratoren sowie Workshops zu Lösungsentwürfen, Implementierungsplänen, Unternehmensstrategien und Anforderungen der Führungsebene durch, um bestehende Fähigkeiten, Anforderungen und gewünschte Geschäftsergebnisse zu klären.
Sie entwickelt ergebnisorientierte Serviceangebote, individuelle Leistungsbeschreibungen und Personalpläne für komplexe Implementierungen. Gemeinsam mit technischen Architekten und der Umsetzungsleitung sichert sie die Lieferfähigkeit und berücksichtigt bei Bedarf Personalverstärkung und Paketangebote.
Sie erläutert den Nutzen der Services, Katalogangebote und Implementierungsmethoden anhand der Kundenanforderungen, positioniert Beratung, Schulungen, abgestufte Angebote zur Erfolgssicherung und ergänzende Lösungen und verhandelt Leistungsumfang und Preis. Dabei begleitet sie Kunden durch kaufmännische Bedingungen, Beschaffung und Vertragsgestaltung.
Sie verantwortet den Projektanbahnungsprozess von der ersten Bedarfsklärung und Presales-Lösungsentwicklung über Leistungsabgrenzung, Leistungsbeschreibung und Personalabstimmung bis zur Übergabe an die Umsetzung. Eskalationen auf Projekt- und Kundenebene bearbeitet sie zügig, um das Kundenvertrauen zu erhalten.
Sie richtet Services an messbaren Kundenerfolgskennzahlen aus, prognostiziert Servicebuchungen und verfolgt Kennzahlen zu Buchungen, Marge und der Einbindung von Services in strategische Verkaufschancen. Mit regionalen Vertriebs- und Engagement-Leitungen priorisiert sie Chancen für wichtige Abschlüsse und strategische Vorhaben und empfiehlt Risikomaßnahmen, Verhandlungsstrategien und kaufmännische Strukturen.
Sie vermittelt bereichsübergreifenden Teams den Nutzen von Professional Services unter Berücksichtigung bundesstaatlicher Anforderungen und Compliance-Rahmenwerke. Kundenerkenntnisse gibt sie an Vertrieb, Umsetzung und die Leitung der Fachbereiche weiter.
Sie schult kundennahe Teams in der Positionierung und im Verkauf von Professional Services und teilt Trends, Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge für Vermarktungsinhalte und Abläufe. Gemeinsam mit dem Team entwickelt sie skalierbare Projektmodelle und passt Serviceangebote an veränderte Kunden- und Organisationsbedürfnisse an.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet wird nachweislich gewachsene Erfahrung in der Strukturierung, Leistungsabgrenzung und im Verkauf von Professional-Services-Projekten in der Region.
Erwartet werden belegte Erfolge im Presales, bei der Bedarfsklärung, bei ergebnisorientierten Angeboten sowie bei individuellen Leistungsbeschreibungen und Personalplänen für große, komplexe Implementierungsprojekte.
Erforderlich sind ein fundiertes Verständnis des Softwareentwicklungslebenszyklus, von DevOps-Praktiken und Cloud-Transformationen sowie die Fähigkeit, technische Lösungen mit übergeordneten Zielen und messbaren Geschäftsergebnissen zu verbinden.
Erwartet werden wirksame Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie souveränes Auftreten auf Führungsebene, um vertrauensvolle Beratungsbeziehungen zu Bereichsleitungen, Programmverantwortlichen, Vertragsbeteiligten und leitenden technischen Ansprechpartnern aufzubauen.
Erwartet werden ausgeprägte Moderations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Kunden durch Beschaffungsprozesse, kaufmännische Strukturen und Strategien zur Risikominderung zu begleiten.
Erwartet wird Sicherheit in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Lösungsarchitektur, Umsetzung und Betrieb, um Geschäftsstrategie, Personalplanung und erfolgreiche Durchführung in einem dynamischen Umfeld abzustimmen.
Erforderlich ist die Fähigkeit, vollständig remote eigenständig und asynchron zu arbeiten, mehrere komplexe Verkaufschancen zu betreuen, präzise Prognosen zu führen und sich kontinuierlich an den Unternehmenswerten und -zielen auszurichten.
Von allen Teammitgliedern wird erwartet, KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe einzubinden, um Effizienz, Innovation und Wirkung zu steigern.

Weitere Angaben

Bewerbungen mit unterschiedlichen Erfahrungsständen sind willkommen; die Erfüllung jeder einzelnen Anforderung ist keine zwingende Voraussetzung für eine erfolgreiche Bewerbung.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt vollständig remote; eigenständige und asynchrone Zusammenarbeit gehört zur Rolle.

Das wird angeboten

Für Vollzeitbeschäftigte werden Leistungen zur Unterstützung von Gesundheit, Finanzen und Wohlbefinden sowie flexibel nutzbare bezahlte Freistellung angeboten.
Für Vollzeitbeschäftigte gibt es Mitarbeitendennetzwerke, Beteiligungsvergütung und ein Aktienkaufprogramm für Beschäftigte.
Für Vollzeitbeschäftigte werden ein Fonds für berufliche Entwicklung und Elternzeit angeboten.

So läuft die Bewerbung

Das Recruiting-Team beurteilt die Bewerbung; auch Bewerbungen mit unterschiedlichen Erfahrungsständen und ohne Erfüllung jeder einzelnen Anforderung werden berücksichtigt.
Ein behinderungsbedingter oder besonderer Unterstützungsbedarf kann im Recruiting-Prozess mitgeteilt werden.

Veröffentlicht: Datum unbekannt · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.