Spezialist für Kundenerfahrung auf Vertragsbasis

Arbeitszeit: Vollzeit
Erfahrung: Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung im Communitymanagement, Customer Success oder EdTech-Support sowie belegte Moderationserfahrung bei virtuellen Live-Events oder Webinaren.
Vergütung: Gehalt nicht angegeben

Die Rolle in Kürze

Die Rolle unterstützt den Lernerfolg durch persönliche Betreuung, Live-Moderation und Fachwissen zu Programminhalten. Sie arbeitet mit Lehrplanverantwortlichen, Führungskräften sowie Produkt- und Technikteams an der Weiterentwicklung der Programme und Abläufe.

Deine Aufgaben

Die Rolle betreut Lernende vom Einstieg bis zum Abschluss und beantwortet Anfragen asynchron per E-Mail und über Communityplattformen sowie synchron in Live-Sitzungen.
Sie moderiert Chats und Fragerunden vor der Kamera und sorgt bei Live-Veranstaltungen für eine sichere, lebendige Lernumgebung.
Sie entwickelt Fachwissen in einem zentralen Inhaltsbereich, beantwortet komplexe Lernfragen und unterstützt den fachlichen Austausch in der Community.
Sie erkennt und beseitigt Lernhindernisse und meldet Lehrplan- oder Plattformprobleme frühzeitig an Verantwortliche und Führungskräfte, bevor sie die Teilnehmerbindung beeinträchtigen.
Sie verfolgt Lernfortschritte und unterstützt zurückfallende Teilnehmende mit passenden Ressourcen und Ermutigung.
Sie bündelt Rückmeldungen und Umfragedaten und liefert Produktteams konkrete Erkenntnisse zur Weiterentwicklung der Programme.
Sie organisiert Lerngruppen, versendet Kalendereinladungen und lädt Ressourcen termingerecht hoch. Sie sichert den Zugang zu Lernmaterialien und erklärt die Plattformnutzung.
Sie verbessert mit internen Beteiligten Abläufe und Automatisierungen und führt mit Technikteams Werkzeuge ein, die wiederkehrende Lernprobleme und manuelle Verwaltungsarbeit verringern.

Das solltest du mitbringen

Erforderlich

Erforderlich sind die Interpretation von Umfragedaten und NPS-Werten sowie die Erstellung klarer schriftlicher Berichte für Führungskräfte; dazu gehören sichere Kenntnisse in Google Sheets/Excel.
Erforderlich ist der sichere Umgang mit Ticket- und Aufgabenverwaltungssystemen, beispielsweise Jira oder Asana, zur Nachverfolgung von Ergebnissen und Programmzeitplänen.
Erforderlich sind sichere Zoom-Kenntnisse einschließlich Webinareinstellungen, Gruppenräumen und Moderationsfunktionen sowie Vertrautheit mit Communityplattformen wie Circle oder Facebook Groups.
Erwartet wird ein sorgfältiger Blick für Fehler in Prozessen und Terminplanung sowie für Abweichungen von Qualitätsstandards.
Erforderlich ist die Fähigkeit, Kunden und Kollegen empathisch, unterstützend, konstruktiv und entwicklungsfördernd zu begleiten.
Erwartet wird ein ausgeprägter Antrieb, Problemursachen nachhaltig zu beheben, statt nur kurzfristige Lösungen anzuwenden.
Erforderlich ist die besondere Fähigkeit, komplexe Probleme in verständliche und umsetzbare Empfehlungen für Lernende und weitere Beteiligte zu übersetzen.
Erwartet wird Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld, dessen Prioritäten sich anhand von Echtzeitdaten verändern können.
Erforderlich sind mindestens 2 Jahre Erfahrung im Communitymanagement, Customer Success oder EdTech-Support.
Erforderlich sind nachgewiesene Erfahrungen in der Moderation virtueller Live-Veranstaltungen oder Webinare sowie ein sicherer Auftritt vor der Kamera.
Ein starkes persönliches Interesse an persönlichem Wachstum und Entwicklung ist erforderlich; Vertrautheit mit den angebotenen Inhalten ist ein deutlicher Vorteil.

Von Vorteil

Erfahrung mit Helpdesksoftware wie Zendesk oder Intercom ist ausdrücklich von Vorteil.
Ein Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet wird bevorzugt.
Erfahrung in der Betreuung von Premiumkunden oder Kunden hochpreisiger Angebote ist besonders erwünscht.

Veröffentlicht: 24.09.2026 · Quelle geprüft: 18.10.2026.

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