Senior-Spezialist für strategische Implementierung – EMEA

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Gefordert sind umfangreiche Erfahrungen mit parallelen komplexen Implementierungs- und Onboardingprojekten in stark wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen sowie im Change Management.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle verantwortet im Professional-Services-Team die vollständige Implementierung für strategische Neukunden und ermöglicht einen schnellen produktiven Einstieg. Sie stimmt Kundenbedürfnisse, Projektpläne und Veränderungen mit Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Operations ab.

Deine Aufgaben

Die Rolle plant und steuert mehrere komplexe Implementierungs- und Onboardingprojekte parallel, definiert Arbeitspakete, stimmt Erwartungen ab und sichert Meilensteine sowie vereinbarte Ergebnisse.
Sie passt Implementierungen an Kundenbedürfnisse an und begleitet strategische Kunden, überwiegend im Enterprise-Segment, durch kontinuierliche Kommunikation bis zum produktiven Einstieg.
Sie unterstützt Kunden bei Veränderungsprozessen und der Einführung neuer Systeme und Arbeitsweisen.
Sie berät zur passenden Softwarenutzung und zu bewährten Vorgehensweisen und unterstützt Kunden durch Coaching.
Sie erkennt wiederkehrende Kundenbedürfnisse, löst komplexe Probleme und verbessert Prozesse und Arbeitsabläufe. Kennzahlen und Analysen dienen der Entscheidungsfindung und Erfolgsmessung.
Sie koordiniert Fortschritte mit Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Operations und vertritt Kundenbedürfnisse gegenüber internen Beteiligten.
Bei Bedarf nimmt sie für strategische Kundentermine Reisetätigkeit im Umfang von weniger als 10 % wahr.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich ist umfangreiche Erfahrung in der parallelen Leitung und Durchführung mehrerer komplexer Implementierungs- und Onboardingprojekte in einem stark wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen, einschließlich Arbeitsdefinition, Abstimmung mit Beteiligten, Kommunikation des Projektplans und Lieferung vereinbarter Ergebnisse. Das Team muss zur Einhaltung der Meilensteine angeleitet werden können.
Erforderlich sind effektives Arbeiten in einem Remote-first-Umfeld und die Fähigkeit, bei Bedarf für strategische Kundentermine weniger als 10 % zu reisen.
Erforderlich sind ein fundiertes Verständnis komplexer, konfigurierbarer B2B-SaaS-Produkte und ihrer technischen Zusammenhänge sowie technische Neugier und Kreativität. Dazu gehören mehrstufige Abläufe, mehrere zentrale Arbeitsabläufe und Integrationen mit anderen Systemen.
Erforderlich ist die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen, Implementierungen entsprechend anzupassen und durch intensive Kommunikation und Einbindung tragfähige Kundenbeziehungen aufzubauen. Kunden sollen während der Implementierung proaktiv begleitet und ihre Interessen vertreten werden.
Erforderlich ist Erfahrung mit Change-Management-Prozessen und damit, Kunden bei der Anpassung an neue Systeme und veränderte Vorgehensweisen zu unterstützen.
Erwartet wird die Bereitschaft, Kunden zu bewährten Vorgehensweisen für ihre konkrete Softwarenutzung und einen optimalen Nutzen zu beraten.
Erforderlich sind kritisches Denken und lösungsorientiertes Handeln, um wiederkehrende Verbesserungspotenziale bei Kunden proaktiv aufzugreifen und Prozesse anzupassen. Frühere Vorgehensweisen allein sollen keine Problemlösung begründen.
Erforderlich ist effektive bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Operations, um Fortschritte gemeinsam festzulegen und abzustimmen.

