Senior Manager für technische Kundenbetreuung (EMEA)

Deine Aufgaben

• Die Rolle entwickelt und realisiert komplexe Einführungs- und Nutzungspläne für mehrere strategische Großkunden entsprechend deren langfristigen Geschäftszielen. Im ersten Jahr übernimmt sie den gesamten Betreuungszyklus eines Portfolios und erzielt messbare Verbesserungen bei Plattformnutzung, Zustandskennzahlen, Kundennutzen, Vertragsverlängerungen und Plattformausbau.
• Sie bündelt und priorisiert Rückmeldungen mehrerer Kunden für Produkt- und Engineering-Teams, um die Produktplanung zu beeinflussen. Dazu bringt sie Kundenerkenntnisse in bereichsübergreifende Diskussionen ein.
• Sie bewertet Plattformzustand und Reifegrad und vermittelt bewährte Verfahren für Dockerfiles, Images, CI/CD, Registry-Strategien und die Governance sicherer Softwarelieferketten.
• Sie berät Kunden zu KI-gestützten Entwicklungsabläufen und betrieblicher Governance und verbindet die KI-Funktionen der Plattform mit deren übergreifender Plattformstrategie.
• Sie leitet strategische Geschäftsbesprechungen und erläutert der Kundenführung technische Fortschritte, strategischen Nutzen und Kapitalrendite der Zusammenarbeit. Innerhalb der ersten 90 Tage führt sie erste technische oder geschäftliche Reviews mit Unterstützung ihrer Führungskraft durch und etabliert regelmäßige Kundengespräche mit dokumentierten Meilensteinen und Nutzungsfortschritten.
• In den ersten 30 Tagen absolviert sie die Einarbeitung zu Produkten, Werkzeugen und Betreuungsmodellen, begleitet erfahrene technische Kundenbetreuer und Lösungsingenieure bei Kundengesprächen und lernt Kundenumgebungen, Ziele und Erfolgskennzahlen kennen. Sie knüpft Kontakte zu Support, Produktteam und Vertrieb und prüft vorhandene Kundendokumentation sowie Erfolgspläne auf erste Verbesserungsmöglichkeiten.
• Innerhalb der ersten 90 Tage übernimmt sie ein Kundenportfolio und dessen Betreuung und identifiziert mindestens eine Prozess- oder Inhaltsverbesserung, die die Kundenbetreuung skalierbarer macht oder Reibungsverluste reduziert.
• Im ersten Jahr entwickelt sie das übergreifende technische Kundenbetreuungsmodell durch gemeinsame bewährte Verfahren und unterstützende Materialien weiter. Sie betreut neue technische Account Manager als Mentorin oder Mentor und wirkt an skalierbaren Konzepten für Einarbeitung und Kundenbetreuung mit.