Spezialist für KI-Supportprozesse

Die Rolle übernimmt die Gesamtverantwortung für einen KI-Supportagenten auf Basis von Intercom Fin. Sie verbessert dessen Lösungsqualität, hilfreiche und menschliche Antworten sowie die Übergabe an den persönlichen Support und misst den Nutzen für Mitglieder. Dazu gehören aktuelle Produktinformationen, Ursachenanalysen, Tests, Verhaltensvorgaben und gepflegte Abläufe. Gemeinsam mit internen Fachleuten, Wissensverantwortlichen, Produktentwicklung, Engineering und Compliance werden Fehler, Datenfragen, Integrationen und neue Funktionen bearbeitet. Die Rolle bewertet neue KI-Supportmöglichkeiten, berichtet an die Kundenserviceleitung und schafft nachvollziehbare Rückmeldeschleifen im Kundenservice.

Weltweit
Weltweit
Remote weltweit · Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit. · Die Tätigkeit erfolgt vollständig remote und kann von überall auf der Welt ausgeübt werden.
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- Intercom Fin · erforderlich
  Erforderlich ist Erfahrung im Konfigurieren und Verbessern von Intercom Fin, einschließlich Guidance, Workflows oder Procedures, mit nachweisbaren Ergebnissen.
- Ursachenanalyse · erforderlich
  Erforderlich ist die Fähigkeit, Muster in Daten zu erkennen, Ursachen zu ermitteln, eine Korrektur zu testen und ihre Wirksamkeit zu messen.
- Technische Konfiguration · erforderlich
  Erforderlich sind Sicherheit bei der technischen Einrichtung und die Fähigkeit, Integrationen und Konfigurationen souverän mit Engineering zu besprechen.
- KI-Pilotprojekte · Aufgabe
  Die Rolle bewertet neue Entwicklungen im KI-Support nach tatsächlichem Nutzen, führt kleine Pilotprojekte durch und empfiehlt, was als Nächstes eingeführt werden sollte.
WeltweitIntercom FinUrsachenanalyseTechnische KonfigurationKI-Pilotprojekte+4+3+2+1

Gehalt: Kein Gehalt angegeben
Umfang: Vollzeit
Erfahrung: Siehe Details

Deine Aufgaben

Die Rolle hält die Produktinformationen des KI-Agenten durch Abstimmung mit internen Fachleuten für Versicherungsbedingungen aktuell und koordiniert priorisierte Aktualisierungen mit den Wissensverantwortlichen.
Sie analysiert erfolgreiche Lösungen, Übergaben und Fehlleistungen, ermittelt Ursachen, übernimmt Verbesserungen in die Roadmap und misst die Wirkung für Mitglieder.
Sie testet Änderungen vor und nach der Einführung, dokumentiert Änderungen und Ergebnisse und identifiziert Erweiterungen auf neue Produkte und komplexere Supportabläufe.
Sie entwickelt Vorgaben, Tonalität und Übergabeverhalten weiter, damit Antworten warm, klar und korrekt sind und Mitglieder bei ungeeigneten KI-Anfragen reibungslos einen Menschen erreichen.
Sie erstellt, testet und pflegt Procedures und Intercom-Workflows und arbeitet bei Integrationen oder technischen Aufgaben mit Engineering zusammen.
Sie verfolgt neue Intercom-Funktionen und Entwicklungen im KI-Support, bewertet deren tatsächlichen Nutzen, führt kleine Pilotprojekte durch und empfiehlt weitere Einführungen. Erkenntnisse bereitet sie unmittelbar nutzbar für das Team auf.
Sie arbeitet mit Produktentwicklung, Engineering und Compliance an Fehlern, Datenfragen und neuen Funktionen und berichtet der Kundenserviceleitung über die Leistung des KI-Agenten.
Sie baut eine Rückmeldeschleife auf, über die alle im Kundenservice Probleme melden und deren Lösung nachvollziehen können.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich sind nachweisbare Ergebnisse beim Konfigurieren und Verbessern von Intercom Fin. Erfahrung mit Datenschutz, Versicherungen oder Gesundheitswesen ist von Vorteil.

Erforderlich6 Punkte

Erforderlich ist Erfahrung im Konfigurieren und Verbessern von Intercom Fin, einschließlich Guidance, Workflows oder Procedures, mit nachweisbaren Ergebnissen.
Erforderlich ist die Fähigkeit, klare, korrekte und menschlich wirkende Antworten zu schreiben und Abweichungen davon zu erkennen.
Erforderlich ist die Fähigkeit, Muster in Daten zu erkennen, Ursachen zu ermitteln, eine Korrektur zu testen und deren Wirksamkeit zu messen.
Erforderlich sind Sicherheit bei der technischen Einrichtung und die Fähigkeit, Integrationen und Konfigurationen souverän mit Engineering zu besprechen.
Erwartet werden das kontinuierliche Verfolgen von KI-Entwicklungen, das Testen neuer Werkzeuge und die Fähigkeit, Hype von tatsächlichem Nutzen zu unterscheiden.
Erforderlich ist die Fähigkeit, Teams durch klare Belege und einfache Erklärungen zusammenzubringen und Vorhaben konsequent weiterzuverfolgen.

Von Vorteil3 Punkte

Erfahrung mit Datenschutz, Versicherungen oder dem Gesundheitswesen ist von Vorteil.
Gewünscht sind Interesse am Aufbau eines globalen sozialen Sicherheitsnetzes im Internet und eigenständiges Denken statt bloßen Nachahmens.
Gewünscht sind Experimentierbereitschaft trotz möglicher Fehlschläge, intellektuelle Neugier, Offenheit für neue Ideen, Kreativität und Mut bei Problemen sowie ausgeprägte Integrität und richtiges Handeln.

So ist Remote hier geregelt

Remote: Die Tätigkeit erfolgt vollständig remote und kann von überall auf der Welt ausgeübt werden.

Belegte Arbeits-/Kandidatenstandorte: weltweit.

Das wird angeboten

Eine globale Absicherung bietet weltweiten Schutz für Gesundheit, Einkommen und Reisen.
Es werden mindestens vier Wochen Urlaub pro Jahr und ein neuer Laptop angeboten.
Es besteht die Möglichkeit auf eine eigenkapitalbasierte Vergütung und einen jährlichen Homeoffice-Zuschuss.

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