(Senior-)Spezialist im Kundenservice

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erste Erfahrung im Customer Service, Support oder Success ist erwünscht. Vorteilhaft sind zudem Erfahrung mit Handwerksbetrieben oder Kenntnisse ihres Alltags und ihrer Workflows.
Vergütung: 47.500 – 57.500 € / Jahr

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt Handwerksbetriebe mit schnellem, präzisem und empathischem Support vom Erstkontakt bis zur Lösung und verbessert Produkterlebnis und Kundenerfahrung. Bei Bedarf arbeitet sie mit Customer Success, Produktentwicklung und Engineering zusammen.

Deine Aufgaben

Kundenanfragen über E-Mail, Chat und Telefon werden eigenverantwortlich eingeordnet, analysiert, gelöst, nachverfolgt und abgeschlossen; bei Bedarf erfolgt die Zusammenarbeit mit Customer Success, Produktentwicklung und Engineering.
Handwerksbetriebe erhalten Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und zentralen Softwareabläufen; Blockaden werden gelöst und bewährte Vorgehensweisen praxisnah vermittelt.
Der eigene Backlog wird selbstständig gesteuert, wobei schnelle, hochwertige Lösungen sowie Erstreaktions- und Lösungszeiten im Blick bleiben.
Supportfälle werden nachvollziehbar dokumentiert und kategorisiert, um Ursachenanalysen zu unterstützen.
Help-Center-Artikel, Antwortvorlagen und interne Playbooks werden erstellt und gepflegt, um Self-Service-Angebote und die Skalierbarkeit des Supports auszubauen.
Wiederkehrende Probleme, Nutzungshürden und Wissenslücken werden frühzeitig erkannt und in konkrete Vorschläge für Produkt- und Prozessverbesserungen übersetzt.
Support-Automatisierungen und KI-Workflows werden durch Tests, Feedback und kontinuierliche Verbesserungen weiterentwickelt.
Je nach Erfahrung werden eigene Spezialisierungsthemen übernommen, beispielsweise als Feature Champion oder bei Onboarding-Sitzungen und Webinaren.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind ein starker Kundenfokus sowie klare, professionelle und empathische Kommunikation, auch in herausfordernden Gesprächen.
Probleme müssen strukturiert und analytisch angegangen und pragmatische Lösungen gefunden werden.
Erwartet werden Verantwortung für Kundenanliegen und deren eigenständige Bearbeitung bis zur Lösung.
Erforderlich sind Freude an Teamarbeit und eine bodenständige, kooperative Arbeitsweise.
Vorausgesetzt werden gutes technisches Verständnis und ein sicherer Umgang mit digitalen Tools und Software.
Erforderlich sind Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Von Vorteil

Erste Erfahrung im Customer Service, Customer Support oder Customer Success ist erwünscht.
Erfahrung mit Handwerksbetrieben oder Kenntnisse ihres Arbeitsalltags und ihrer typischen Workflows sind von Vorteil.
Erfahrung mit Tools wie Intercom, HubSpot, Slack, Google Workspace oder Stripe ist erwünscht.
Zusätzliche Sprachkenntnisse in Spanisch, Italienisch, Polnisch oder Niederländisch sind von Vorteil.

So ist Remote hier geregelt

Am Hauptsitz werden monatlich 2 lockere Teamformate angeboten.

Das wird angeboten

Es gibt jährlich 3 große Teamevents und monatlich 2 lockere Formate am Hauptsitz sowie eine Kultur der Anerkennung gemeinsamer Erfolge.
Verantwortung ab dem ersten Tag, flache Hierarchien und hohes Vertrauen prägen das Arbeitsumfeld.
Die persönliche Entwicklung wird durch Feedback, ein individuelles Lernbudget und Weiterbildungsformate unterstützt.
Für den Einsatz von KI im Arbeitsalltag werden Unterstützung und eine eigene Claude-Lizenz angeboten.
Moderne Hardware wie ein MacBook, hochwertige Over-Ear-Kopfhörer und die benötigten Arbeitswerkzeuge werden bereitgestellt.
Geboten werden 30 Urlaubstage, ein freier 24.12., ein Zuschuss zu einer Sportmitgliedschaft und interne Sporttreffen.
Zur Wahl stehen ein Dienstrad oder ein bezuschusstes Deutschlandticket beziehungsweise eine BahnCard.
Das internationale Arbeitsumfeld umfasst unter anderem Kolleginnen in Italien, Frankreich, den Niederlanden und Österreich; intern wird Englisch gesprochen.

So läuft die Bewerbung

Eine Rückmeldung zur Bewerbung wird innerhalb von 5 Geschäftstagen angestrebt.
Das Interviewverfahren dauert typischerweise etwa 4 Wochen vom Beginn bis zum Abschluss; die Dauer kann je nach Rolle abweichen.
Bei benötigten Anpassungen oder Flexibilität in einzelnen Verfahrensschritten wird versucht, passende Lösungen zu ermöglichen.
Wird im Rahmen der Challenge freiwillig ein Testkonto angelegt, ist im entsprechenden Registrierungsfeld „Applicant“ und unter „Trade“ die Auswahl „Other“ vorgesehen. Dies verhindert eine irrtümliche Einordnung als Handwerksbetrieb und unnötige Vertriebsansprache.

Veröffentlicht: 30.09.2026 · Quelle geprüft: 17.10.2026.

Die Angaben sind für RemoteFruit einheitlich aufbereitet. Maßgeblich bleibt die Originalanzeige. RemoteFruit steht in keiner Partnerschaft mit dem ausschreibenden Unternehmen.