Senior-Manager für Kundenerfolg in EMEA

Arbeitszeit: Nicht angegeben
Erfahrung: Gefordert sind mindestens 5 Jahre mit Kundenkontakt sowie Erfahrung mit Verlängerungen samt Bindungsquote, technischen Produkten, Terminverantwortung und proaktivem wie reaktivem Customer Success.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt Kunden dabei, ihre Anwendungsziele zu erreichen und den Produktnutzen zu steigern. Sie berichtet an die regionale Customer-Success-Leitung und arbeitet mit Kunden, Account-Team, Vertrieb und Deal Desk an Einführung, Kundenbindung und Vertragsausbau.

Deine Aufgaben

Neue Kunden werden von der Vertriebsübergabe bis zur Produktaktivierung begleitet. Dazu gehören Erfolgspläne, Projektsteuerung, passende Schulungswege und die laufende Bewertung der Nutzung.
Risiken für Nutzung, Kundenabwanderung und Vertragsverkleinerungen werden frühzeitig erkannt und analysiert. Gegenmaßnahmen werden entwickelt und mit dem Account-Team koordiniert.
Die Rolle hält fundiertes Produktwissen aktuell und berät Kunden zu bewährten Vorgehensweisen bei Implementierung und Nutzung.
Fortschritte bei Kundenzielen werden verfolgt, um passende zusätzliche Produkte, Dienstleistungen und neue Funktionen zur Steigerung des Nutzens zu identifizieren.
Die Rolle baut vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und gibt konkrete Handlungsempfehlungen, damit Kunden ihre erworbene Lösung bestmöglich nutzen.
Interne Fürsprecher auf Kundenseite werden identifiziert und unterstützt. Gemeinsam mit ihnen werden Erfolgskennzahlen und nutzenbezogene Erkenntnisse eingesetzt, um Unterstützung auf Führungsebene zu gewinnen.
Die Rolle übernimmt Verantwortung für eine kommerzielle Zielkennzahl und erstellt wöchentlich Prognosen.
Mit Kunden, Vertrieb und Deal Desk werden Vertragsverlängerungen fristgerecht umgesetzt und Ausbaupotenziale innerhalb der betreuten Kundenkonten identifiziert.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erwartet werden Begeisterung für Customer Success, ausgeprägtes Interesse an Softwareentwicklung und DevOps sowie starkes kaufmännisches Vertriebsverständnis.
Erwartet werden Eigeninitiative, hohe Selbstmotivation, Verantwortungsübernahme und ein durchgehend hohes Dringlichkeitsbewusstsein sowie die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld erfolgreich zu arbeiten.
Erwartet werden Begeisterung für kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung sowie das regelmäßige aktive Einholen und Geben von Feedback.
Erwartet werden Wissbegierde und die Neigung, Fragen zu stellen, sowie hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
Erforderlich sind effiziente Arbeitsorganisation, ein strukturiertes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Aufgaben mit wenig externer Anleitung zu priorisieren.
Erwartet wird hohe Anpassungsfähigkeit in einem schnelllebigen und dynamischen organisatorischen Umfeld.
Erforderlich sind ausgeprägtes Vertriebsverständnis, starke Verhandlungsfähigkeiten und die Bereitschaft, in einem kommerziell ausgerichteten Customer-Success-Team eine Zielkennzahl zu verantworten und wöchentlich Prognosen abzugeben.
Erwartet werden ausgeprägtes kritisches Denken, Freude am Lösen komplexer Kundenprobleme und die Fähigkeit, Probleme bei Bedarf klar und wirksam zu eskalieren.
Erwartet werden gute Zusammenarbeit, das situationsgerechte Einbeziehen von Fachleuten oder Führungskräften und die proaktive Information anderer Beteiligter.
Erforderlich sind mindestens 5 Jahre in einer Rolle mit Kundenkontakt und nachweisliche Erfolge beim Übertreffen von Zielvorgaben.
Erforderlich ist Erfahrung mit der Verantwortung für Vertragsverlängerungen und mit der Rechenschaftspflicht für eine Kundenbindungsquote.
Erforderlich sind ausgeprägte Fähigkeiten zur Bedarfsermittlung und Qualifizierung im Vertrieb.
Erforderlich sind starke Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung darin, Kunden sowie funktionsübergreifende Teams zur Einhaltung eines Zeitplans anzuhalten.
Erforderlich ist Erfahrung in der Arbeit mit einem technischen Produkt.
Erforderlich ist Erfahrung sowohl mit proaktiven als auch mit reaktiven Customer-Success-Ansätzen.
Trotz angebotener Produkteinarbeitung werden bereits vorhandene technische Kenntnisse und praktisches technisches Wissen erwartet.
Erforderlich ist die nachgewiesene Fähigkeit, Kunden- und Unternehmensinteressen zu vertreten, die Kundenperspektive intern einzubringen und zwischen Kundenwünschen und Unternehmensvision zu vermitteln.

Von Vorteil

Diese Erfahrung liegt idealerweise im Account Management, im Customer oder Partner Success oder im Onboarding beziehungsweise in der Implementierung.
Bevorzugt wird eine Schulung in Command of the Message, MEDDIC oder einer anderen Vertriebsmethodik.
Idealerweise umfasst diese Erfahrung die Zusammenarbeit mit Entwicklern oder anderen technischen Ansprechpartnern als hauptsächlicher Kundengruppe; Erfahrung im DevOps-Bereich wird bevorzugt.

Das wird angeboten

Eine Einarbeitung in das betreute Produkt wird angeboten.

So läuft die Bewerbung

Vor einem Stellenangebot findet ein formelles Interviewverfahren statt; ausführliche Fragen per E-Mail gehören nicht dazu.
Vor einem Stellenangebot werden weder Geld oder Gebühren noch Bankdaten verlangt.
Bei behinderungsbedingtem Anpassungsbedarf ist Unterstützung durch das Personalteam vorgesehen.

Veröffentlicht: 24.09.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

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