Von Vorteil

Erfahrung mit der einzuführenden Software oder mit ATS ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Weitere Angaben

Zum gewünschten Profil gehören klare Kommunikation, präzise klärende Fragen und die Fähigkeit, komplexe Konzepte verständlich zusammenzufassen.
Zum gewünschten Profil gehören gutes Zuhören und die Bereitschaft, Kundenbedürfnisse intern zu vertreten, damit sich Angebote entsprechend weiterentwickeln.
Zum gewünschten Profil gehören Freude an komplexen Herausforderungen, innovative und skalierbare Problemlösungen sowie der Wille, Prozesse und Arbeitsabläufe effizienter und wirksamer zu gestalten.
Zum gewünschten Profil gehören Detailorientierung, technische Kompetenz und Sorgfalt bei internen Abläufen.
Zum gewünschten Profil gehört datenorientiertes Arbeiten mit Kennzahlen und Analysen zur Entscheidungsfindung und Erfolgsmessung.
Zum gewünschten Profil gehört Anpassungsfähigkeit bei Veränderungen in einem dynamischen, sich entwickelnden Umfeld.
Zum gewünschten Profil gehören Freude am Coaching und die Bereitschaft, Lerngelegenheiten zur Weiterentwicklung von Kunden zu nutzen.
Eine Bevorzugung von Präsenzarbeit gegenüber Remote-Arbeit oder geringes Interesse an kundenbezogenen Aufgaben mit technischen und zwischenmenschlichen Anforderungen kann gegen eine passende Besetzung sprechen.
Eine Beschränkung auf Ideen und Strategien ohne Umsetzungsverantwortung oder eine Vorliebe für einfache Produkte wie Einzellösungen kann gegen eine passende Besetzung sprechen.
Eine ausschließliche Vorliebe für den Aufbau neuer Lösungen ohne anschließende Iteration und Optimierung kann gegen eine passende Besetzung sprechen.
Wert gelegt wird auf fundierte Expertise im Austausch mit Interessenten und Kunden sowie auf ausgeprägte Eigenverantwortung, prinzipiengeleitetes Denken vor bloßem Erfahrungswissen und bedachte Kommunikation über geeignete Kanäle.

So ist Remote hier geregelt

Die Tätigkeit erfolgt in einem Remote-first-Arbeitsumfeld.
Für strategische Kundentermine sind bei Bedarf Reisen im Umfang von weniger als 10 % vorgesehen.

Das wird angeboten

Für sorgfältige, qualitativ hochwertige Arbeit wird ausreichend Zeit eingeräumt.
Es wird eine wettbewerbsfähige Vergütung angeboten.
Aktienoptionen haben ein Ausübungsfenster von zehn Jahren, das auch nach einem Ausscheiden finanziellen Entscheidungsspielraum bieten soll.
Bezahlte Freizeit ist unbegrenzt; empfohlen werden vier Wochen pro Jahr.
In den USA werden zwölf Wochen vollständig bezahlte Familienfreistellung angeboten. Eine Ausweitung auf andere Länder ist bei entsprechendem Anlass geplant.
Ein großzügiges Budget für Ausstattung, Software und Büromöbel steht zur Verfügung.
Das Weiterbildungsbudget beträgt 100 US-Dollar pro Monat. Höhere Kosten, etwa für Konferenzen, werden mit Genehmigung der Führungskraft übernommen.

So läuft die Bewerbung

Der Prozess beginnt mit einem 30-minütigen Recruiting-Gespräch, gefolgt von einem 45-minütigen Gespräch mit der einstellenden Führungskraft und der Leitung Professional Services.
Anschließend findet ein 60-minütiges simuliertes Kundengespräch mit zwei Implementierungsspezialisten statt.
Die Abschlussrunde umfasst 30 Minuten zu Customer Adoption mit der Leitung Dedicated Customer Success und einem Strategic Customer Success Manager, 30 Minuten mit der übergeordneten Customer-Success-Leitung sowie zehn Minuten Abschlussfragen mit der einstellenden Führungskraft.
Im Auswahlprozess werden auch Eigenverantwortung, prinzipiengeleitetes Denken und bedachte Kommunikation besprochen.
KI-gestützte Werkzeuge können das Recruiting-Team bei Sichtung, Bewertung und Auswahl unterstützen.

Veröffentlicht: 04.09.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.